Bibliotek

Det største fejl, vi alle laver på Twitter (det er sandsynligvis ikke, hvad du forventer)

Sådan tackler de fleste virksomheder Twitter: start en konto, følg en masse mennesker, send et par tweets om deres forretning og håb på det bedste.





Og på nogle måder er der absolut intet galt med det. Disse trin er nødvendige for at komme i gang og lære rebene på Twitter. Men den største fejl, vi alle laver, er ikke at bruge to ekstremt enkle Twitter-funktioner til deres fulde potentiale.

Svar og omtale.





Svar og omtaler er to af Twitters mest kraftfulde funktioner. De kan hjælpe dig med at opbygge stærke relationer, holde kunder glade og endda øge din bundlinje.

I dette indlæg er jeg glad for at dele nogle indsigter i kraften i disse funktioner og hvordan man får mest ud af dem.


OPTAD-3
pablo (7)

Først og fremmest: Hvad er svar og omtale

Du kan deltage i samtaler på Twitter ved at besvare andre og ved at nævne dem i dine egne tweets.

Et svar er et svar på en anden brugers Tweet, der begynder med @brugernavnet på den person, du svarer på. For eksempel:

Twitter svar

Et svar som dette vises i meddelelsesfanen for den nævnte person. Det ses også kun i Twitter-tidslinjer for mennesker, der følger både dig og den person, du svarede på (fordi det første tegn er et @ -tegn).

Hvis du vil have et svar, der skal ses af alle, der følger dig, kan du tilføje et punktum før @ -tegnet, og det vises derefter på din tidslinje som en normal Tweet.

Tweet omtale

En omtale er en Tweet, der indeholder et andet @brugernavn hvor som helst i Tweet-kroppen (dette betyder også, at en omtale også er teknisk svar). For eksempel:

Twitter omtale

Dette Tweet vises i tidslinjen for alle, der følger mig, da det ikke starter med et @brugernavn.

Hvorfor skal du gå stort på Twitter-svar og omtale

Jeg vil meget gerne fortælle dig en hurtig historie. Det finder sted omkring 1998. Fodbold (fodbold) var mit liv dengang. Hvis jeg ikke var udenfor og sparkede en bold i haven, ville jeg se den på tv eller spille fodboldrelaterede videospil.

Min far og jeg var begyndt at se på vores lokale professionelle team, Ipswich Town, og lejlighedsvis ville vi gå med til spil ekstra tidligt, så vi kunne se spillerne, da de ankom inden kick-off.

Da vi ventede ved indgangen, kunne nogle spillere se os komme hen for at sige 'hej' og underskrive min autografbog. At møde mine helte på banen ville gøre min uge - og uanset resultatet af spillet, ville jeg tage hjem med et massivt smil på mit ansigt.

Disse interaktioner gjorde oplevelsen bemærkelsesværdig for mig og er en stor del af, hvorfor jeg blev forelsket i klubben. Det ville tage hver spiller måske 10 sekunder at springe over og underskrive og autografere, men for mig vil minderne vare livet ud.

Efter mine tidlige oplevelser i Ipswich Town blev jeg en fan for livet. Og nu, 16 år senere, går jeg stadig til næsten hver kamp.

Alle kan give bemærkelsesværdige oplevelser

I dag giver Twitter os alle en platform til at levere fantastiske, bemærkelsesværdige oplevelser til vores kunder. Uanset vores branche.

Du kan stille spørgsmålstegn ved investeringsafkastet for at hoppe ind og svare på folk, der nævner dig, din virksomhed eller emner relateret til dit brand. Men menneskelig forbindelse virkelig, virkelig betyder noget .

Mange virksomheder venter på, at en krise springer ind på Twitter og prøver at begrænse ilden eller kun reagere, når et kundeserviceproblem dukker op. At få mest muligt ud af Twitter handler imidlertid om meget mere end det.

En hurtig omtale, 'tak' eller Synes godt om kan gå så langt.

Som Scott McLeod forklarer i et mellemstort indlæg : '[Det er] ikke hvor mange tweets eller indlæg du kan oprette med de rigtige hashtags, men antallet af kunder, du har hjulpet, og hvor mange af dem der er blevet som kunder.'

Her er et eksempel på det virkelige liv:

Den gang nævnte Gary Vaynerchuk mig

Jeg har fulgt Gary Vaynerchuk i årevis - hans bog, Knus det , var en enorm inspiration for mig og satte mig på mange måder op på min rejse til blogging og en verden af ​​indholdsskabelse.

I 2013 var Gary på turné og promoverede sin nye bog, og ud af det blå modtog jeg en besked:

'Gary Vaynerchuk har nævnt dig.'

Jeg åbnede straks Twitter for at se, hvad han sagde:

gary-v-omtale

Det viste sig, at Gary kom til London som en del af sin bogturné, og hvem, han personligt ville nå ud til at invitere mig til sit arrangement!

Jeg blev solgt.

Denne tweet tog kun et par sekunder at sende, men det sprang mig væk (og solgte en billet til Garys begivenhed!).

Dette er ikke en engang. Gary Vaynerchuk har opbygget sine forretninger på bagsiden af ​​menneskelig forbindelse, og selv i dag, hvis du tjekker hans Twitter-tidslinje, er den fyldt med svar.

gary-v-svar

Om vigtigheden af ​​denne type interaktioner Forklarer Vaynerchuk :

Folk reagerer på indsats. Når en berømthed foretrækker dit tweet, er du begejstret. En person, du beundrer, kan lide et billede af dig på Instagram, og det får dig til at føle dig godt. Fordi det ikke handler om det hundrede sekund, det tager at dobbelttrykke på billedet. Det handler om, at de kiggede på din profil. De valgte et foto. De så det. Og så kunne de godt lide. Denne interaktion, der tager hele fem eller seks sekunder, rører virkelig mange mennesker.

Psykologen på Twitter: Hvorfor vi elsker at blive nævnt

Vores følelser spiller lige så meget i den digitale verden som de er i den fysiske verden. Og ligesom jeg ventede ved porten til fodboldstadionet i håb om at møde mine helte, ser mange mennesker nu sociale medier, især Twitter, som deres bedste håb om engagerer sig i deres afguder .

Det er ikke kun nævnt fra vores yndlingsberømtheder, der får os til at føle os godt. Omtaler fra enhver - mærke eller enkeltperson - kan gå langt for at få os til at føle os glade og værdsatte.

Her er et par af grundene til, at en omtale på Twitter får os til at føle os så godt:

de 7 vaner med yderst effektive ledere

Vi kan lide at føle os værdsatte

I et Harvard Business-gennemgangsindlæg Forklarer Tony Schwartz : 'At føle sig værdsat (og værdifuld) er næsten lige så overbevisende et behov som mad.'

Det føles fantastisk at vide, at vores yndlingsmærker og personligheder værdsætter vores brugerdefinerede og support. Og nogle gange skal alt for at vise, at det er et personligt svar.

Vi elsker overraskelse

Vi forventer ikke, at et brand eller et individ dukker op fra ingenting og gør vores dag. Når vores yndlingsmærke eller personlighed reagerer direkte på os den følelse holder fast ved os .

University of California psykologprofessor, Sonja Lyubomirsky forklarer overraskelseskraften i New York Times : ”Overraskelse er en kraftig kraft. Når der opstår noget nyt, har vi tendens til at være opmærksomme, værdsætte oplevelsen eller omstændighederne og huske det. ”

Virkningen af ​​personlige svar

TIL undersøgelse af McKinsey & Company fandt ud af, at i nutidens verden, når det kommer til kundeoplevelse, er godt ikke længere godt nok:

Den gennemsnitlige kundeoplevelsespræstation har været omkring 5-10 procent mindre værd med hensyn til nøglemålinger som f.eks 'Sandsynlighed for at forblive / forny' , 'At købe et andet produkt' og 'at anbefale' for virksomheder hvert år i brancher, vi har analyseret. På samme tid forbedres imidlertid kundeoplevelsen fra gennemsnit til 'Wow' er 30-50 procent mere værd i de samme brancher.

Dette blev strålende visualiseret i Gary Vaynerchuk's Slideshare om community management :

Wow oplevelse

At tilbyde en unik, personlig oplevelse for så mange kunder som du kan hjælpe dig med at øge din 'wow'-faktor og til gengæld holde dine kunder loyale og øge mulighederne for positive mund til mund.

At finde muligheder for samtale

Vi er ikke alle i en position, hvor vi får hundreder eller tusinder af omtaler hver dag. Det betyder ikke, at folk ikke er derude og taler om dit brand - eller emner relateret til dit brand.

Heldigvis har Twitter fantastiske Avanceret søgefunktionalitet der kan hjælpe dig med at holde øje med relevante tweets.

Uanset om du vil finde dine næste kunder, holde øje med mærkeord eller måle dine nuværende kunders lykke, Avanceret søgning er hvad du har brug for.

Twitter Avanceret søgning

Avanceret søgning giver dig mulighed for at holde styr på en lang række ting. Et par specifikke søgninger kan det være godt at se på inkluderer:

  • Nævner mærkeord : for eksempel @buffer, buffer og #buffer
  • Overvåg følelser: ved hjælp af eller efter din søgeudtryk kan du filtrere positive eller negative tweets
  • Find tweets fra dit område: Filteret 'Steder' på Twitters avancerede søgeside giver dig mulighed for at filtrere Twitter efter sted. Dette er super praktisk, hvis du ønsker at finde folk, der taler om dit brand et bestemt sted.

Når du ser på nøgleord og sætninger, du kan søge her, skal du tænke over, hvordan folk taler med hinanden. Tweets har tendens til at være meget mere samtalefulde end Google-søgetermer.

Opsætning af gemte søgninger

Hvis du gerne vil holde øje med bestemte ord eller sætninger, kan en gemt søgning være en fantastisk måde at gøre dette på (og spare dig for manuel søgning hele tiden).

Twitter giver dig mulighed for at spare op til 25 søgninger pr. Konto . Klik på for at gemme en søgning Flere muligheder øverst på din resultatside, og klik derefter på Gem denne søgning .

Her er et eksempel på en gemt søgning, jeg har på Buffer-bloggen:

gemt-søgning


P.S. For en komplet liste over Twitter Avanceret søgning hacks og trick, tjek vores Superhuman Guide til Twitter-søgning .

4 top tip til svar og omtale

1. Prøv ikke at være for salg-y

Ofte ønsker folk på Twitter ikke nødvendigvis at foretage et køb, men i stedet for at løse et problem. Det kan være en god tilgang at være mere samtale, at hoppe lige ind til salg ved den første Tweet. prøv altid at visualisere Twitter-samtaler som om de foregik i en kaffebar og spørg ' hvordan ville jeg nærme mig dette personligt. '

2. Send rettidige svar på omtaler

Forskning fortæller os at 42% af forbrugerne forventer en responstid på 60 minutter på sociale medier. Hvis det er muligt, skal du prøve at vende tilbage til folk, der nævner dig, så snart du kan. Dette kan gøre en så stor forskel for kundens lykke.

3. Tilføj et personligt præg

Folk kan lide at oprette forbindelse til andre mennesker. Prøv at tilpasse en personlighed til dine svar, hvor du kan, dette er en fantastisk måde at bringe forretningskonti til liv og virkelig oprette forbindelse til kunden. Nogle gange kan det være så simpelt som at logge af med dit navn eller initialer.

personlig tweet

4. Opfølgning

Det føles dejligt at gå en ekstra mile for en kunde, og Twitter giver den perfekte platform til at gøre dette. En simpel “Hvordan er alt?” Tweet er en fantastisk måde at vise, at du kan og sikre, at kundens problem virkelig er sorteret.

Over til dig

Jeg vil meget gerne høre dine tanker om dette emne! Hvad synes du er den største fejl, de fleste af os laver på Twitter? Hvor ofte reagerer du på dine omtaler? Eventuelle tip til håndtering af svar?

Super spændt på at høre dine tanker nedenfor i kommentarerne.



^