Artikel

4 nemme måder til massivt at øge salget med Upselling og Cross-Selling

Upselling og cross-selling kan hjælpe dig med at tjene flere penge med dropshipping. De hjælper på disse to primære måder:





  1. Foretag mere salg
  2. Forøg mængden af ​​penge, hver kunde bruger

Og lad os skære efter:

At få nye kunder er hård.





Det er det meget lettere og mere omkostningseffektivt at øge det beløb, hver kunde bruger sammen med dig.

Faktisk er det hvor som helst fra 5-25 gange dyrere at erhverve en ny kunde, end det er at beholde en eksisterende kunde.


OPTAD-3

Mere end massiv 40% af en e-handelsbutiks omsætning er skabt af kun 8% af sine kunder.

Det er helt vildt, ret?

Bundlinie?

Hvis du ikke har strategier til at øge din kundes gennemsnitlige ordreværdi, går du glip af ...

Hvordan skaffer du alle de kontanter op?

Indtast upselling og cross-selling.

Disse gennemprøvede, tidstestede strategier kan hjælpe dig med at tjene flere penge fra dine kunder.

Faktisk helt tilbage i 2006, Amazon rapporterede at 35% af dets indtægter var et direkte resultat af deres kryds-salg og opsalg.

Dine nuværende kunder er klar til at købe fra dig.

Alt hvad du skal gøre er at give dem et lille skub for at øge den gennemsnitlige ordreværdi. I denne artikel vil jeg vise dig hvordan.

Du lærer:

  • Hvad upselling og cross-selling er.
  • De subtile, men afgørende forskelle mellem de to.
  • 3 vigtige tip til at få mest muligt ud af dine upsells og cross-sells.
  • 4 måder til massivt at øge salget med upselling og cross-selling.
  • 6 værktøjer, som du kan bruge til at omsætte disse salgstaktikker til handling.

Parat? Lad os komme ind i det.

Indlæg

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.

Kom godt i gang gratis

Hvad er krydssalg?

Cross-selling er en salgstaktik, der bruges til at generere mere salg ved at foreslå relaterede eller supplerende produkter til kunderne. Da de allerede har forpligtet sig til at foretage et køb, er tilføjelsesprodukter lettere at promovere for dem. Eller mere simpelt, krydssalg kan opsummeres med den ikoniske McDonalds sætning 'Vil du have pommes frites med det ? ”. Undgå at promovere produkter, der ikke giver mening eller kan forvirre, når du sælger på tværs.

McDonald & aposs Cross-Sell

Nøglen er at holde det naturligt og relevant. For eksempel, hvis du sælger hårtørrere, kan du krydssælge produkter som hårbørster, stifter eller kløer . Og hvis du sælge t-shirts , kan du krydssælge baseballkasketter, totetasker eller hættetrøjer.

Krydssalg bør forbedre købsoplevelsen. Og de produkter, du krydssælger, skal hjælpe kunden med at få mere værdi fra deres oprindelige køb.

Lad os se på hvordan Dollar Shave Club gør det.

Når du tilføjer et produkt i din kurv og går til kassen, præsenterer de dig for relaterede produkter:

Dollar Shave Club krydssalg

Det er simpelt, slankt og relevant. En kunde, der køber en barbermaskine, er meget sandsynligt interesseret i 'Post Shave Cream'.

Fungerer krydssalg?

Ja, det gør det virkelig! Krydsalgsteknikker, som produktanbefalinger, kan køre mellem 10-30% af omsætningen . Det er 10-30% mere indtjening, du kan foretage ved at foretage enkle ændringer på dit websted og salgsprocessen. Gennem denne artikel vil vi give adskillige eksempler på krydssalgsteknikker. Målet er at vise dig, hvordan du øger din indtjening uden at skulle finde nye kunder.

Hvad er Upselling?

Upselling er en salgsteknik, der bruges til at overtale kunder til at købe en dyrere eller opgraderet version af et produkt. Hvis en person allerede køber et produkt, kan det være lettere for dem at overveje en anden, lidt anden mulighed. Eller mere simpelt kan opsalg opsummeres med McDonalds sætning, 'Vil du gerne erstatte din ordre ? ” Husk, målet er at levere mere værdi til dine kunder.

McDonald & aposs Upsell

For eksempel hvis du sælge solbriller , kan du sælge solbriller, der har polariserede linser eller UV-beskyttelse. I dette tilfælde har din kunde muligvis ikke overvejet at beskytte deres øjne med polariserede linser. De kunne være taknemmelige for påmindelsen, da den er nyttig.

Og givet valget foretrækker de fleste mennesker en premium-version af dine produkter.

Lad os se på et eksempel på opsalg fra Dollar Shave Club. Her , de præsenterer deres produkter side om side, så købere kan sammenligne fordelene ved hver.

Dollar Shave Club Upsell

Beskeden er klar:

”Sikker på, at du kunne få den billige barbermaskine - det er fantastisk. Men, du kan få en bedre barbermaskine, der giver en bedre barbering for nogle få bukke mere. ”

Og endelig har du bundter.

Bundtning af produkter sammen er primært en krydssalgsteknik, men mange pakker inkluderer upsells. Her præsenterer Dollar Shave Club bundter af deres produkter:

Dollar Shave Club Bundle Cross-Sell

Endnu en gang er beskeden enkel:

”Hvis du køber en barbermaskine, har du brug for knive, barbercreme og fugtighedscreme. Så dette praktiske bundt gør ikke kun dit liv lettere, det sparer dig penge. ”

Hvorfor salg er vigtigt?

Upselling har en direkte indvirkning på dine salgstal der kan spores nøje gennem et CRM-system. Det kan bruges til at hente nye kunder eller sælge til eksisterende. Upselling er en vigtig salgstaktik for begge disse grupper, da det hjælper din bundlinje og tilføjer værdi til dine kunder.

Hvad er bedre: Upselling eller Cross-Selling?

Upselling og cross-selling er naturligvis meget ens.

De fokuserer begge på at give kunderne mere værdi ved at bede dem om at overveje yderligere produkter og variationer.

Og i begge tilfælde er forretningsmålet at øge den gennemsnitlige ordreværdi (ofte omtalt som AOV).

Så skal du gøre begge dele? Absolut.

Du bør helt sikkert bruge en kombination af upselling og cross-selling teknikker i din dropshipping butik til maksimere indtægter .

Men, det er bedst at fokusere på upselling først.

Hvorfor?

Fordi akkording til data fra Predictive Intents kunder , upselling klarer sig 20 gange bedre end krydssalg, når det kommer til produktsider.

Grafen nedenfor viser, at upselling tegner sig for over 4% af salget, mens krydssalg tegner sig for 0,2% af salget.

ROI af Upsells og Cross-sells

Når det er sagt, er krydssalg mere effektivt, når det præsenteres på kassen. I dette tilfælde viste data, at krydssalg øger salget med op til 3%.

Bundlinie?

Start først med at sælge, og tilføj derefter krydsalgstaktik bagefter.

Okay, med mig indtil videre?

4 vigtige tip til at få mest muligt ud af salg og krydssalg

Før vi diskuterer, hvordan man implementerer upselling og cross-selling taktik til øge salget , er det vigtigt at forstå fire nøglepunkter:

  1. Sæt kunden først

    Upselling og cross-selling er ikke snavset, tøffende salgstaktik. I det mindste,de er det ikkehvis du gør dem rigtigt .

    Lad mig nedbryde det et øjeblik: Din virksomhed handler ikke om dig.

    Nogensinde.

    Det handler om at levere værdi og opfylde dine kunders behov og ønsker - og de mest succesrige forretningsfolk lever efter dette.

    Tag Jeff Bezos.

    Han startede Amazon fra ingenting og er nu den rigeste mand i verden.

    Hvordan gjorde han det?

    Bezos sagde , ”Vi har haft tre store ideer hos Amazon, som vi har holdt fast i i 18 år, og det er grunden til, at vi har succes: Sæt kunden først. Opfinde. Vær tålmodig.'

    Jeff Bezos citat

    Sæt kunden først.

    Hej, hvis det fungerede for Jeff, ikke?

    Så nøglen til succes med upselling og cross-selling er først at forstå, hvad dine kunder værdsætter. Og lever derefter den værdi gennem yderligere produkter eller funktioner og forbedret kundeoplevelse.

    Kort sagt: Hjælp dine kunder.

    Når du bruger upselling og krydssalg korrekt, er kunderne virkelig taknemmelige for valget. De får valgmuligheder og føler, at de fik en bedre aftale, når de køber noget.

  2. Overdriv ikke det

    Lad os være ærlige: Ingen kan lide at blive solgt åbenlyst.

    Så at overvælde dine kunder med upselling og cross-sell-tilbud vil sandsynligvis skade deres opfattelse af dit brand.

    Du skal være taktfuld.

    Så find måder at tilbyde upsells og cross-sell på måder, der virkelig forbedrer kundeoplevelsen.

    Det kan alligevel være kontraproduktivt at give kunderne for mange muligheder.

    Hvorfor?

    Fordi paradoks valg angiver, at jo flere muligheder købere har, jo sværere bliver det at træffe en beslutning.

    Købere kan få 'analyselammelse' og ende med at slet ikke træffe nogen beslutning ...

    Så tilbyde ikke for mange upsells eller cross-sell.

    Prøv i stedet at fokusere på netop det mest relevante, ogappellerer til tre eller fire tilbud.

  3. Må ikke sælge mere end 25 procent

    'Reglen om 25' er bare en generel tommelfingerregel - men det er praktisk, når du vælger dine tilbud.

    Sådan fungerer det:

    Når du vælger upsell-tilbud, skal du undgå at foreslå produkter, der øger den samlede ordre med mere end 25 procent.

    For eksempel, hvis det produkt, som køberen ser på, koster $ 100, skal du undgå at prøve at sælge dem til en version, der koster mere end $ 125.

    Det er simpelt, men effektivt.

    Hvis du holder opsalg under 25 procent, forbedres chancerne for at øge din gennemsnitlige ordreværdi.

  4. Demonstrere værdi

    Kunderne har brug for at stole på det der er værdi i at købe eller bruge mere på dit brand. Det er ikke nok blot at give anbefalinger om muligheder for salg eller krydssalg. Tilføj testimonials eller kundeanmeldelser til sider inden køb. Inkluder dem i din e-mail-bekræftelse af købet for at styrke positiviteten fra et salg.

Okay, nu har du fundamentet under dit bælte, det er tid til at grave i hvordan du kan bruge upselling og cross-selling til boost dit dropshipping salg .

Parat? Lad os gøre det.

4 måder, du kan øge salget massivt med upselling og cross-selling

Du får tre chancer for at sælge og krydssælge til dine besøgende:

  1. Før de køber,
  2. Under kassen,
  3. Og når de har gennemført deres køb.

Og der er mange forskellige måder, du kan krydssælge og sælge til kunder i disse tre faser.

Lad os se på nogle af taktikkerne og værktøjer, som du kan bruge i hvert trin.

Først op?

  1. Opsalg og krydssalg på dine produktsider

    Lad os først se på upsells.

    Æble giver et godt eksempel på upselling på en produktside. Her præsenterer de de forskellige versioner af deres MacBook Pro:

    Macbook Pro tværsælg

    Og ved at præsentere produktet som dette kan købere tydeligt evaluere de forskellige funktioner og fordele, som opgradering giver.

    Det er simpelt, men effektivt.

    Ligesom i vores tidligere eksempel på Dollar Shave Club præsenteres upsells ofte gennem sammenligninger side om side.

    Lad os nu se på måder at inkludere krydssalg på dine produktsider.

    En almindelig metode er at vise relaterede produkter eller anbefalinger nederst på din produktside.

    For eksempel, Asos inkluderer en upsell til deresAfsnittet 'Køb udseendet' nederst på deres produktsider.

    Asos Cross-Sell

    Men de tager det et skridt videre ved at tilføje et andet afsnit under dette afsnit. Denne indeholder flere produkter under titlen 'du måske også kan lide', hvilket tilføjer flere valgmuligheder for kunden.

    Asos Cross-Sell

    Og disse typer produktanbefalinger kan være ekstremt effektive.

    Faktisk ifølge Forrester Research analyst Sucharita Kodali , prproduktanbefalinger er ansvarlige for i gennemsnit 10-30% af indtægterne fra e-handel.

    Det er fantastisk.

    Så det er ikke underligt, at denne type krydssalg er blevet en hæfteklammer til produktsider .

    Okay, men hvordan har du det? rent faktisk gør det?

    Der er en chance for, at disse funktioner allerede er indbygget i din butiks tema .

    Men hvis ikke, kan du tjekke Shopify App Store . Du finder masser af krydssalg og upselling godbidder derovre.

  2. Opsalg og krydssalg under kassen

    Kasseprocessen giver rigelige muligheder for salg og krydssalg.

    Lad os se pået andet stærkt eksempel på opsalgfra Æble .

    Når en kunde har valgt deres MacBook Pro, leverer Apple et udvalg af meget relevante og ønskelige upsell-tilbud:

    Macbook Pro Upsell

    I dette næste eksempel, når en kunde klikker på 'Tilføj til indkøbskurv' for at købe et kamera, har de muligheden for yderligere at købe batterier:

    Indkøbskurv på tværs

    Og, i dette sidste eksempel , får kunderne tilbud på tværsalg og en kuponkode, når de har afgivet en ordre:

    Kasse Kupon Upsell

    Det er rimeligt at sige, at folk har en tendens til at være mere opmærksomme på kassesider end andre sider på dit websted. Det er her, de indtaster deres faktureringsoplysninger, og de vil ikke ødelægge deres ordre.

    Så udnyt denne ekstra opmærksomhed og brug den til at give dine kunder mere værdi.

    Igen kan du bruge Anbefal at upsell og krydssalg under kassen. Eller overvej denne førende app:

    Shopify-app: produktopsalg

    Produkt Upsell Shopify-app

    Denne app fra Fed apps er en af ​​de mest populære apps i Shopify App Store og har over 500 anmeldelser.

    Det er det indlæst med funktioner.

    Og det giver dig mulighed for at vise relevant upsell og krydssalg baseret på hvad der er i en kundes indkøbsvogn og deres samlede indkøbsværdi.

    hvordan man bruger instagramhistorien

    Det giver dig mulighed for at tilføje tidsfølsomme tilbud for at øge hastetiden:

    Indkøbskurv på tværs

    Produkt Upsell er gratis i 30 dage og derefter $ 9,99 - $ 59,99 om måneden afhængigt af antallet af visninger, du modtager.

  3. Opsalg og krydssalg i dine e-mail-kvitteringer

    Se lige det her:

    Markedsundersøgelsesfirmaet Econsultancy spurgte virksomheder , 'Hvordan vurderer du følgende kanaler med hensyn til investeringsafkast?'

    Top hund?

    Du gættede det: E-mail-markedsføring.

    E-mail-marketing Højeste ROI

    Ikke sociale medier, indholdsmarkedsføring eller endda annoncering med betaling pr. Klik. E-mail-marketing er den mest effektive salgskanal.

    Men det er ikke alt.

    Ifølge Direct Marketing Association, e-mail marketing har en ROI på 4.300%

    Det er helt vildt.

    Med andre ord er det gennemsnitlige afkast for hver $ 1, der bruges på e-mailmarkedsføring, $ 44,25.

    Men her er det, hvor det kommer virkelig interessant.

    Sammenlignet med gennemsnitlig e-mail-åbningshastighed på 22% køber kvitterings-e-mails et gennemsnit åben sats på en kæmpestor 71% .

    Dette betyder, at e-mail med købskvittering får de højeste engagementscores ud af alle e-mails, du sender.

    Langt.

    Dette giver god mening, når du overvejer, at folk vil dobbelttjekke deres ordre efter betaling. De vil være opmærksomme på at sikre, at alt gik okay.

    Udnyt denne opmærksomhed. Safslut dem personaliserede opfølgende e-mails for at lokke dem til at købe mere .

    Idette krydssalgseksempel, Huckberry dedikerer en del af deres e-mail med købskvittering til at fremvise 'trendudstyr'.

    Huckberry e-mail krydssalg

    E-mail-kvitteringer er en fantastisk mulighed for at sælge til nuværende kunder. Giv dem en kuponkode, rabat eller gratis forsendelse ved deres næste køb for at motivere dem til at bruge mere.

    Her, Calvin Klein takker kunder for deres køb og tilbyder dem 10% rabat:

    Calvin Klein e-mail-salg

    Du kan gøre dette ved hjælp af en e-mail-tjenesteudbyder synes godt om Dryppe , eller GetResponse .

    Eller du kan bruge en Shopify-app som:

    Shopify-app: Conversio

    Conversio Shopify-app

    Denne app giver dig mulighed for nemt at tilpasse dine købs-e-mail-kvitteringer, så de indeholder andre produkter og rabatter.

    Et firma brugte Conversio til at tilbyde kuponer og øgede deres omsætning med 12% pr. kvittering .

    Den bedste del?

    Konvertering er helt gratis!

    Den sidste taktik på vores liste:

  4. Tilskynd kunder til at købe dine tilbud og krydssalg

    En af professor Gregory Mankiw 'S' Ti principper for økonomi 'Er, 'Folk reagerer på incitamenter.'

    Lad os indse det: du vidste allerede, at ...

    Pointen er, at du ikke bare skal vise relaterede produkter eller premiumversioner af produkter.

    Du kan øge din gennemsnitlige ordreværdi. Dette kan gøres ved at tilskynde folk til at nå et bestemt udgiftsmål for at modtage en belønning.

    Idette eksempel på krydssalg, Første vildere tilbyder kunder gratis forsendelse ved ordrer over $ 100:

    Erstwilder Upsell

    Hvis du kun var $ 5 væk fra gratis forsendelse, kan du tilføje noget ekstra til din ordre for at modtage dette tilbud.

    Og i dette næste eksempel, hvis kunden bruger over $ 50, får de en gratis gave:

    Gratis gaveopsalg

    Du kan tilbyde folk en rabat, hvis de når et bestemt udgiftsmål.

    For at gøre dette skal du tjekke denne app fra Fed handel :

    Shopify-app: salgsmotivator

    Salgsmotivator Shopify-app

    Denne app giver dig mulighed for at tilbyde kunder gratis forsendelse, en rabat eller en gratis gave, hvis de opfylder en bestemt ordrestørrelse.

    Det er simpelt, men kraftfuldt.

    Salgsmotivator er gratis i 30 dage og derefter $ 4,99 - $ 9,99 pr. måned fremad, afhængigt af antallet af visninger, du modtager.

Resumé

Og der har du det!

Du ved nu, hvad upselling og cross-selling er, og hvordan du bruger dem til at øge din gennemsnitlige ordreværdi og øge din indtjening.

Husk, når du opretter dine upsell- og cross-sell-tilbud:

  • Sæt altid kundeoplevelsen først
  • Fremme kun de mest relevante og tiltalende tilbud
  • Hold dine upsell-tilbud til mindre end 25% af den samlede vognværdi

Du får tre chancer for at sælge og krydssælge til dine kunder. Disse er inden de køber, under kassen og når de køber.

Sørg for at bruge dem alle.

Og start med upselling først - husk, upsellingklarer sig 20 gange bedre endkrydssalg på produktsider.

Endelig, glem ikke at drage fordel af de utrolige apps, der er tilgængelige på Shopify App Store .

Har du spørgsmål om upselling eller cross-selling? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor- vi læser dem alle!

Vil du lære mere?



^