Bibliotek

61 Vigtige sociale medier, defineret

Af alle de hundreder af sociale medie akronymer og forkortelser derude tror jeg “KPI” har forvirret mig mest.





Jeg tror, ​​det er fordi udtrykket 'nøgleydelsesindikator' altid lyder som noget, du skal have på jakkesæt foran en Powerpoint-præsentation for at sige.

Men når du kommer til det, er det virkelig ret simpelt. KPI er bare en måde at sige “Dette er de ting, der er vigtig nok for mig til at fokusere på og måle . '





Dybest set er KPI'er for sociale medier eller metrics for sociale medier, hvad der er vigtigst for din virksomhed. Dette er de mål og benchmarks, der hjælper dig med at bestemme, hvor godt dine kampagner og strategier klarer sig.

KPI'er for sociale medier kan være mængden af ​​engagement eller aktier, du modtager på dine sociale medienetværk. Du kan også spore klik tilbage til dit websted via sociale medier eller konverteringer, når besøgende kommer derhen.


OPTAD-3

Faktisk er der så mange forskellige KPI'er, at det kan være svært at holde dem lige nogle gange. I dette indlæg vil vi se på en række sociale medier, du måske vælger at fokusere på, med en kort forklaring på hver og hvordan man måler det.

definerede metrics for sociale medier

Først en hurtig oversigt over den sociale medietragt

Tragte fortjener sandsynligvis et eget indlæg, men til vores formål her kan det hjælpe med at holde et billede i øjet af, hvordan en typisk kunderejse med et brand eller produkt ser ud (eller en version af det alligevel) med tilladelse til en fantastisk visual fra Intersection Consulting .

61 Vigtige sociale medier, defineret

Der er målemuligheder på hvert trin af denne rejse. Dette er de store sektioner, vi vil fokusere på i dette indlæg (klik på et hvilket som helst afsnit for at gå direkte til disse metrics):

Aktivitetsmålinger: Resultatet fra dit sociale team

aktivitetsmålinger

Dette er de numre, der viser, hvad du laver, det basale output fra dit sociale mediehold - inklusive udstationering, planlægning og optimering af indhold, besvarelse af spørgsmål og løsning af problemer. Disse kan virke ganske enkle, men bliver vigtige at måle, når du eksperimenterer og prøver nye ting. Det er dejligt at kunne sige, om stigninger i dine aktiviteter producerer stigning i nogle af de andre metrics, som vi nævner senere.

Gennemsnitlig svartid: Den gennemsnitlige tid, det tager et teammedlem eller brandrepræsentant at svare på kommentarer og henvendelser fra brandets sociale mediepublikum.

Indholdsrate: Antallet af indholdsstykker, du producerer pr. Periode. Afhængigt af hvilke typer indhold du fokuserer på, vil du muligvis indholdsfrekvenser fra hinanden med fokus på:

  • Blogindlæg pr. Periode
  • Præsentationer pr. Periode
  • Videoer pr. Periode
  • E-bøger pr. Periode
  • Hvidbøger pr. Periode
  • Infografik pr. Periode
  • Andre typer oprettelse af indhold pr. Periode

Posthastighed: Antal indlæg på sociale medier pr. Periode. Afhængigt af hvilke netværk du er aktiv på, vil du muligvis opdele posthastigheden og fokusere på:

  • Tweets pr. Periode
  • Facebook-indlæg pr. Periode
  • LinkedIn opdateringer pr. Periode
  • Google+ opdateringer pr. Periode
  • Pins pr. Periode
  • Instagram-indlæg pr. Periode
  • Forumindlæg pr. Periode
  • og andre sociale medianetværk, du besøger

Indlæg emneblanding: Procentdelen af ​​indlæg til hvert sociale medienetværk pr. Periode opdelt efter indholdsemne (f.eks. Ressourcer, specialtilbud, blogindlæg osv.)

Indlægstype mix: Procentdelen af ​​indlæg til hvert sociale medienetværk pr. Periode opdelt efter type (f.eks. Billede, link, video, tekst, afstemning osv.).

Svarprocent: Procentdelen af ​​spørgsmål, kommentarer eller problemer fra folk, der taler om dit brand, som du reagerer på inden for en bestemt tid.

Budget for social media marketing: Mængden af ​​penge, dit team bruger pr. Periode

Nå metrics: Dit publikum og dit potentielle publikum

nå metrics

Dette er de metrics, der fokuserer på dit publikum og potentielle målgruppes størrelse og vækstrate - samt hvor ofte og hvor godt dine budskaber tapper ind i det publikum. Mange værktøjer til styring af sociale medier (som Buffer!) giver et antal af denne slags metrics.

Publikums vækstrate: Den hastighed, hvormed et brand tilføjer (eller mister) publikummere pr. Kanal, fundet ved at dividere nye publikummere med det samlede antal publikum

Gennemsnitlig position: Den gennemsnitlige position, hvor et brands annonce blev vist på en resultatside for en søgemaskine (med den øverste position på siden 1)

Brandbevidsthed: Det samlede antal omtaler af dit brand online pr. Periode

CPM: Omkostning pr. Tusind annonceeksponeringer i betalt annoncering

hvordan får du din egen snapchat geotag

Fans / tilhængere: Det samlede antal personer i dine forskellige netværk pr. Periode

Indflydelsesscore: Indflydelsesscore, der tilbydes af udbydere som Klout og Kred, måler hvor indflydelsesrig en person eller et brand er på en bestemt social kanal

Søgeordsfrekvens: Antallet af gange, hvor et bestemt søgeord eller en bestemt sætning findes i et brands sociale graf

Efter rækkevidde: Det anslåede antal mennesker, der ser et bestemt stykke af dit indhold mindst en gang i løbet af en periode

Potentielle indtryk: Antallet af gange et stykke indhold kunne vises, uanset om det interageres med, i en periode

Potentiel rækkevidde: Det potentielle antal mennesker i et brands publikum, sammensat af venner af publikumsmedlemmer eller andre i et samfund, der kunne have mulighed for at se et stykke indhold i løbet af en periode

Andel af publikum: Den grove procentdel af mennesker et brand når i forhold til sine konkurrenter

Andel af engagement: Hvordan et brands engagementsmetriker sammenlignes med andre inden for lignende områder

Andel af stemmen: Hvor stor et brands andel af samtalen er sammenlignet med andre i deres rum

Følelse: Procentdel af det samlede brandomtale, der er positivt, neutralt og / eller negativt i sentiment

Videovisninger: Antal visninger, dit videoindhold får på kanaler som YouTube, Vimeo eller Facebook

Engagement-metrics: Interaktioner og interesse for dit brand

engagementsmetrikker

Disse tal fokuserer på, hvordan folk interagerer med, deler og videredeling af dit indhold på sociale netværk.

Forstærkningshastighed: Antallet af aktier i gennemsnit for hvert indlæg. Afhængigt af hvilke netværk du er aktiv på, vil du måske forstærke hastigheden fra hinanden med fokus på:

  • Twitter retweets
  • Facebook deler
  • Google+ deler
  • LinkedIn deler
  • Pinterest repins
  • Instagram regler

Bifaldsprocent: Antallet af godkendelseshandlinger eller virtuel 'bifald', du får fra dit publikum pr. Periode, inklusive + 1'ere, likes, tommelfingre, favoritter osv.

Gennemsnitlig engagement: Procentdelen af ​​din samlede målgruppe, der har beskæftiget sig med dit indhold på nogen måde på en social kanal pr. Rapporteringsperiode.

Kommentarrate: Det gennemsnitlige antal kommentarer, dit indhold får pr. Indlæg

Samtalerate: Antallet af samtaler foregår pr. Post på de sociale medier. På Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest og Instagram vil dette være kommentarer. På Twitter er det svar

Engagement som en procentdel af publikum: Total engagement-handlinger på tværs af alle sociale netværk divideret med det samlede publikum

Forpligtelse pr. Fan / tilhænger: Samlede engagementhandlinger for et netværk divideret med antallet af fans (eller tilhængere) for det netværk

Viralitet: Den hastighed, hvormed et stykke indhold spredes over det sociale web. En god måde at måle denne på er samlede aktier pr. Stykke indhold

Metoder til erhvervelse: Opbygning af et forhold

erhvervelsesdata

På dette stadium kan de, der engang simpelthen chatter med dit brand på Twitter eller Facebook, begynde at dykke dybere og stikke rundt på dit websted for at se, hvad du har at tilbyde. Anskaffelsesmålinger fokuserer på deres oplevelse der - om dit publikum matcher dit tilbud og hvilken værdi du giver. En analyseudbyder som Google Analytics kan tilbyde mange af disse målinger.

48 lov om magt lov 4

Blogabonnenter: Antal abonnenter på din blog

Afvisningsprocent: Procentdelen af ​​besøgende, der kun gik til en enkelt side på dit websted, hoppede tilbage til det sted, de kom fra i stedet for at klikke længere ind på siden

Click-throughs: Antallet af klik på et link i et indlæg på et givet socialt netværk

Klikfrekvens: Den hastighed, hvormed dit publikum klikker på et link i et indlæg på et givet socialt netværk, fundet ved at dividere antallet af klik på et indlæg med antallet af visninger for indlægget

CPC: Pris pr. Klik (til betalt søgning eller social reklame)

E-mail-abonnementer: Antal abonnenter på din e-mail-liste

Leads: Antallet af potentielle salgskontakter optjent via sociale medier pr. Tidsperiode

Links: Antal sider, der linker til en bestemt side med indhold på dit websted

Mikrokonverteringer: Enhver målbar aktivitet, som et brand ofte bruger deltage i før en konvertering

Sidevisninger: Antal sider, der er set eller klikket på et websted i den givne tid

Procentdel af sociale besøg: Den procentdel af trafik til dit websted, der henvises af en kilde til sociale medier

Rang pr. Nøgleord: Gennemsnitlig position, dit indhold tjener i en søgemaskine til et bestemt nøgleord eller en bestemt sætning

Sessioner (tidligere unikke besøgende): En gruppe interaktioner, der finder sted på dit websted inden for en given tidsramme (En enkelt session kan indeholde flere skærm- eller sidevisninger, begivenheder eller sociale interaktioner)

Sessionsvarighed (tidligere tid på stedet): Samlet varighed af alle sessioner (i sekunder) / antal sessioner

Trafik: Antal besøg og besøgende sociale medier kører til dine websteder pr. Periode

Trafikforhold: Procentdel af trafik fra hvert af de tre hovedsegmenter, herunder:

  • Direkte besøgende - De, der besøger dit websted ved direkte at skrive din url i deres browser adresselinje,
  • Søg efter besøgende - De, der besøger dit websted baseret på en søgeforespørgsel
  • Henvisningsbesøgende –De, der finder dit websted via en anden blog eller et andet sted.

Konverteringsmetrics: Handlinger, salg og resultater

konverteringsmålinger

Det ultimative mål, du håber, at en besøgende opnår med dit brand, er fokus for konverteringsmålinger. Din konvertering kan være et salg, et abonnement, en download, en tilmelding eller mange andre ting. Igen kan et værktøj som Google Analytics være praktisk her.

Gennemsnitlig købsværdi / gennemsnitlig ordreværdi: Den gennemsnitlige værdi af hvert køb foretaget af dine kunder

Gennemsnitlig omsætning pr. Kunde: Hvor meget den gennemsnitlige kunde bruger med et brand, fundet ved at dividere årlig omsætning efter årligt antal kunder

Konverteringer: Antal konverteringer pr. Tidsperiode (Konverteringer kan defineres som den ultimative handling, du ønsker, at brugerne skal udføre på dit websted. Eksempler kan være: e-mail-abonnementer, downloads, registreringer, installationswidget eller -værktøj osv.)

Omregningskurs: Procentdelen af ​​brugere, der foretager en ønsket konverteringshandling, fundet ved at dividere antallet af konverteringer med den samlede trafik pr. Periode

CPA (pris pr. Erhvervelse eller pris pr. Handling): Dollarbeløb på, hvor meget et brand betaler for at opnå en føring

Pris pr. Konvertering: Dollarbeløb på hvor meget et brand betaler for at opnå en konvertering

Ny konvertering af besøgende: Antal konverteringer, der er sket pr. Tidsperiode af besøgende, der er nye på et brands websted

facebook hvordan man laver en gruppechat

Returbesøgskonverteringer: Antal konverteringer, der fandt sted pr. Tidsperiode af besøgende, der vendte tilbage til et brands websted

RPC (omsætning pr. Klik): det gennemsnitlige antal indtægter, der genereres pr. klik i betalt annoncering

Konverteringsfrekvens for sociale medier: Procentdelen af ​​samlede konverteringer, der kan tilskrives sociale medier, fundet ved at dividere konverteringer på sociale medier med samlede konverteringer

ROI eller investeringsafkast: Indtægter genereret af sociale medieindsatser divideret med alle kendte udgifter til sociale medier

Fastholdelsesmålinger: Glade kunder og brandevangelister

fastholdelsesmålinger

Disse KPI'er - hvoraf mange går ud over de traditionelle metrics for sociale medier og til generelle forretningsmetrics - dækker den sidste og måske mest afgørende tilstand af kunderejsen. Det er her, vi skaber og skaber lykkeligere kunder, der kan fortsætte med at være et brands vigtigste salgsstyrke - med andre ord, vi vend tragten på hovedet .

hovedet på tragten

Brandevangelister: Antallet af kunder, som dit brand vil overveje evangelister ud fra deres sociale medier

Kundens årlige eller levetidsværdi: En forudsigelse af nettofortjenesten, der tilskrives hele det fremtidige forhold til en kunde

Kundefastholdelsesgrad: Procentdelen af ​​det samlede antal kunder tilbageholdt i sammenhæng med de kunder, der har annulleret .

Kundeanmeldelser / ratings: Antal positive eller negative kundeanmeldelser eller ratings modtaget pr. Periode

Kundetilfredshed: Et mål for, hvordan produkter og tjenester leveret af en virksomhed imødekommer eller overgår kundernes forventninger

Kundetilfredshed: En score udtrykt som en procentdel mellem 0 og 100, hvor 100% repræsenterer fuldstændig kundetilfredshed. Denne måling bestemmes oftest af et enkelt spørgsmål i opfølgende undersøgelser i retning af, Hvordan vil du vurdere din samlede tilfredshed med den service, du har modtaget?

Kundeomsætningshastighed / churn: Et mål for antallet af kunder, der rejser over en bestemt periode

Kundebedømmelser: Antal positive kundebedømmelser indsamlet pr. Periode

K-faktor: Vækstraten på websteder, apps eller en kundebase

Net Promoter Score: For at beregne denne besvarer kunderne spørgsmålet, Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [din virksomhed] til en ven eller kollega? ved hjælp af en skala fra 0 til 10 point.

Supportomkostninger pr. Billet: Den samlede månedlige driftsomkostning for et supportteam divideret med det månedlige billetvolumen

Glem ikke ...

Som du måske har bemærket fra en hurtig gennemgang af dette indlæg, er der snesevis af målinger, du kan analysere. Men kun du ved, hvilke der fortæller dig, om dine strategier fungerer.

Glem ikke, at du er eksperten. Sørg for, at dine metrics fungerer for dig, ikke omvendt.

Mere god læsning på sociale medier

Fra buffer:

Moz-bloggen: Sporing af KPI'er på sociale medier

Del dine målinger!

Hvilke målinger på sociale medier savnede jeg? Og hvilke er de vigtigste for dig og dit brand? Jeg ville elske at høre dine tanker i kommentarerne!



^