9 sociale mediamål, du kan sætte for din virksomhed (og hvordan man sporer dem) -

Resumé

Vi gennemgår 9 meget forskellige, men effektive sociale mediamål, og for hvert mål deler vi relevante metrics, der skal spores, og hvordan vi måler dine resultater.

Du vil lære

Sådan indstilles mål for sociale medier, der giver resultater for dit brand
Ni vigtige målinger, der skal overvejes ved markedsføring af sociale medier
Sporingstip, formler og værktøjer til at holde styr på dine sociale mediemål

Lyt til dette indlæg som en podcast:

Det, vi elsker mest hos Buffer, er at hjælpe dig med at få succes på sociale medier. Og en vigtig del af succesen på de sociale medier er at vide, hvilke mål og mål du skal sætte for dit team.

Uden mål er det svært at vide nøjagtigt, hvor godt din strategi for sociale medier udfører, og hvor du skal gentage for at fortsætte med at bevæge dig fremad.

I dag vil jeg meget gerne dele med dig en masse super-handlingsmål på sociale medier, som du kan bruge til at hjælpe dit team med at opnå gode ting. I alt gennemgår vi 9 meget forskellige, men effektive sociale mediamål, og for hvert mål har vi også relevante metrics til at spore og dele, hvordan du måler dine resultater.

OPTAD-3

Lad os komme igang…

Sociale medier er ikke kun et markedsføringsværktøj, de kan påvirke næsten alle forretningsområder - for eksempel, som vi opdagede i vores Status for social 2016-rapport , sociale medier er en nøglekanal for brandbevidsthed, engagement, leadgenerering, kundesupport og meget mere.

De vigtigste grunde til, at marketingfolk bruger sociale medier

Så i 2017 ved vi, at sociale medier kan hjælpe virksomheder på mange måder, men hvordan kan vi sikre, at vi får så meget værdi som muligt fra den tid og ressourcer, vi lægger på sociale medier?

En måde er ved at sætte mål. Og en superinteressant stykke forskning, jeg fandt deler, at målsætningen kan have en væsentlig effekt på den enkeltes præstationer og lykke.

I 2010 undersøgte en gruppe forskere i Canada effekten af målsætning på 85 studerendes akademiske præstationer. Efter fire måneder fandt de ud af, at gruppen, der gennemgik et intensivt målopstillingsprogram, opnåede betydeligt bedre resultater end kontrolgruppen.

Betydelig stigning i akademiske præstationer i sammenligning

Hvis du vil være motiveret og opnå flere resultater for din virksomhed gennem sociale medier, anbefaler videnskaben at sætte mål. Men hvilke mål skal du sætte?

hvordan man sender annoncer på instagram

Nedenfor er en liste over 9 ultraeffektive sociale mediamål, der hjælper dig med at maksimere dit afkast fra sociale medier:

hvor meget er det at promovere på facebook

1. Forøg brandbevidstheden

Ifølge vores State of Social Media 2016 survey , brand awareness er den vigtigste grund til, at marketingfolk bruger sociale medier. Det er let at forstå hvorfor: Den gennemsnitlige person bruger næsten to timer på sociale medier hver dag , og derfor sociale medier er et af de bedste steder at fange forbrugernes opmærksomhed.

Sociale medier har også gjort det muligt for marketingfolk at få en mere kvantitativ forståelse af deres brands tilstedeværelse og rækkevidde i onlineverdenen. Og nu giver de fleste sociale medieplatforme data om rækkevidden af dit indhold, så du kan rapportere din online tilstedeværelse mere præcist.

Potentielle metrics til måling af brandbevidsthed:

Følgere tæller - 'Hvor mange mennesker kan du potentielt nå ud til?'
Rækkevidde for dine indlæg på de sociale medier - 'Hvor mange mennesker når nå hver dag / uge / måned?'
Omtale, delinger og RT'er - 'Hvor mange mennesker taler om dit brand eller deler dine sociale medieindlæg?'

Sådan sporer du brandbevidsthed:

Mens de fleste sociale medieplatforme leverer indfødte analyser, gør tredjeparts ledelsesværktøjer det nemmere at spore og rapportere brandbevidsthedsmålinger. For eksempel ved hjælp af Buffer Analyse , kan du finde ud af, hvordan dine tilhængere vokser og når ud på de forskellige platforme.

For at gøre dette i Buffer Analyze skal du vælge den sociale profil, du er interesseret i, og gå til metrisk opdelingstabel under fanen Oversigt. Der kan du vælge dine samlede tilhængere eller nå fra rullemenuen.

2. Kør trafik til dit websted

Et skridt videre fra at have en brand tilstedeværelse på sociale medier er at få besøgende til dit websted eller din blog, som måske bliver til dine kunder.

Tre ud af fem marketingfolk bruge sociale medier til at distribuere deres indhold og drive trafik til deres websteder. Et hold hos HubSpot f.eks. voksede deres månedlige blogtrafik med 241% over otte måneder gennem eksperimenter med sociale medier .

Potentielle metrics til måling af trafik:

Trafik fra sociale medier - 'Hvor mange besøgende kommer fra dine sociale mediekanaler?'
Andel af den samlede trafik - 'Hvor meget af din samlede trafik tegner sociale medier sig for?'
Afvisningsprocent for social medietrafik - 'Hvad er kvaliteten af trafikken fra sociale medier?'
Klik på dine indlæg på de sociale medier - 'Hvor godt er beskeden af dine indlæg på de sociale medier?'

Sådan måles trafik til dit websted:

Google Analytics er sandsynligvis et af de nemmeste værktøjer til sporing af webtrafik. Det giver dig information om dit websted eller blogtrafik fra forskellige trafikkilder, herunder sociale medier.

For at forstå trafikken fra dine sociale mediekanaler skal du gå til Anskaffelse> Al trafik> Kanal.

Denne visning viser dig antallet af besøg fra hver kanal, andelen af den samlede trafik (procentdelen i parentes), afvisningsprocenten og mere. For eksempel på billedet ovenfor kan du se, at sociale medier kørte omkring 46.000 besøg, hvilket tegner sig for omkring 4 procent af trafikken.

Du kan nedbryde disse data endnu mere i Google Analytics ved at klikke på linket 'Social' og se, hvilke platforme der kørte den trafik:

3. Generer nye kundeemner

Førende generation bruges typisk af virksomheder med en lang salgsproces, såsom virksomhedssoftwarevirksomheder.

Ifølge HubSpot ,

Det er en måde at varme potentielle kunder op til din virksomhed og få dem på vej til i sidste ende at købe.

Denne 'sti' er i det væsentlige din salgstragt. Med det enorme antal mennesker, du kan nå ud til, kan sociale medier være et godt værktøj til at få folk til toppen af din tragt (eller varme dem op til din virksomhed).

Det definition af en bly er ret bred, men det betyder normalt, at personen har givet din virksomhed en eller anden form for information om sig selv, såsom deres navn, e-mail-adresse og lignende. Der er mange måder at spore din sociale medier fører generationsindsats og listen nedenfor indeholder et par af de mere almindelige metrics, der skal spores for at kvantificere dine sociale medieledninger.

Mulige metrics til at spore leadgenerering:

Personlige oplysninger (normalt e-mail-adresser) indsamlet via sociale medier - 'Hvor mange kundeemner har du samlet gennem sociale medier?'
Downloads af dit gatede indhold - 'Hvor mange mennesker besøgte fra sociale medier og downloadede dit gatede indhold?'
Deltagelse - 'Hvor mange mennesker deltog i din sociale mediekonkurrence eller begivenheder og delte deres information med dig?'
Klik på dine blygenereringsindlæg på sociale medier - 'Hvor godt er din besked på disse indlæg?'
Konverteringer af kundeemner fra sociale medier - 'Hvor gode er kundeemner fra sociale medier?'

Google Analytics er ekstremt kraftfuld, og hvis du har oprettet nogle konverteringsmål, kan du effektivt spore din generering af lead på sociale medier ved hjælp af Google Analytics-rapporter. (Hvis du ikke helt har oprettet nogen konverteringsmål i Google Analytics, er her en omfattende guide hvordan man gør det.)

gratis sociale mediesider til erhverv

Når du har oprettet et konverteringsmål, kan du se rapporter ved at gå til Erhvervelse> Social> Konverteringer i Google Analytics og sikre dig, at du vælger det konverteringsmål, du vil måle. Du skal så se en skærm som denne:

Konverteringsrapporten viser dig derefter, hvor mange kundeemner dine sociale mediekanaler bringer, eller hvilken kanal der bringer flest kundeemner.

Andre analyseværktøjer som f.eks KISSmetrics og Mixpanel kan også fortælle dig sådanne oplysninger (og måske mere detaljeret).

4. Væk indtægter (ved at øge tilmeldinger eller salg)

Hvis du ikke har en lang salgsproces, kan du bruge sociale medier til at forvandle dit publikum til betalende kunder direkte . For eksempel, reklame på sociale medier , såsom Facebook-annoncer , er en stadig mere populær strategi for at øge salget.

Mulige målinger til måling af omsætningsvækst:

Tilmeldinger / indtægter - 'Hvor mange tilmeldinger eller hvor store indtægter bringer dine sociale mediekanaler ind?'
Indtægter fra annoncer - 'Hvor meget indtægter indbringer din reklame på sociale medier?'

Sådan sporer du omsætningsvækst:

Igen kan du spore indtægter i Google Analytics ved at oprette en ny målkonvertering. Men denne gang skal du tildele en dollarværdi til hver konvertering:

Hvis du er et e-handelssted, Google Analytics 'e-handelssporing kan være mere passende. Og hvis du bruger Facebook-annoncer, kan du også oprette konverteringssporing med Facebook Pixel og tilskrive værdier til konverteringerne. Her er en stor begyndervejledning til Facebook Pixel af Shopify.

5. Boost brand engagement

Forlovelse er anden top grund til, at marketingfolk bruger sociale medier . Og forskning har fundet ud af, at interaktioner på sociale medier forbedrer brandopfattelse, loyalitet og mund til mund-anbefalinger.

Desuden prioriterer de sociale medieplatforms algoritmer, såsom dem på Facebook og Instagram, indlæg med højere engagement på deres feeds på grund af troen på, at brugerne vil være mere interesserede i at se meget engagerende indhold.

For at opsummere, hvis du vil have folk til at se dine indlæg på sociale medier, skal du producere spændende indhold og svare på dit samfund.

Potentielle metrics til måling af engagement:

Kan lide, dele og kommentere pr. Indlæg - 'Hvor mange mennesker interagerer med dine sociale medieindlæg?'
Nævner og svar - 'Hvor mange mennesker nævner dit brand, og hvor mange har du svaret på?'

Sådan sporer du engagement:

Ligesom mærkebevidsthedsmålinger kan du manuelt spore engagementsmetrikker gennem de sociale medieplatforme selv (f.eks. Facebook Insights eller Twitter-analyse), eller du kan bruge et værktøj til analyse af sociale medier til at hjælpe dig.

I Buffer Analyse , har du oversigtsdiagrammet over målinger, der er nævnt ovenfor. Du kan også sortere dine indlæg efter likes, kommentarer eller engagement. For eksempel er her vores mest populære Instagram-indlæg fra de sidste 30 dage:

6. Byg et samfund omkring din virksomhed

Det er godt at spore publikumstal som total tilhængere og fans, men vi har også bemærket en stigning i antallet af lukkede samfund og chatsvirksomheder har fokuseret på i løbet af det sidste år eller deromkring. For eksempel løber vi #Bufferchat hver uge på Twitter , vi har også en Slap samfund (og nogle virksomheder eksperimenterer endda med Facebook-grupper , også.)

De typer mål, du vil sætte for disse samfund, kan føles meget forskellige fra dine overordnede vækstmål for fan / tilhængere, og selvfølgelig vil den type samfund, du vælger at opbygge, have en effekt på de metrics, du vælger at måle succes efter.

Her er en liste for at komme i gang:

Mulige metrics til at spore bygningsopbygning:

For Facebook-grupper: Antal indlæg, likes og kommentarer - 'Hvor engageret er dit samfund?'
Til Twitter-chats: Antal deltagere og tweets pr. Deltager - 'Hvor mange mennesker er involveret i dine Twitter-chats, og hvor engagerede er de?'
For Slack-samfund: Antal daglige aktive brugere - 'Hvor mange mennesker er aktivt involveret i dit Slack-samfund?'

Sådan sporer du samfundsbygning:

Der er mange gode værktøjer, der kan hjælpe dig med at spore sådanne data automatisk. For Facebook-grupper er der Grytics og Community Analytics . For Twitter-chats er der Nøglehul og Hashtracking . Selvom de fleste af disse værktøjer ikke er gratis, giver de dig gratis prøveversioner for at se, om de passer til dine behov, før du betaler for dem.

Hvis du ikke har budgettet til at betale for sådanne værktøjer i øjeblikket, er det også helt muligt at tælle og registrere numrene manuelt i et regneark! Jeg finder også ud af, at manuel sporing hjælper mig med at forstå dataene bedre i starten (dog kan det blive for kedeligt i sidste ende).

de to ofte rapporterede grunde til, at brands udvikler en marketingkampagne på sociale medier, er at:

At have en god kundeservice på sociale medier kan hjælpe med øge omsætningen, kundetilfredshedsscore og fastholdelse . Men i vores tilstand af sociale medier undersøgelse, kun en ud af fem respondenter (21%) sagde, at de bruger sociale medier til kundesupport.

Tendensen med, at folk henvender sig til sociale medier for kundesupport, vil sandsynligvis fortsætte, og vi tror, at der stadig er en enorm mulighed for virksomheder at adskille sig fra deres konkurrenter med god social mediekundeservice.

Metrics til at spore effektiviteten af din kundeservice:

Antal supportspørgsmål - 'Er der et behov for kundesupport på sociale medier til din virksomhed?'
Svartid - 'Hvor hurtigt kommer du tilbage til dine kunder?'
Kundetilfredshedsscore ( SPÆNDE ) - 'Hvor tilfredse er dine kunder med din service?'

Sådan måles effektiviteten af din kundesupport:

Hvis du har en lav mængde kundesupportforespørgsler på dine sociale mediekanaler, kan du manuelt spore antallet af supportspørgsmål og din svartid. Ellers bruger du en værktøj til kundeservice på sociale medier vil sandsynligvis være mere effektiv. For eksempel i Svare , vores sociale kundeservicesoftware til supportteam, kan du få adgang til data, såsom gennemsnitlig tid til første svar.

8. Forøg omtalelser i pressen

På trods af at sociale medier har gjort det muligt for virksomheder at eje deres nyheder og dele historier direkte med deres fans og tilhængere på tværs af sociale medier, kan pressen og medierne stadig skabe betydelige resultater, og PR spiller stadig en nøglerolle i mange virksomheders marketingstrategier.

Dette gør det nemmere at opbygge relationer med relevante publikationsjournalister for at få presseomtaler og opbygge tankeledelse i branchen.

Mulige metrics til at måle din PR-succes:

Potentiel rækkevidde - 'Hvor mange mennesker nåede en PR-kampagne potentielt gennem sociale medier?'
Dele og nævner - 'Hvor mange mennesker deler eller taler om dine tanker om ledelsesartikler?'
Påvirkere - “Hvor mange og hvem er indflydelsesrige eller journalister, der taler om dine artikler? Hvad er størrelsen på deres tilhængere? '
Outreach - “Hvor mange mennesker spørger din virksomhed om brancherelaterede spørgsmål? Hvor mange journalister stiller spørgsmål om din virksomhed gennem sociale medier? ”

Sådan sporer du din PR-omtale:

Hvis du lige er begyndt, kan det være muligt manuelt at spore alle de sociale og pressemeddelelser fra din virksomhed. Når det kommer til svært at holde trit med nævnte (tillykke!), Nævne er et godt værktøj til at spore omtaler på sociale medier.

For at starte sporing af omtaler af din virksomhed er der tre enkle trin:

hvordan man tjekker post-indsigt på instagram

Angiv de nøgleord, du vil spore
Opret dine prioriterede sider (sider, som du ønsker at få besked om, når de deles på sociale medier)
Vælg steder, hvor du vil nævne, at der skal spores (f.eks. Twitter, Instagram og Pinterest)

Hvis du går til Dashboards> Lytning, kan du se dataene om nævnte. Herfra kan du begynde at opdage og filtrere de vigtigste og længst nævnte omtaler af dit brand.

Sociale medier har bragt virksomheder og deres kunder tættere på, og nu er det meget lettere for kunder at dele deres feedback med virksomheder, end det nogensinde har været før. Det er blevet en almindelig tendens for kunder at lufte deres tanker om produkter og virksomheder på sociale medier. Ved at fange og besvare disse indlæg vil dine kunder føle sig hørt.

Kundesamtaler - 'Hvor mange samtaler har du haft med dine kunder på sociale medier?'
Forslag eller feedback fra sociale medier - 'Hvor mange forslag får du fra dine kunder via sociale medier?'
Produkt- / indholdsforbedringer lavet ud fra disse forslag - 'Hvor mange af forslagene påvirkede din produktudvikling eller indholdsproduktion?'

TweetDeck er et fantastisk, gratis værktøj til social lytning og forskning på Twitter. Ved at oprette rigtige søgeord , kan du fange og svare på de relevante tweets fra dine kunder.

For eksempel, hvis du har tweetet os om vores iOS-app, har du muligvis modtaget et svar fra Andy , en af vores iOS-udviklere. Han bruger TweetDeck til at 'lytte' efter og besvare enhver tweets om vores iOS-app.

Top tip: Da de fleste sociale lytteværktøjer giver dig mulighed for at spore søgeord, kan du endda overraske og glæde dine kunder, når de ikke taggede dig i deres sociale medieindlæg. For eksempel var på Buffer holde øje med alle tweets, der nævner 'Buffer' såvel som dem, der nævner vores håndtag '@Buffer'.

Da det sociale medielandskab bevæger sig så hurtigt, opstår der regelmæssigt nye mål og måder at måle succes på, og jeg vil meget gerne høre, hvilke mål du i øjeblikket fokuserer på: