Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.





Kom godt i gang gratis

Hvad er kundeservice?

Kunder har brug for support før, under og efter salg . Kundeservice yder denne support gennem information, assistance og skaber et tillidsfuldt miljø. Denne support kan leveres via mange forskellige medier, f.eks. Telefon, e-mail, online chat, sociale medier , sms og meget mere. Kundeservice kan være en fantastisk måde at skelne din virksomhed fra dine konkurrenter på.

Hvad betyder det at være kundeserviceorienteret?

Virksomheder, der værdsætter deres kunder og investerer i at sikre, at de finder de oplysninger, de søger, betragtes som kundeserviceorienterede. For at være kundeserviceorienteret skal en virksomhed have et godt kundeserviceuddannelsesprogram og personale, der er stolte af det arbejde, de udfører.





kom på facebook 40 flere likes

Hvorfor er kundeservice vigtig for en virksomhed?

Kundeservice har mange forskellige roller i en virksomhed, men den vigtigste rolle, de har, er at være en informant for virksomheden og virksomheden. Men hvad betyder dette?

  • Front of House : Kundeserviceagenter repræsenterer virksomheden for både potentielle kunder og kunder. Den måde, de skildrer virksomheden på, vil hjælpe kunderne i deres beslutning om at gøre forretninger med kunden. Derfor skal agenter være høflige og informative, mens de også besvarer spørgsmål korrekt.
  • Defuse situationer : Kundeservice beskæftiger sig mest med negativitet og behovet for at finde en måde at gøre dette til positivitet for at gøre kunden glad. Negativitet kan betyde et defekt produkt eller forvirrende instruktioner, men uanset problemet er kundeservicens rolle at berolige kunden og give oplysninger, der vil behage dem.
  • Kundeorienteret = kundeoplevelse : Når en kunde er på udkig efter et produkt, og mere end en leverandør kan levere et produkt af høj kvalitet til en god pris, kan kundeservice være den afgørende faktor. Kundeserviceagenter, der gå ud over at gøre et salg muligt kan være grunden til, at en kunde bruger mere på at købe fra det firma.
  • Omdømmestyring : Kundeserviceagenter er normalt de første til at høre om fejl i produkterne og kan advare afdelinger om problemer, før de selv er klar over dem selv. Denne evne til at videreformidle information i realtid kan spare din virksomhed tusindvis af omdømmehåndteringsomkostninger, da du kan løse problemer, udsende pressemeddelelser og trække produkter fra hylderne, før tingene bliver værre.
  • Realtidsanmeldelser : På bagsiden af ​​omdømmestyring modtager kundeserviceafdelinger positive anmeldelser af virksomheden på daglig basis. Disse anmeldelser kan fremvises på dit websted, sociale medier og andre steder, hvor folk kan se dem. At opbygge en god kommunikationsstruktur i din virksomhed, så din kundeserviceafdeling hurtigt kan give feedback til den rigtige afdeling, er så vigtig for din virksomheds langsigtede succes.



OPTAD-3
hvorfor kan jeg ikke se svar på twitter

Eksempler på god kundeservice

God kundeservice kan være svær at definere, da det afhænger af den enkelte, og hvad de forventer, men der er et par eksempler på færdigheder, der gør en god kundeserviceafdeling endnu bedre. Hvis du vil vide, hvad der er et eksempel på god kundeservice, vil disse færdigheder være involveret.

  • Vær ikke sælger : Selvom nogle callcenter- og kundeserviceafdelinger er salgsorienterede, er det vigtigt ikke at have denne tankegang, når du prøver at tale med nogen. Det kan være frustrerende at tale med nogen om et problem, især hvis deres hovedmål er at sælge dig noget andet. At være kundeserviceorienteret er vigtigere end at foretage et salg, når en kunde har et problem.
  • Vær ærlig over for dine kunder : Hvis du ikke kender svaret, skal du sige det og prøve at finde svaret til dem. Dette kan betyde at tage deres nummer og ringe til dem, når du har fundet oplysningerne, eller du kan overføre personen til den rigtige afdeling. At give nøjagtige oplysninger til en kunde er vigtigere end at få dem fra telefonen.
  • Giv Fantastisk produkt træning : At svare på kundespørgsmål hele dagen er et af de sværeste job i verden, men at undervise dine kundeservicemedarbejdere på dit produkt og sikre, at de kender det udad, betyder at de har erfaring med det og kan give kunderne bedre indsigt, når de har spørgsmål og problemer.
  • Vær tilgængelig og venlig : En kundeserviceafdeling, der er venlig, kan tale meget om din virksomhed. Vi har alle ringet til en kundeserviceafdeling for kun at komme igennem til en demotiveret person, der ikke ønsker at hjælpe. Forkynd vigtigheden af, at dine agenter er tilgængelige og hurtige til at besvare spørgsmål, så du efterlader et varigt positivt indtryk i din kundes sind.

Vil du vide mere?



^