Andet

Dropshipping returnerer: Sådan behandles dem på AliExpress og Shopify

Videoudskrift: Dette er en af ​​de videoer, som du ser nu, så du undgår at spilde penge på at diskutere med leverandører og undskylde dine kunder senere. Det er fordi jeg vil fortælle dig, hvordan du håndterer returneringer og refusioner fra dropshipping i 2020.





Dette er et spørgsmål, vi får meget på denne kanal. Jeg starter med at give dig en ord-for-ord-skabelon, som du kan bruge som din politik for returnering og refusion af dropshipping i din egen Shopify-butik. Så hvis og når en kunde beder om en refusion, fortæller jeg dig, hvordan du først får dine penge tilbage fra din leverandør. På den måde mister du ikke penge, når du refunderer din kunde. Og selvfølgelig vil jeg vise dig alle de trin, du skal tage inden AliExpress for at håndtere dropshipping-returneringer og refusioner.

Dette er faktisk en fuld lektion fra Oberlo 101 , som er Oberlos helt eget kursus om, hvordan man begynder at sælge online. Hvis du er seriøs nok med det iværksætteri , Oberlo 101 vil være en rigtig god pasform for dig. I Oberlo 101 bygger du og jeg en onlinebutik sammen.





Vi starter helt fra bunden. Og på hvert trin af vejen lærer jeg dig alt hvad du behøver at vide for at finde produkter, opbygge en butik og mestre Facebook-annoncer . Hvad mere er, Oberlo 101 inkluderer råd fra seks og syv-cifrede dropshippers, som du måske genkender fra YouTube. For at opdatere din politik for returnering og refusion af dropshipping for 2020, læs videre.

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.


OPTAD-3
Kom godt i gang gratis

Hvordan Dropshipping returnerer fungerer

I denne lektion skal vi tale om, hvad der sker, når alt går galt, og dine kunder hader dit produkt, og de vil returnere det, og din forretning fejler. Jeg laver bare sjov. Vi vil tale om returnering og refusion af dropshipping. Men nej, håndtering af afkast og refusion er ikke verdens ende.

Håndtering af dropshipping-afkast er en regelmæssig del af forretningen

Håndtering af dropshipping returnerer og refusion er sandsynligvis en af ​​de mindst sjove dele af driver din egen virksomhed . Men ved du hvad der er værre? Ikke er parat til at håndtere dem. Dropshipping returnering og refusion er en regelmæssig del af enhver virksomhed.

Erfarne iværksættere tegner sig altid for en lille procentdel af ordrer, der skal refunderes eller returneres. Det er bare en del af jobbet. Med en plan på plads er det faktisk nemt at håndtere dropshipping-returneringer og refusioner. For at oprette denne plan skal du først vide, hvordan retur og refusion fungerer for dropshippers.

I en traditionel e-handels forretningsmodel opbevarer forhandleren produkter i deres hjem eller på et lager. Når en kunde bestiller et produkt, sender sælgeren det produkt til kunden. Hvis kunden ikke er tilfreds, returnerer kunden produktet til forhandleren.

Men når du er dropshipping med Oberlo købmanden, det er dig, bærer ikke lager. I stedet for når en kunde bestiller et produkt fra din butik, bestiller du det produkt fra en leverandør, og denne leverandør er sandsynligvis hele vejen i Kina. Leverandøren sender produktet direkte til din kunde. Så i dette scenario, hvis kunden ikke er tilfreds, hvad sker der derefter? Jeg bruger et eksempel til at forklare denne proces.

Dropshipping returnerer eksempel

Lad os sige, at en kunde sender en e-mail til vores butik og ikke er tilfreds med deres bivoksindpakning. Den første ting, vi skal gøre, er at henvise til den returpolitik, vi skrev på vores FAQ-side. Som en opdatering er her vores politik.

”I stedet for at returnere varer kan du kontakte os for fuld refusion. Hvorfor? Afkast strider mod vores vægt på bæredygtighed. Hver retur har et kulstofaftryk. Så fortæl os bare, hvad der gik galt, send et billede, så giver vi dine penge tilbage fuldt ud. Så hvis det er muligt, kan du donere dit produkt til en lokal velgørenhedsorganisation eller genbruge det. ”

Vi valgte disse ord meget omhyggeligt. Denne returpolitik sparer os besværet med at håndtere dropshipping-afkast, og det kan hjælpe os med at få nogle penge tilbage. Den besværlige del er indlysende, da vi beder kunderne om at genbruge eller donere produkter, de ikke ønsker, og vi behøver ikke bekymre sig om kunder, der sender produkterne til vores hjemmeadresse. Den pengebesparende del kræver en lille forklaring.

I vores politik beder vi kunderne om at fortælle os, hvad der gik galt, og sende os et billede. Afhængig af kundens svar kan vi få penge tilbage fra vores leverandør.

Fortæl din dropshipping retur- og refusionspolitik omhyggeligt

Find ud af, hvorfor din kunde ønsker refusion

Sådan fungerer det. Hvis en kunde klager, er det første, vi skal gøre, at spørge dem, hvorfor de søger refusion. Vi ønsker, at kunden skal samarbejde her, for uden deres feedback og deres fotos får vi bestemt ikke noget tilbage fra vores leverandører. Så når vi spørger dem, hvad der gik galt, lad os sørge for, at vores tone er undskyldende og positiv, ikke mistænksom og negativ.

Lad os gå over et par mulige kundesvar .

Mulige årsager til returnering af dropshipping

Først kunne kunden sige, at de bare ikke kan lide produktet. Hvis det er tilfældet, kan vi ikke få penge tilbage fra vores AliExpress-leverandør . Det skyldes, at simpelthen ikke at lide et produkt ikke er en gyldig grund til en refusion på AliExpress. I dette scenario skal vi beslutte, om vi skal bekæmpe kunden om dette spørgsmål eller bare give dem refusionen og kridt den op som et tab.

Hør her, dette vil ikke ske meget ofte. Og hvis det sker meget ofte, skal du sandsynligvis finde et nyt produkt eller en ny leverandør så hurtigt som muligt.

Men med stor sandsynlighed får du kun disse kundeklager en gang imellem. Den nemmeste ting at gøre er at give din kunde fuld refusion og gå videre. Kunden kan være så taknemmelig for dit gode kunde service at de vender tilbage til din butik og køber noget andet. Og jeg har ærligt talt fået det til at ske for mig. Okay, lad os vende tilbage til vores kundesvarsscenarier.

Det andet mulige svar er, at en kunde siger, at produktet er brudt, defekt, ikke matcher din beskrivelse eller aldrig ankom. Hvis kunden siger noget af det, så bed om et foto. Jeg gentager, bede pænt om et foto. Hvis en kunde kan sikkerhedskopiere sine krav med et foto, undtagen i tilfælde af et produkt, der aldrig ankom, selvfølgelig, så kan vi købmanden få penge tilbage fra vores leverandør.

Det betyder, at vi også kan og bør give vores kunde fuld refusion. Da vi får tilbagebetalt fra leverandøren, mister vi ikke mange penge ved at refundere vores kunde. For at få tilbagebetaling fra leverandøren skal vi åbne en tvist i AliExpress.

Åbning af en tvist på AliExpress

Gå til AliExpress og log ind på din AliExpress-konto. For at vise dig dette eksempel til dette kursus har jeg faktisk logget ind på en konto i en anden dropshipping-butik, hvor jeg havde nogle åbne ordrer, så jeg kan vise dig, hvordan du sender en tvist.

Når du har logget ind på din AliExpress-konto, skal du holde markøren over din profil og klikke på 'Mine ordrer.' Her finder du alle dine tidligere ordrer på AliExpress. Inden for hver ordre er der et link, der siger, 'Åben tvist.' Og du har 15 dage efter, at ordren blev leveret til kunden til at åbne en tvist med sælgeren. Hvis du vil åbne en tvist, skal du klikke på linket og derefter klikke på 'Åbn tvist' på denne næste side under status igen.

Åbning af en tvist på AliExpress for returnering og refusion af dropshipping

Her vil sælgeren spørge dig, om du vil have en refusion, eller om du vil returnere varerne. Nu, fordi kunden har varerne på dette tidspunkt, vil du klikke på 'Kun refusion'. Sørg for i denne rullemenu, at du stadig har valgt 'Kun refusion'. Det næste spørgsmål er, har du modtaget varen? Nu taler dette selvfølgelig om kunden. Hvis kunden ikke modtog varen, skal du klikke på 'Nej', så vælger du årsagen til en anmodning om refusion, hvilket sandsynligvis vil være noget som 'Sporingsproblem', 'Toldproblem' eller 'Forkert adresse', afhængigt af hvad din kunde fortæller dig.

Refusionsbeløbet afspejler det beløb, du har betalt for produktet, og her, hvor der står 'Skriv din anmodning i detaljer', gør det aldrig ondt at tilføje endnu flere detaljer. Så uanset hvad kunden fortæller dig om, at de ikke modtog deres produkt, skal du tilføje det her og derefter klikke på 'Send'.

hvor mange sekunder er en gif

Hvis kunden sagde, at noget andet var galt med produktet, ville du klikke på 'Ja' for, 'Modtog du varen?' Af grund til en anmodning om tilbagebetaling, vælger du hvad kunden fortalte dig, f.eks. 'Produkt ikke som beskrevet 'eller' Kvalitetsproblemer. 'Du kan blive bedt om at tilføje flere detaljer. Og igen skal du følge alt, hvad din kunde har fortalt dig her. 'Stil ikke som beskrevet', 'Farve ikke som beskrevet', uanset årsagen.

For refusionsbeløbet kan du indtaste et beløb mellem $ 0,01 og $ 3,76. $ 3,76 er det, du har betalt for produktet. Så her ville jeg indtaste $ 3,76. Og så vil vi igen udfylde så mange detaljer som muligt om årsagen til, at vi beder om en refusion, og vigtigst af alt vil vi uploade bevis.

Så i dette tilfælde vil du downloade det billede, som kunden sendte dig, gemme det på din computer og derefter uploade det, så du kan føje det til din anmodning om tilbagebetaling og derefter trykke på 'Send'. Vores leverandør vil vide, om vi ønsker en refusion, eller hvis vi vil sende produktet igen.

Det er op til os at spørge vores kunder og se, om de vil have en erstatning sendt til dem. Ja, leverandøren vil kun gøre det ene eller det andet, men hvis din kunde ønsker et erstatningsprodukt, anbefaler jeg stærkt, at du betaler ud af lommen for at sende en erstatning og give kunden en refusion. Disse ekstra omkostninger er en lille pris at betale for at sikre kundetilfredshed .

Behandling af Dropshipping Retur og refusion på Shopify

Enestående kundeservice er en måde at sikre gentagne kunder . For at tilbagebetale vores kunde vender vi tilbage til Shopify. Vi kan gå til vores Shopify ordrer i vores administrator og klikke på en ordre, som vi ønsker at refundere.

Nu, under ordrebeskrivelsen her oppe, vil du se et link, der siger 'Refund', klik på det. Og her kan du se flere muligheder. Den mest enkle ting at gøre er at gå til 'refusionsbeløb' og skrive $ 24,99, i dette tilfælde, hvilket er den fulde pris på produktet. Jeg kan godt lide at lade dette afkrydsningsfelt være markeret, da kunden får en meddelelse om, at de er blevet refunderet.

Hvis du vil holde øje med, hvorfor du giver refusion, kan du skrive noget her. Som du kan se her, er det kun dig og andet personale i din butik, der kan se denne grund, så kunden ikke kan se hvad du skriver her. Når du har besluttet at give din refusion, skal du bare klikke på denne knap.

Sådan behandles dropshipping-returneringer og refusioner på Shopify

Oprettelse af en rabatkode på Shopify

Nu ønsker vores kunde at handle i denne butik, når alt kommer til alt, har de allerede bestilt til at begynde med. Så mens du er inden for Shopify, skal du bruge denne kundeklager som en mulighed for at rette op på et forkert og gøre en engangskunde til en tilbagevendende kunde.

Sådan gør du. Klik på linket til venstre, der er markeret med 'Rabatter.' Da jeg ikke rigtig giver en refusion, skal jeg trykke på 'Forlad side' og nu 'Opret rabatkode'. Hvad vi gerne vil gøre her er at give denne særlige kunde en rabatkode som et tegn på undskyldning og en grund til at vende tilbage til vores butik og butik. For navnet 'Rabatkode' kan du kompensere for alt, jeg skriver bare 'Grønt køkken'.

Og så for typer, kan jeg godt lide at holde den procentdel. Jeg foreslår, at du giver din kunde 20 til 25 procent rabat og anvender den på hele deres ordre. Tilføj ikke nogen mindstekrav, men sørg for at vælge specifikke kunder for at være 'kunde berettiget'.

Her kan du søge efter kunder eller klikke på 'gennemse', og hvis jeg klikker på 'gennemse', vises der faktisk en liste over personer, der har tilmeldt mig min e-mail-liste. Jeg kan bladre hernede og se den faktiske kunde, som jeg vil give rabatten for, og klikke på 'Tilføj'.

Under 'Brugsgrænser' skal du begrænse det til en pr. Kunde, så de kun kan bruge denne kupon en gang og derefter til 'Startdato', indtast tidspunktet nu, og du behøver ikke bekymre dig om en slutdato. Klik på 'Gem rabatkode', og fortæl derefter blot din kunde i en e-mail, at de kan bruge koden Green Kitchen for at få 20 procent af deres næste køb. Og tilføj, at du er ked af, at de ikke var tilfredse med deres første køb.

Jeg siger det igen. Returneringer og refusioner er del af driften af ​​enhver detailvirksomhed . Når alt kommer til alt er den gennemsnitlige retur- og refusionssats på e-handelsvirksomheder ikke bare dropshipping er omkring 6 procent til 8 procent. Hvis du tror, ​​du kan undgå dropshipping-returneringer og refusioner samlet, sætter du dig selv op til fiasko. Men hvis du implementerer handlingsplanen, som vi beskrev i denne lektion, vil du oprette dig selv til gentagne kunder.

Godt arbejde med at komme igennem denne lektion. Gå nu påfyld din kaffe, og jeg ses i næste lektion.

Vil du lære mere?



^