Artikel

Grundlæggende om e-mail-marketingstrategi: Alt hvad du behøver at vide

Du har måske hørt påstande om, at e-mail er en død og glemt kanal. Måske har du fundet dig selv i at tænke: ”Fungerer marketingkampagner via e-mail længere? Skal jeg endda gider? ”





De gør det bestemt, og det burde du bestemt også.

Undersøgelser viser konsekvent, at når du lærer, hvordan du opretter en e-mail-marketingstrategi, der rent faktisk fungerer, kan du se utrolig ROI.





En eMarketer-undersøgelse viste, at e-mail havde en ROI på 122% ... mere end 4 gange ROI for andre taktikker som sociale medier, direct mail og betalt søgning.

Kurt Elster, Shopify Plus Partner og vært for Den uofficielle Shopify Podcast , mener, at e-mailmarketing ikke kun er nyttigt - det er nødvendigt.


OPTAD-3
Kurt Elster, senior e-handel konsulent

Kurt Elster , Senior e-handel konsulent

Ikke at have en e-mail-marketingstrategi er enkelt største fejltagelse Jeg ser, at ejere af små virksomheder laver, hvilket sætter dem i en massiv ulempe i nutidens verden.

E-mail-marketing holder dit brand i top med den gennemsnitlige forbruger, der kontrollerer deres e-mail dagligt, ofte flere gange i løbet af dagen. På grund af mængden af ​​e-mail, vi modtager, nøglen til vellykket e-mailmarkedsføring er relevans .

Dagens e-mail-værktøjer anvender strålende marketingautomatisering. Ved at sende e-mails, der automatisk udløses baseret på hvad kunder køber eller ikke køber, eller når de gør eller ikke returnerer, vil du sikre, at hver kunde får den rigtige besked på det rigtige tidspunkt, hvilket resulterer i mere salg oftere .

Så vi kan ærligt talt samle dem, der siger e-mail-marketing er død gør det bare forkert.

I denne e-bog vil jeg gøre mit bedste for at sikre, at du er en af ​​de iværksættere, der gør det rigtigt.

Fra definitioner på jargon til grundlæggende bedste praksis for e-mail til trin-for-trin-vejledning, dækker vi alt hvad du behøver at vide om opbygning af en e-mail-marketingstrategi, der vokser dit brand og øger dit salg.

I denne artikel dækker vi:

  • En definition af e-mail marketing
  • De 3 nøglefaser i en e-mail-marketingkampagne
  • Lovgivning og forskrifter, du skal huske på

Lad os dykke ind!

Indlæg

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.

Kom godt i gang gratis

Hvad er e-mail-marketing? En definition

Når du ønsker at besvare dette spørgsmål, støder du på et par definitioner af e-mailmarkedsføring. Det skyldes, at e-mail-marketing er det en bred sigt der dækker mange forskellige ideer og aktiviteter.

I det væsentlige e-mail-markedsføring er en delmængde af internetmarkedsføring (også kaldet digital markedsføring), der involverer en virksomhed, der bruger e-mail til:

  • Fremme sine produkter og / eller tjenester
  • Annoncer og / eller sælg specifikke varer
  • Byg og plej relationer med potentielle eller eksisterende kunder

Du kan tænke på det som direkte mail til det 21. århundrede . I stedet for at spilde alt det papir og vente på, at traditionel sneglepost kommer til deres fysiske postkasse, er du sende mail direkte til deres e-mail-indbakke.

Fordele ved en e-mail-marketingstrategi

Når du fokuserer på at opbygge en e-mail-marketingstrategi, der virkelig henvender dig til din branche og dit publikum, kan du høste nogle alvorlige fordele.

Kilde

  • Lave omkostninger. I sammenligning med andre salgsfremmende taktikker som betalte annoncer er det en af ​​de bedste at køre en e-mail-kampagne lavbudget markedsføring muligheder.
  • Stor rækkevidde og målrettede kundeemner. Arten og letheden ved e-mailmarkedsføring betyder, at du kan nå hundreder, tusinder eller endda millioner af kundeemner i høj kvalitet bare ved at klikke på 'Send' -knappen.
  • Højt engagement. Især når du sender til folk, der frivilligt har tilmeldt sig din liste, sender du direkte beskeder til folk, der er interesserede i dit brand. Denne e-mail-marketingstrategi er guld for at få kvalitetsengagement.
  • Højt salg, konverteringer og ROI. Da dine modtagere allerede er interesserede, og du (forhåbentlig) sender dem målrettede meddelelser og tilbud, er det mere sandsynligt, at de foretager et køb.
  • Let at implementere. Der er masser af værktøjer og platforme, der kan hjælpe dig med at udvikle, opbygge og lancere en e-mail-marketingkampagne uden nogen kodningsekspertise.
  • Let at integrere. Det er blot et par ekstra klik for at integrere din e-mail-marketingstrategi med anden indsats, f.eks sociale medier og indholdsmarkedsføring .
  • Let at måle. Hvis du bruger sporings- og målefunktionalitet, kan du vide nøjagtigt, hvordan hver e-mail klarer sig. Mange e-mail-marketingkampagneværktøjer og -platforme har denne funktion indbygget.
  • Nem at spore ROI. Når du kender dine KPI'er, og hvor meget du har investeret i hvert element i din e-mail-marketingstrategi, er det let at forbinde forskellige taktikker og den indtjening, de genererede.

Hvordan fungerer e-mail-marketingkampagner?

E-mail-marketingstrategi

Generelt er der 5 nøgleelementer i e-mail-marketingstrategier, der fungerer:

  1. Definere formålet med og detaljerne for hver kampagne og e-mail, før du bygger dem
  2. Testning dine færdige e-mails for at sikre, at de vises som beregnet
  3. Afsendelse e-mails ud til din adresseliste
  4. Måling forestillingen ved hjælp af højre e-mail marketing KPI'er
  5. Rapportering og analysere dine resultater for at se styrker, svagheder og forbedringsområder

Faser af en e-mail-marketingkampagne

Jeg kan godt lide at nedbryde livscyklus til marketingkampagne via e-mail i 3 hovedfaser eller segmenter: e-mails til potentielle kunder, førstegangskøbere og gentagne kunder .

Hvis en førstegangskøber eller tilbagevendende kunde ikke foretager et køb i et stykke tid, overvejes de børn (kaldes også inaktiv eller latent).

Her er et billede af de typer e-mails, der kan sendes baseret på aktivitet:

faser af en e-mail-marketingkampagne

(Klik for at se større)

Disse brede segmenter og deres tilsvarende e-mails gælder bedst for en e-mail-marketingstrategi for e-handel. Men når du tager shoppingelementet ud, kan det også gælde for andre typer virksomheder.

Lad os kort gennemgå hver af dem.

Udsigter

Dette er mennesker, der har opdaget dit websted men har ikke foretaget et køb endnu (eller ellers ikke er blevet kunde hos din virksomhed, hvis du ikke er et e-handelsmærke).

Det ultimative mål er at gøre potentielle kunder til førstegangskøbere, som kan omfatte e-mails som:

  • Gennemse opgivelse : Da de gennemsøgte dit websted, men de stoppede og gik uden at foretage et køb
  • Ny abonnent : “Velkomst-e-mails” for folk, der lige er tilmeldt din adresseliste
  • Opgivelse af vogn : Når de har varer i deres indkøbskurv, men ikke fulgte med for at købe dem

Vendepunkt til næste fase : Når en kunde foretager et køb, bliver de førstegangskøbere. Du ønsker muligvis at starte en e-mail-velkomstserie for at opbygge et forhold.

Førstegangskøbere

Når de har foretaget deres første køb, er de officielt en første gangs køber. Hurra!

Ideelt set vil disse kunder fortsætte med at købe fra dig regelmæssigt og blive gentagne eller loyale kunder . I nogle tilfælde bliver de dog bortfaldne kunder.

Målet her er at gøre førstegangskøbere til gentagne kunder, som kan omfatte e-mails som:

  • Cross-sell og upsell: Anbefaler forskellige produkter til dem baseret på deres køb
  • Anmodning om feedback gennemgang : At bede om input til deres oplevelse, så du kan forbedre det for dem og fremtidige kunder - førstehånds feedback er utrolig værdifuld , så få det, når du kan
  • Genopfyldning: Mindede dem om at købe genstande, der skal genopfyldes regelmæssigt, som shampoo eller vitaminer

Vendepunkt til næste fase : Når en kunde foretager sit andet køb, bliver de en gentagen kunde.

400 pixels bredt og mindst 150 pixels højt facebookomslag

Gentag kunder

Hold salget rullende! Når du først er gået over en kundes pukkel, der foretager et andet køb, er det et godt tegn på, at de måske holder fast ved at være en 'aktiv gentagelseskunde', aka loyal kunde.

Ligesom første gangs købertrin, vil du være opmærksom på risikoen for, at de bliver en bortfaldet kunde.

Målet her er at holde dem hele livet, hvilket kan opnås gennem de samme typer e-mails, som du sender førstegangskøbere, ud over:

  • VIP : Særlige frynsegoder, tilbud og påskønnelse for kunder, der har en høj levetidsværdi

Når en bestemt tid går efter det sidste køb fra en førstegangskøber eller gentagen kunde (f.eks. 6 måneder), flytter de til den bortfaldne kundefase.

Bortfaldne kunder

Det er op til dig at bestemme tidsvinduet for, hvornår en kunde bortfalder. Virksomheder vælger typisk vinduer, der spænder fra 3 måneder til et år.

Du vil muligvis også oprette forskellige e-mails til forskellige 'niveauer' for bortfald. Dette vises muligvis som en e-mail for enhver kunde, der ikke har foretaget et køb i 3 måneder, en anden e-mail, når det bliver 6 måneder, og en anden e-mail, når det bliver et år eller længere.

E-mails til bortfaldne kunder kan omfatte:

  • Genopfyldning: Mindede dem om at tilbagekøbe tidligere varer
  • Win-back: Lokkende dem til at vende tilbage til dit websted, som gennem et specielt tilbud eller en påmindelse

Kraften hos en tilbagevendende kunde

Segmentering af denne e-mail-marketingkampagne er 100% obligatorisk for en god strategi. Ikke kun hjælper det dig med at personalisere din kommunikation, men det hjælper dig også med at identificere de kunder, der er mest værdifulde for dit brand.

Og mens du bliver nødt til at have dit A-spil for at vinde over nye kunder, du skal behandle dine eksisterende kunder som royalty.

Forskning viser gang på gang, at virksomheder kan tjene meget flere penge ved at tilfredsstille eksisterende kunder i modsætning til at bruge alle deres ressourcer og tid på at finde nye.

Konverteringsfrekvenser kan være så højt som 60-70% for eksisterende kunder i modsætning til 1-3% for nye kunder.

En stærk e-mail-marketingstrategi i denne fase kan gøre en enorm forskel i din virksomheds bundlinje.

Nu hvor du har en grundlæggende tjekliste til e-mailmarkedsføringsstrategi, lad os diskutere nogle af de (dun dun dun) juridiske spørgsmål, som du skal følge.

E-mail marketingstrategi

Love og regler at passe på

Hvis du begynder at blive hensynsløs med din e-mail-marketingstrategi og -taktik, irriterer du (og potentielt mister) vigtige kunder og kontakter - du kan også få dig selv i juridiske problemer.

Dette gælder især efter, at Den Europæiske Union (EU) vedtog den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) i maj 2018.

Selv som en amerikansk forretning skal du stadig være opmærksom på GDPR . Dette er især vigtigt, hvis du er en e-handelsvirksomhed, der skibe internationalt .

Og selvfølgelig skal du helt sikkert være opmærksom på de amerikanske lovgivning om e-mail-marketingkampagner.

Lad os gennemgå nogle af de vigtigste krav i USA's CAN-SPAM Act samt EUs GDPR.

US CAN-SPAM Act

Det CAN-SPAM-lov blev underskrevet i lov i 2003 af George W. Bush. Det gælder for enhver virksomhed, der 'promoverer eller reklamerer for et kommercielt produkt eller en tjeneste via elektronisk kommunikation.'

Pssst. Det er din virksomheds e-mail-marketingstrategi og -taktik.

Hvis du overtræder nogen del af handlingen, kan din virksomhed være det bøder op til $ 41,484…

For hver. Enkelt. E-mail.

Det er en skræmmende tanke. Men rolig, reglerne er meget enkle og enkle at følge.

Her er de 7 krav:

1. Fortæl dine læsere, hvem e-mailen kommer fra.

Du skal medtage dit navn eller firmanavn i dine routingsoplysninger og i dine 'Fra', 'Til' og 'Svar til' etiketter. Dit websteds domænenavn og e-mail-adresse skal også være nøjagtige.

For eksempel i deres e-mail marketing nyhedsbrev kampagne, skriver Coinbase 'The Coinbase Team' som afsender og sender e-mailen fra no-reply@updates.coinbase.com .

Ingen forvirring der.

inklusive webstedsdomæne i e-mail-adresse

Selvom dette er okay lovligt, anbefaler jeg, at du fjerner e-mail-adressen 'intet svar @'. Det antyder, at afsenderen ønsker at have en envejssamtale i stedet for at engagere sig med deres abonnenter og kunder. For bonuspoint skal du sende dine e-mails fra kontoen til en person på dit team, helst kundesupport. På den måde kan modtagerne stille spørgsmål eller kommentarer, og det kan du vise din fantastiske kundeservice for at styrke forholdet . Vind-vind.

2. Undgå vildledende emnelinjer.

Sørg for, at dine emnelinjer er en nøjagtig forhåndsvisning af, hvad e-mailen faktisk indeholder. Du kan ikke have en emnelinje, der siger '50% rabat på salg kun i dag', og derefter taler e-mailens krop bare om din nye produktlinje uden at nævne et salg.

Ved at holde fast i Coinbase-eksemplet er deres emnelinje klart relateret til meddelelsens hensigt: at hjælpe nybegyndere med at lære kryptovalutas reb.

bedste praksis for emnelinje via e-mail

3. Bekræft, at din besked er en annonce.

Loven giver meget spillerum her. Men generelt, hvis din besked er en annonce, skal du afsløre, at det er en annonce på en klar måde, der er let at identificere. Pointen er, at læsere let kan se, at det er en annonce og ikke en personlig e-mail fra deres søster.

Du kan holde det enkelt, som Coinbase gør her:

er din e-mail en annonce?

4. Giv læserne en nem måde at fravælge.

Den bedste måde er en 'afmeld' -knap eller et link i bunden af ​​e-mailen, men du kan også slippe af sted med at angive en e-mail-adresse, som de kan bruge til at kontakte dig for at fravælge. Jeg synes dog, det er lidt skyggefuldt, og jeg anbefaler den lette fravalgsknap.

mulighed for fravalg af e-mail

5. Fortæl dine læsere, hvor din virksomhed er placeret.

Du skal medtage din virksomheds gyldige fysiske postadresse. Det kan være din personlige adresse, en postkasse, der er registreret hos US Postal Service, eller en privat postkasse, der er registreret hos et kommercielt postmodtagende bureau (som følger posttjenestens regler).

hvor man kan få copyright-fri musik

e-mail inkluderer forretningsadresse

6. Overhold straks hver eneste anmodning om fravalg.

Du skal fravælge dem inden for 10 arbejdsdage , og du skal være i stand til at behandle fravalgsanmodninger i 30 dage efter hver e-mail er sendt. Hvis de vælger at fravælge din e-mail-marketingkampagnes livscyklus, kan du ikke kræve, at de betaler et gebyr eller giver dig yderligere oplysninger. Du kan heller ikke sælge eller overføre deres e-mail-adresse til nogen, undtagen til en virksomhed, du har ansat for at hjælpe dig med at overholde CAN-SPAM-loven.

7. Du er stadig ansvarlig, selvom du ansætter en anden.

Hvis du har hyret en person eller et firma til at overtage din e-mail-marketingstrategi, skal du overvåge, hvad de laver. Du er stadig juridisk ansvarlig for alle deres handlinger, selvom du ikke selv skriver og sender e-mails!

Hvis du gerne vil vide mere, skal du tjekke dette CAN-SPAM Act overholdelsesvejledning fra Federal Trade Commission (FTC) samt nogle ærlige svar på CAN-SPAM-spørgsmål .

EU GDPR

Du kan muligvis huske en periode på en eller to måneder omkring april 2018, hvor din indbakke blev oversvømmet med ændringer af fortrolighedspolitikken fra praktisk talt alle internationale virksomheder, du nogensinde har givet din e-mail-adresse til.

Jep. Det var på grund af GDPR.

Hovedformålet med GDPR er at beskytte EU-borgernes databeskyttelse. Kort sagt tager det ”ejerskab” af en kundes private data og skifter dem tilbage i kundens hænder - og det handler ikke kun om grundlæggende e-mail-marketingstrategi. Det handler om enhver brug af personlige data .

Virksomheder, der overtræder denne politik, kan blive udsat for bøder op til en hel del 20 millioner euro eller 4% af deres årlige omsætning - alt efter hvad der er højere.

Selvfølgelig var GDPR designet til EU-virksomheder, der betjener EU-borgere.

Men sagen er: hvis din virksomhed kun tjener en europæisk borger, der er i Europa, når du indsamler deres data, er du det underlagt GDPR-krav .

Derfor anbefaler jeg at holde dig informeret og spille det på den sikre side. Ikke kun ville det dække dig lovligt, men det ville også hjælpe med at gøre dine data mere sikre for dig og dine kunder.

Juridisk side af e-mail marketing Kilde

Da det er et ret komplekst sæt regler, vil vi bare gennemgå et par af de vigtigste elementer, da de vedrører masse-e-mail-marketingstrategi.

I det væsentlige EU-virksomheder skal :

  • Få udtrykkeligt samtykke, før du sender nogen en marketing-e-mail

Dette er en af ​​mine største GDPR-relaterede anbefalinger til amerikanske virksomheder: tilmeld ikke nogen til en uopfordret e-mail-marketingkampagne.

  • Overhold en persons rettigheder, som inkluderer:
    • 'Ret til sletning' eller 'Ret til at blive glemt' af et firma - retten til at få alle deres oplysninger slettet for evigt
    • 'Ret til at blive informeret' eller at vide, hvem der indsamler deres oplysninger, og hvad de bruger dem til
  • Rapporter dataovertrædelser til Information Commissioner's Office (ICO) i Storbritannien inden for 72 timer
  • Sørg for, at den gennemsnitlige person kan læse og forstå datapolitikker, og at de ikke er skjult i det juridiske små bogstav, som ingen læser alligevel
  • Ansæt en databeskyttelsesofficer for at hjælpe dem med at overholde dem
  • Sørg for, at enhver enhed, der behandler kundedata, overholder visse krav (ikke kun de enheder, der kontrollerer data, som lovene før GDPR)
  • Udfør en 'Data Protection Impact Assessment' for at se på højrisikoaktiviteter

Bemærk: Dette er på ingen måde en udtømmende liste, og der er overvejelser og undtagelser fra det, vi har nævnt ovenfor. For detaljerede oplysninger om GDPR, besøg Europa-Kommissionen 'S hjemmeside. Du kan også tjekke ikke-officielle ressourcer som f.eks Tænk GDPR og EUs GDPR-portal .

Konklusion

Uden spørgsmål er e-mail stadig et utroligt kraftfuldt værktøj, der kan bruges til at nå dine kunder.

Du kan nå målrettede mennesker på nøjagtigt det rigtige tidspunkt med personlige meddelelser, der leveres direkte til deres indbakke.

Nu hvor du har fået en forståelse af det grundlæggende inden for e-mailmarkedsføring, skal du gøre dig klar til at oprette kraftfulde e-mail-kampagner, der fanger flere kunder.


Indholdsfortegnelse

Ch 1: Grundlæggende om e-mail-marketingstrategi: Alt hvad du behøver at vide
Ch 2: KPI'er til e-mail-marketing: Hvilke målinger betyder noget?
Ch 3: Anatomi af en morder-e-mail: 18 eksempler på e-mailmarketing til kopiering
Ch 4: 16 E-mail-marketingværktøjer til at skabe og sende perfekte e-mails
Ch 5: 20 af de bedste eksempler på nyhedsbreve at lære af



^