Artikel

Sådan overbelastes din virksomhed med relationsmarkedsføring

Alle succesrige virksomheder er bygget på stærke relationer.





Jo stærkere forholdet er, desto dybere vil niveauet af tillid, loyalitet og hengivenhed kunder have for et brand. Tænke på Æble fans køer sig op i kulden for at være de første til at fange en ny udgivelse af iPhone.

Men hvad sker der, hvis dine kundeforhold ikke er meget stærke?





Nå, du vil kæmpe for at opbygge dit brand og fastholde kunder. Plus, når konkurrenter har til hensigt at pochere kunder fra dig, vil det være som at tage slik fra en baby.

Så hvis du ikke styrker proaktivt dine kundeforhold, kan du være i store problemer, min ven.


OPTAD-3

I denne artikel lærer du alt om, hvordan du kan bruge relationsmarkedsføring til opbyg dit brand dominerer markedet og vokser din bundlinje.

Lyder godt?

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.

Kom godt i gang gratis

Hvad er Relationship Marketing?

Relationsmarketing er en forretningsstrategi, der bruges til at pleje langsigtet kundeloyalitet og engagement. Målet med relationsmarkedsføring er at udvikle stærke bånd til din målgruppe og kunder gennem løbende kommunikation.

Med andre ord ønsker du, at kunderne virkelig skal lide dit brand.

Eller som Jay Deutsch, administrerende direktør for merchandise-agenturet BDA , siger det , 'Jeg ser relationsmarkedsføring som et brands evne til at skabe en følelsesmæssig forbindelse med forbrugeren.'

Det betyder, at det handler om langsigtet.

Og som et resultat adskiller kundeforholdsmarkering sig meget fra mere traditionelle transaktionsmetoder.

Tag betaling pr. Klik-reklame.

PPC-kanaler som Facebook-reklame handler om penge-ind versus penge-ud. Det dominerende spørgsmål er: 'Gør du et målbart investeringsafkast nu?'

Det er kortvarigt. Det er taktisk i modsætning til strategisk.

På den anden side er relationsmarkedsføring fokuseret på at opbygge ting som omdømme, loyalitet og kundebevarelse.

Tålmodighed er navnet på spillet.

Dette skyldes, at den tid og penge, du lægger i forholdsmarkedsføring muligvis ikke give et afkast i et stykke tid .

Desuden er det ekstremt vanskeligt at måle effekten af ​​dine forholdsmarkedsføringskampagner - der er ingen pålidelig måling for følelser som goodwill og respekt.

Så hvorfor gider at investere tid og energi i forholdsmarkedsføring?

Hvorfor er forholdsmarkedsføring vigtig?

Relationsmarkedsføring er forskellen mellem at tjene $ 100 i dag eller $ 1.000.000 på 5 år.

Det er en multiplikator.

De investeringer, du foretager i dag, kan sammensættes for at give utrolige resultater i fremtiden. Sådan gør du:

1. Stærke kundeforhold fører til højere tilbageholdelse

Undervurder ikke kraften i kundeopbevaring .

Hvorfor?

For at starte, global ledelseskonsulentvirksomhed Bain & Company fandt ud af, at øget kundefastholdelse med kun fem procent kan øge virksomhedens fortjeneste med hele 25 procent.

Plus, gentagne kunder bruger et gennemsnit på 67 procent mere end nye kunder.

Men det er ikke alt.

Det skønnes at være at erhverve nye kunder 5 til 25 gange dyrere end at bevare nuværende.

Du kan måle styrken af ​​kundefastholdelse ved hjælp af en KPI hedder ' kunde levetid værdi (CLV) . '

Okay, helt sikkert - jo længere du beholder kunder, jo flere penge tjener du, og jo højere bliver dineværdi for kundens levetid.

Men det er ikke engang den bedste del.

Dette er: En høj grad af kundefastholdelse er en supermagt - en, som du kan bruge til at dominere din konkurrence.

Sådan gør du:

Sig, at din gennemsnitlige kundelevetid er $ 50, og at din konkurrent er $ 25. Det betyder, at du tjener $ 25 mere end din konkurrent på hver kunde, du lander.

Forestil dig nu, at du kører en PPC Facebook-annoncekampagne .

Disse kampagner fungerer på et budsystem. Dette betyder, at den virksomhed, der byder mest, vinder muligheden for at placere deres annonce foran deres målgruppe .

Og her er kickeren:

Når du tjener $ 25 mere end dine konkurrenter på hver kunde, har du råd til at byde en masse mere på din Facebook-reklamekampagne end din konkurrent.

Med andre ord, du kan bogstaveligt talt købe al deres trafik.

#Vinder

Julia Louis Dreyfus Vind GIF af SAG Awards

2. Stor forholdsmarkedsføring forbedrer din brandomdømme

Hvad er et brand?

Amazon-grundlægger Jeff Bezos sagde det bedst: 'Dit brand er, hvad andre siger om dig, når du ikke er i rummet.'

Tilstanden for dine kundeforhold bestemmer dit brands omdømme. Og en virksomhed overlever ikke længe med et dårligt brandomdømme.

Jeg mener, hvor ofte køber du ting fra mennesker eller virksomheder, du ikke kan lide?

Som marketingmedarbejder Sagde George Farris , ”Vi vælger og køber fra folk, vi kan lide. Sandsynligheden er nummer et. Vi har også brug for at tro, at de er ærlige og har vores bedste interesser på hovedet. ”

kan du oprette et snapchat-filter

Så du skal være opmærksom på den måde, folk gør på opfatt din virksomheds brand .

Succesen med online skobutik Zappos viser tydeligt omdømmet og stærke kundeforhold.

Tony Hsieh, grundlægger og administrerende direktør for Zappos, forklarede virksomhedens succes ved at sige: 'Vi har nu over 2 milliarder dollars i bruttosalgssalg, og den førende faktor for al denne vækst har været gentagne kunder og mund til mund.'

3. Relationship Marketing vil forbedre ROI over hele linjen

De fleste virksomheder har så dårlig markedsføring af kundeforhold, at de skal arbejde ekstremt hårdt for at overbevise kunder om at købe deres produkter.

Virkelig gode virksomheder behøver slet ikke at arbejde.

For eksempel annoncerer Apple simpelthen en ny produktlancering, og køerne begynder at danne sig. Ingen lang overtalelse nødvendig.

Det er styrken ved forholdsmarkedsføring.

Du kan dog ikke opnå dette med logiske argumenter eller begrundelse. Du skal oprette forbindelse følelsesmæssigt.

Med ord fra digter og aktivist Maya Angelou , 'Jeg har lært, at folk vil glemme, hvad du sagde, folk vil glemme, hvad du gjorde, men folk vil aldrig glemme, hvordan du fik dem til at føle sig.'

Som Farris siger det : 'Samtale med kunder vil øge salget, selvom produktet eller tjenesten aldrig nævnes.'

Kraftig relationsmarkedsføring bygger et stærkt fundament og sætter scenen.

Det er olien i motoren: Med den er alt jævnt og effektivt. Uden det skåler du.

10 måder at gennemføre effektiv kundeforholdsmarkedsføring på

Nu hvor du ved, hvad markedsføring af kundeforhold er, og hvordan det vil hjælpe dig med at drive dig til succes, skal vi se på, hvordan du rent faktisk gør det.

Første ting først:

1. Forstå dine kerneværdier, vision og mission

Dine værdier, visioner og mission er grundlaget for dit brand - og som sådan grundlaget for dit forhold til markedsføringsindsats.

At skabe en besked, der resonerer med din målgruppe, begynder med en klar forståelse af dette fundament.

Hvis du ikke ved, hvad du står for, og hvilken effekt du vil skabe, hvordan vil andre så?

Derfor er det vigtigt at skabe magtfulde mission og vision udsagn . Effektiv vision og missionserklæringer forener en organisation. Det er som at plante et flag, som din målgruppe kan samle rundt om.

Hvis du ikke planter et flag, kan folk ikke samle sig.

Når du kender dine kerneværdier, visioner og missioner, kan du begynde at identificere og tiltrække andre mennesker med samme verdensbillede og mål.

2. Ved hvem du målretter mod

Så dumt som det lyder, kan du ikke bede nogen promere, før du ved, hvem du vil invitere.

Det samme gælder for relationsmarkedsføring.

Forhold er bygget på forståelse og ægte interaktion. Så det er vigtigt at have en klart defineret målgruppe, så du ved, hvordan du kan skræddersy din messaging og interaktion.

Jo mere specifikt du kan få, jo bedre.

Elizabeth Gardner, grundlæggeren af Pynt medier , sagde det bedst : ”Det er svært at målrette en besked til en generisk 35-årig middelklassearbejdende mor til to. Det er meget lettere at målrette en besked til Jennifer, der har to børn under fire år, arbejder som advokatfuldmægtig og er altid på udkig efter hurtige, men sunde middage og måder at bruge mere tid sammen med sine børn på og mindre tid på husarbejde. '

Luksus hår ved nøjagtigt, hvem de målretter mod: Kvinder i tyverne med stor interesse for makeup, hår og mode.

Som et resultat indeholder al deres relationsmarketing billeder og videoer af kvinder inden for deres målgruppe.

3. Arbejd med at resonere og oprette forbindelse

Når du ved, hvem du målretter mod, skal du finde en måde at resonere og oprette forbindelse til dem på.

Hver video, annonce, indlæg på sociale medier og e-mails skal få din målgruppe til at tænke: “Wow, de helt JEG!'

Som Ann Handley, leder af indhold hos MarketingProfs sagde , 'Selv når du markedsfører for hele dit publikum eller kundebase, taler du stadig til et enkelt menneske til enhver tid.'

Deathwish kaffe gør et godt stykke arbejde med dette.

Tjek produktside nedenfor, hvor de bruger direkte, dristigt sprog designet til at give genlyd med deres målmarked: '100% Ingen BS-garanti.'

4. Uanset hvor din målgruppe er, vær der

Store forhold tager tid at udvikle og uddybe.

Så vær overalt i din målgruppes liv. Du vil poppe op i deres e-mail-indbakke, deres sociale mediefeeds og sammen med deres yndlingsindflydende.

For at være klar ønsker du ikke at spam dem. Du vil bare have en tilstedeværelse, uanset hvor de bruger mest tid.

Hvis du har klart definerede din målgruppe , dette er lettere, end du måske tror.

For at komme i gang, partner med influencers i din niche.

Gymshark gør dette med stor effekt med deres Gymshark Ambassadors-program .

Disse fitnesspåvirkere repræsenterer Gymshark-mærket for deres store sociale medier opfølgninger og inden for fitness-samfundet.

Dette tjener til at holde Gymshark i spidsen for deres målgruppes tanker.

5. Udnyt kraften i mundens ord

Mennesker tale . Og takket være internettet rejser ordet hurtig.

'Det plejede at være, at hvis du gjorde en kunde glad, ville de fortælle fem venner,' sagde Bezos i en interview på Forbes . 'Nu, med megafonen på Internettet, hvad enten de er online kundeanmeldelser eller sociale medier, kan de fortælle 5.000 venner.'

Hvad mere er, mund til mund er stærk.

Faktisk er det sådan en indflydelsesrig form for kommunikation, at 84 procent af forbrugerne sig, at henstillingen fra en ven eller et familiemedlem er deres mest betroede kilde, når man træffer en købsbeslutning.

Det er derfor henvisningsprogrammer og affiliate marketing er sådanne stærke former for relationsmarkedsføring.

Som forfatter og marketingprofessor Sagde Jonah Berger , 'Annoncering bringer kunder ind, men mund til mund bringer de bedste kunder ind.'

6. Giv mere end du tager

Store virksomheder ved, at succes kommer fra at tjene andre. Uanset om det er dit produkt eller din tjeneste, jo mere du tjener, jo mere tjener du.

Tænk over det: Alle kender nogen, der kun nogensinde taler om sig selv - og ingen kan lide at tale med dem.

Det samme gælder for din forretningskommunikation.

For at sige det på en anden måde: Det handler ikke om dig, det handler om dem. Og mere specifikt handler det om at finde måder at skabe værdi for din målgruppe.

Markedsfører og forfatter Sagde Seth Godin , 'Vores job er at oprette forbindelse til mennesker, at interagere med dem på en måde, der efterlader dem bedre, end vi fandt dem, mere i stand til at komme derhen, hvor de gerne vil hen.'

Så sørg for, at al din relationsmarkedsføring gavner dem, du kommunikerer med.

Matt Goulart, grundlæggeren af ​​marketingbureauet Ignite Digital, forklarer : “Sociale medier handler om folket. Ikke om din virksomhed. Sørg for folket, og folket vil sørge for dig. ”

7. Brug indhold til at uddybe kundeforhold

Producering af godt indhold er en vigtig del af relationsmarkedsføring, da det er en mulighed for at skabe reel værdi for din målgruppe uden forventning om øjeblikkelig tilbagevenden.

Rejsetøjsmærke Minaal skaber inspirerende indhold samt praktiske artikler om:

  • Pakning af en jakkesæt i en håndbagage
  • Sådan holder du dit pas sikkert
  • At spise sundt, mens du rejser

Dette indhold er yderst nyttigt for Minaals målmarked for rejsende. Og ved at hjælpe deres målmarked opbygger de tillid og en løbende rapport.

Nøglen til godt indhold er at forstå, at det ikke handler om dig - det handler om din målgruppe.

Så husk hvad David Beebe, grundlægger og administrerende direktør for Storified Hospitality Group, sagde : “Content marketing er som en første date. Hvis du kun taler om dig selv, er der ikke en anden. ”

hvor meget skal du bruge på facebook-annoncer
8. Sørg for, at dit forhold til marketingmarkedsføring er konsekvent

Forhold skal opretholdes konstant, ellers vil de hurtigt visne og dø.

Tak til digitale værktøjer synes godt om sociale medier og e-mail marketing det er meget lettere at opretholde kundeforhold, end det var tidligere.

Sørg for at oprette en plan for indholdsmarkedsføring og planlæg sociale indlæg på forhånd for at sikre konsistens.

Skægbrand har taget tingene et skridt videre.

For at sikre, at de effektivt uddyber kundeforholdet, opretter de et specielt fællesskab til deres samfund kaldet 'The Alliance'.

9. Tal ikke bare, lyt

Forhold er en tovejs gade.

Så relationsmarkedsføring skal tage højde for lige så meget lytning som tale.

Modstå trangen til bare at sende til dine kunder uden at tænke på at engagere dem direkte.

Forretningsvækstekspert Meridith Elliott-Powell sagde , ”For at få følelsesmæssig forbindelse til kunder skal vi lytte. Lytning sender en stærk besked, der fortæller kunderne, at dette forhold handler mere om deres behov end vores. Det skaber tillid. ”

Kylie Cosmetics retweets og svar på masser af kunde-tweets på Twitter. Dette har bidraget til udviklingen af ​​et samfund af utroligt hengivne kunder.

Plus, feedback er guld.

At lytte til feedback fra dine kunder udgør en stærk mulighed for at forstå de aspekter af din virksomhed, som det er værd at investere i, og dem, der er spild af værdifulde ressourcer.

'Næsten 90 procent af de sociale mediebeskeder er ubesvarede af mærker, der sender fire gange så mange indlæg som svar,' sagde udøvende træner Lianne Lyne. “Byg en følelsesmæssig forbindelse til dine kunder, og opret overbevisende historier ved at udvikle en social kundetilfredshedsstrategi. Find ud af, hvilke ressourcer du har brug for for at sikre konsistens, lyt nøje til, hvad dine kunder siger, og svar autentisk rettidigt. '

10. Brug teknologi til at personalisere kundeinteraktioner

Hvordan ville du føle det, hvis du åbnede en e-mail og den første linje læste 'Kære kunde 602341 ...'?

Det er rimeligt at sige, at alle ikke kan lide denne form for behandling.

Relationship marketing er afhængig af personlig forbindelse. For at gøre det godt skal du personalisere al din kommunikation.

Dette er let at gøre, når du sælger personligt eller over telefonen, men hvad med når du markedsfører til tusinder af mennesker online?

Brug teknologi.

Førende autoritet i køberpersoner Sagde Tony Zambito , 'I stedet for at bruge teknologi til at automatisere processer, skal du overveje at bruge teknologi til at forbedre menneskelig interaktion.'

Tilpasningsværktøjer såsom segmentering af e-mail-liste kan gå langt for at hjælpe dig med at skabe meningsfulde interaktioner, der får folk til at føle sig specielle.

Resumé

Relationsmarketing handler om pleje af kundeforhold for at tilskynde folk til at føle sig følelsesmæssigt investeret i dit brand.

Husk, forholdsmarkedsføring er ikke transaktionel. Det tager tid at udvikle stærke relationer med dine kunder.

Det er dog værd at gøre.

Hvis du får det rigtigt, kan det styrke al din anden marketing- og salgsindsats og generere en base af hengivne kunder.

Når du nærmer dig relationsmarkedsføring, skal du sørge for at:

  • Har en klar forståelse af dine kerneværdier, vision og mission
  • Forstå din målgruppe dybt
  • Skræddersy alle dine meddelelser, så de genklanger hos din målgruppe
  • Brug strategier som influencer marketing for at opretholde en konstant tilstedeværelse, uanset hvor dit målmarked bruger tid. Tilskynd glade kunder til at sprede budskabet om dit brand gennem henvisning og tilknyttede kampagner
  • Arbejd altid for at give mere, end du tager i hver kundeinteraktion
  • Brug content marketing til at give værdi til din målgruppe
  • Oprethold ensartet kommunikation med dit målmarked ved hjælp af strategier som e-mailmarketing og sociale medier
  • Lyt til din målgruppe, og indsaml feedback, som du derefter kan bruge til at forbedre din markedsføringsindsats for forhold
  • Tilpas din relationsmarkedsføring ved hjælp af taktikker såsom segmentering af e-mail-lister

Bruger du relationsmarkedsføring til at udvide din virksomhed? Hvordan interagerer du med din målgruppe? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!

Vil du lære mere?



^