Artikel

Betydningen af ​​gennemsigtighed i erhvervslivet

God kundeservice er en af ​​hjørnestenene i en succesrig forretning.





Selvom mange ofte tænker på det som håndtering af forespørgsler (især klager), går det faktisk langt ud over det.

Det begynder endda Før kunder beslutter, at de vil købe fra dig.





Selv når du bygger din butik og skriver din kopi, lægger du allerede grundlaget for kundeoplevelsen.

Gør det godt, så øger du salget.


OPTAD-3

Men der er et vigtigt aspekt, der, når det går glip af, kan være yderst skadeligt for din virksomhed - hvilket sætter forventninger.

Hvad dette er, er at være gennemsigtig med din virksomhed, så kunderne ved, hvad de tilmelder sig, når de køber hos dig.

I dette indlæg vil vi se på vigtigheden af ​​at være gennemsigtig med dine kunder, hvordan det gavner din virksomhed, og hvordan du kan implementere den.

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.

Kom godt i gang gratis

Indstilling af forventninger

Oftere end ikke ønsker kunder bare at vide, hvad de kan forvente og holdes informeret.

Selvom dette gælder for mange forskellige aspekter af deres shoppingoplevelse hos dig, er det inden for forsendelse, hvor det er især vigtigt på grund af tabet af kontrol og det højere usikkerhedsniveau.

En af de største bekymringer, som håbefulde dropshippers har, er, at forbrugerne ikke er villige til at udholde det relativt lange leveringstider fra Kina .

jeg ved mere end du gif

Men som mange fortsætter med at opdage, er de det.

Der er dog en fangst. Kunderne skal forvente dette fra starten.

Det betyder som virksomhed ikke at skjule det faktum, at de muligvis skal vente op til uger for at modtage deres produkt.

Skjul ikke oplysninger og frem for alt bestemt ikke lyve.

Så længe kunden ved, at det tager to eller tre uger, så er de glade. - Mitchell Sandridge

Dette har været særligt afgørende i 2021 med coronaviruspandemien, der fuldstændigt sporer logistik.

Hvis kunder allerede forventer et bestemt niveau af kommunikation fra virksomheder under normale økonomiske og logistiske forhold, er disse krav bestemt intensiveret med forsinkelser og volatilitet. af COVID-19 .

Forventninger til sukkerovertrækning er kontraproduktivt

Formålet med at være gennemsigtig er at styre forventningerne så du overlader så lidt som muligt til antagelser, som er ukontrollerbare og uforudsigelige.

Opret en Facebook-konto

Jo flere kunder ved, hvad de kan forvente, jo færre overraskelser - især grimme.

Dette har fordele, der er dobbelt så mange:

  • Det holder dem informeret og glade, fremmer kundetilfredshed, øger kundefastholdelse og øger mund-til-mund-markedsføring .
  • Det reducerer chancerne for klager , returnerer, tilbageførsler og refusioner.

Sidstnævnte kommer ikke kun med et tab i salget. Det kommer også med tabt tid fra at skulle administrere retur og refusion .

I det lange løb skader du også dit omdømme og mister potentielle tilbagevendende kunder.

kundeservicemedarbejder

Åbenhed er også et vigtigt kapitel i forretningsetikens spillebog.

Når coronavirus stoppede Ahmed Hadis forsendelser fra USA og forespørgsler fra kunder oversvømmede, kunne han have valgt at ignorere dem og beholde deres penge.

I stedet valgte han med rette motorvejen. Ikke alene var han på forhånd om situationen, men han tilbød dem endda muligheden for at bytte produktet eller modtage en refusion.

Disse kan synes at være enkle bevægelser, men de har langvarige og positive sammensætningseffekter.

”De fortalte mig, at de var virkelig tilfredse med kunde service de modtog, og de ville være returkunder, ”siger Ahmed.

Gennemsigtighed i Crowdfunding

Sådan praksis er endnu mere afgørende, når man henvender sig til crowdfunding at lancere et produkt.

Fordi sådanne projekter normalt kun er ideer eller har et begrænset antal prøver, der produceres, når de deltager i crowdfunding, er der en forsinkelse mellem at investere pengene og faktisk modtage produktet.

Det er her, kommunikation og gennemsigtighed kan dæmpe enhver angst fra ventetiden.

Hvornår Shannah Compton-spil lancerede en Kickstarter-kampagne for sit produkt, Money Mindset Journal, havde hun ingen idé om, at coronaviruspandemien var ved at ramme. Men ramt det gjorde, og det skubbede produktionen tilbage.

hvor mange reddit-kommentarer har jeg

I stedet for sukkerovertrækning var hun fuldstændig åben og gennemsigtig med hensyn til forsinkelser. Hun gik endda ud over at levere en digital kopi af tidsskriftet, så hendes kunder fik noget ud af den lange ventetid.

Ifølge Shannah er der et let hack at vide, hvad man skal sige og gøre i situationer som disse.

”Jeg satte mig bare i skoene med:” Hvis jeg var kunde, hvordan ville jeg så have nogen til at nå ud til mig? Og ville jeg have, at de skulle give mig noget lidt ekstra, bare så jeg følte, at jeg fik en slags værdi? ''

Hvad man skal være gennemsigtig med

gennemsigtig boble

Så hvad skal du være gennemsigtig med?

Det korte svar på dette er: alt, der direkte påvirker kundernes shoppingoplevelse hos dig.

Dette betyder ting som produktkvalitet, leveringstider, mulige forsinkelser, refusioner og mere.

Kommuniker disse ved hvert eneste mulige berøringspunkt -også selvomdem, der finder sted Før købet.

At forstå, hvor afgørende dette er, dropshipping par Shishir og Namrata kunne ikke være klarere om deres leveringstid på to til fire uger.

Det er tydeligt angivet i første linje i hver eneste af deres produktbeskrivelser , på deres forsendelsesside og endda i bekræftelses-e-mails, de sender ud.

”Så hvis de går glip af det efter alt dette, vil vi svare dem og sige: 'Vi beklager, at du savnede det, det tager to til fire uger,' siger Shishir.

Konklusion

Som William Shakespeare engang sagde,

For stol ikke på ham, der engang har brudt tro.

Ved at købe produkter fra dig vælger forbrugerne ikke kun at stole på produktet, men også på shoppingoplevelsen.

Og som det er med alle forhold, tager det bare et splitsekund eller en vildledt beslutning at bryde tilliden og meget længere tid at tjene den tilbage.

Vær opmærksom på den tillid. Byg på det. Og høst frugterne.

Vil du lære mere?



^