Bibliotek

Marketingens psykologi: 18 måder at bruge socialt bevis på for at øge dine resultater

Videnskab spiller en nøglerolle i markedsføring, især videnskaben om psykologi.





Vi har skrevet om de 15 psykologiske principper i markedsføring og studerede syv psykologiske forskning på sociale medier . Denne gang vil vi meget gerne dykke dybere ned i et af de mest magtfulde og fremtrædende psykologiske fænomener ...

Socialt bevis .





Brugen af ​​socialt bevis kan findes i mange områder af både offline og online markedsføring. I dette indlæg vil vi fokusere på brugen af ​​socialt bevis på sociale medier for at øge din marketingeffektivitet.

Lad os komme igang!


OPTAD-3
19 måder at bruge socialt mediebevis på sociale medier til at øge din markedsføringseffektivitet

6 typer socialt bevis

Før vi gennemgår strategierne, lad os gennemgå hvad socialt bevis er og videnskaben bag det. Sådan beskrives socialt bevis her Wikipedia :

Socialt bevis er et psykologisk fænomen, hvor folk antager andres handlinger i et forsøg på at afspejle korrekt opførsel i en given situation.

Ifølge Robert Cialdini, der studerede princippet om socialt bevis grundigt i sin bog, Indflydelse: Psykologi af overtalelse , “Vi ser en adfærd som mere korrekt i en given situation i den grad, at vi ser andre udføre den”. Så ofte i situationer, hvor vi er usikre på, hvad vi skal gøre, antager vi, at menneskerne omkring os (eksperter, berømtheder, venner osv.) have mere viden om, hvad der foregår, og hvad der skal gøres.

Derudover foretager vi ofte vurderinger baseret på vores samlede indtryk af nogen - A.K.A. det halo-effekt (navngivet af psykolog Edward Thorndike). For eksempel:

  • Vi synes, at alt, hvad eksperter bruger, er fantastisk, fordi de sandsynligvis er mere vidende end os inden for deres specialiseringsområde.
  • Vi køber produkter godkendt af berømtheder fordi vi ønsker at ligne dem .
  • Vi stoler på brugeranmeldelser, fordi de har oplevet produktet eller tjenesten i modsætning til os selv.

Generelt er der seks typer socialt bevis ¹ .

  1. Ekspert: Ekspert socialt bevis er, når en ekspert i din branche anbefaler dine produkter eller tjenester eller er tilknyttet dit brand. Eksempler: en Twitter-råb fra en ekspert eller at have en ekspert på din Twitter-chat.
  2. Berømthed: Berømtheds socialt bevis er, når en berømthed godkender dine produkter. Eksempler: et Instagram-indlæg eller tweet om dit produkt af en berømthed eller influencer.
  3. Bruger: Brugersocialt bevis er, når dine nuværende brugere anbefaler dine produkter og tjenester baseret på deres erfaringer med dit brand. Eksempler: ros på sociale medier eller positive vurderinger på anmeldelsessider.
  4. Publikums visdom: Denne type socialt bevis er, når en stor gruppe mennesker ses som en tilslutning til dit brand. Eksempler: at have tusinder af kunder eller millioner af tilhængere på dine sociale medieprofiler.
  5. Dine venners visdom: Denne type socialt bevis er, når folk ser deres venner godkende dit produkt. Eksempler: at se deres venner bruge dit produkt eller følge dig på sociale medier.
  6. Certificering: Denne type socialt bevis er, når du får et godkendelsesstempel af en autoritativ person i din branche. Eksempler: det blå flueben på Twitter eller Facebook.

Lad os nu dykke ned i, hvordan du kan bruge socialt bevis i din marketing ...

Sektionsadskiller

18 nemme måder at bruge socialt bevis på i din markedsføring

1. Inviter eksperter til at overtage dine sociale medier

At få brancheeksperter til at overtage dine sociale medieprofiler kan være en fantastisk måde at udnytte deres indflydelse på og den positive tilknytning, som deres tilhængere har til alt, hvad de gør (dvs. haloeffekt).

For eksempel, når en ekspert overtager din Instagram-konto for at sende et pædagogisk indhold, fortælle Instagram-historier eller gå live, kan folk, der kender hende måske lide dit brand mere, da hendes tilstedeværelse på dine sociale medier skaber en positiv indflydelse på dem.

Den bedste del af sådanne samarbejder er, at de ofte er en win-win-situation, da branchens eksperter også drager fordel af at komme ud til dit publikum.

Eksempel:

Nu og da inviterer vi eksperter eller influencere til overtage vores Instagram-konto at interagere med vores tilhængere og dele pædagogisk indhold. For nylig overtog Ryan Hoover og Niv Dror fra Product Hunt vores Instagram Stories for at fortælle, hvordan de bruger Buffer og give vores tilhængere en rundtur i deres nye kontor. Her er nogle uddrag af deres historie:

Som en bonus, Product Hunt også twittede om overtagelsen at fortælle deres Twitter-tilhængere om det.

2. Samarbejd med eksperter til en begivenhed på sociale medier

På samme måde kan du invitere eksperter som gæster til dine sociale mediebegivenheder, såsom Twitter-chats eller Facebook Live videodiskussioner. Sådanne samarbejder kan give dig mulighed for at udnytte eksperternes positive indflydelse og give dine sociale mediegrupper mulighed for at høre og lære af eksperter i branchen.

Eksempel:

Næsten hver uge er vi vært for en person med kendskab til sociale medier, marketing eller arbejdspladskultur i vores Twitter-chat, #bufferchat . Vi vil stille gæsten (og samfundet) en række spørgsmål for at få hende indsigt i emnet.

For nylig havde vi vores marketingdirektør, Kevan Lee , som gæst for at diskutere emnet at være en T-formet marketingmedarbejder .

Twitter-chat om at være en T-formet marketingmedarbejder

3. Vis påskønnelse for omtale

Hvert så ofte modtager du muligvis en god omtale fra pressen, et stort brand eller en influencer i din branche. Dette er en fantastisk form for socialt bevis.

Der er mange måder at dele sådan et socialt bevis på sociale medier. På Buffer , vi kan godt lide at vise vores værdsættelse for sådanne omtaler og undgå at komme over som værende pralende. Her er nogle sætninger, vi gerne vil bruge:

  • “Taknemmelig for omtalen”
  • “Hædret at blive præsenteret”

Eksempel:

Tidligere i år modtog Tesla den bedste bilpris i Tyskland for tredje år i træk, og de viste deres påskønnelse med denne tweet :

Tesla viser påskønnelse på Twitter

Jeg kan godt lide, at de også viste deres taknemmelighed over for de 124.000 mennesker, der stemte på dem.

4. Del milepæle

En anden hurtig måde at skabe socialt bevis på er at vise taknemmelighed for dine bruger- eller tilhørende milepæle. At nå milepæle er en sjov lejlighed til at fejre og et godt tidspunkt at takke de mennesker, der har hjulpet dig med at opnå det.

Her er nogle af de milepæle, du kan fejre med dit publikum:

  • Nå X-brugere
  • Nå X-kunder
  • Nå X-downloads af din app
  • Nå X-tilhængere på din sociale medieprofil
  • Jubilæer

Eksempel:

Da Piktochart fyldte fem, fejrede de lejligheden og takkede deres brugere med denne tweet (og en giveaway-konkurrence):

Piktochart deler deres milepæl

5. Eksperimenter med (mikro) influencer marketing

Påvirker markedsføring kan være en omkostningseffektiv måde at få berømtheds sociale bevis på.

Dette er normalt mere udbredt den Instagram . Mærker sponsorer mikroinfluencer - mennesker med en stærk indflydelse på sociale medier i et nicheområde, og som ikke er berømtheder - til at skrive om deres produkter.

På grund af deres sociale medieindflydelse betragtes disse mennesker ofte som berømtheder inden for nicheområdet. Når andre ser dem med et bestemt produkt, overfører de de positive egenskaber, de ser i disse 'berømtheder', til produktet.

Eksempel:

Daniel Wellington, et svensk urfirma, der er kendt for deres elegance og minimalistiske ure, sponsorerer ofte mikroinfluencer på Instagram for at promovere deres ure. De vil normalt også tilbyde en unik rabatkode til hver mikroinfluencer.

Instagram influencer marketing af Daniel Wellington

6. Udforsk at have brandambassadører

Sociale medieambassadører giver en blanding af ekspert-, berømtheds- og brugersocialt bevis afhængigt af de ambassadører, du vælger. De kunne være brancheeksperter (ekspert socialt bevis), sociale medier påvirkere (berømthed socialt bevis) eller lidenskabelige brugere (bruger socialt bevis).

gratis at bruge videoredigeringssoftware

Ambassadører ville normalt 'bære' deres ambassadørmærke stolt på deres sociale mediebio og inkludere ethvert mærke-hashtag i de relevante indlæg på de sociale medier.

Eksempel:

Specialized, et globalt cykelmærke, har et ambassadørprogram, hvor de sponsorerer topcyklister og lidenskabelige cyklister over hele verden. De giver endda sociale medier og personlig branding-træning til deres ambassadører.

Deres ambassadører nævner ofte mærket og bruger deres brandede hashtag, #specializedambassador , i deres Instagram-indlæg.

Specialiseret ambassadørprogram

7. Curate brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold er vores yndlingsstrategi på Instagram, fordi det har hjulpet os vokse vores efterfølgende (og engagement) fra 4.500 til 21.000 inden for seks måneder . Det er også en god strategi til at generere brugernes sociale bevis.

Du kan enten opfordre dine brugere til at bruge et mærke-hashtag (som f.eks Herschel Supply Co. ) eller genindlæg brugernes sociale medieindlæg (som f.eks Boxed Water ).

Eksempel:

Boxed Water , et bæredygtigt drikkevandsfirma, genindlægger deres kunders Instagram-fotos på deres Instagram-konto. Faktisk er næsten alle deres Instagram-fotos fra deres kunder.

Brugergenereret indhold af Boxed Water

8. Del kundernes kærlighed til dit produkt

Modtagelse af råb på sociale medier fra dine kunder kan være en af ​​de bedste ting ved at være social medieleder!

En sjov måde at generere brugersocialt bevis på er at dele disse råb på din sociale medieprofil og vise andre den kærlighed, dine brugere har til dit produkt.

Eksempel:

Slack modtager masser af kærlighed til deres produkt på Twitter. For at dele denne kærlighed med andre oprettede Slack en Twitter-konto, @SlackLoveTweets , som retweets råber fra deres brugere. (Jeg tror, ​​de brugte en separat Twitter-konto, da retweeting-udbrydelser måske ikke er en del af deres hoved strategi for sociale medier . Du kan bare bruge din hovedkonto også, hvis det er passende.)

Slap kærlighed Twitter retweets

Inspireret af Slack startede vi også en Twitter-konto, @bufferlove , for at retweet de venlige ord fra vores brugere.

9. Brug shout-outs i dit indhold

En anden sjov måde at generere brugersocialt bevis på med disse shout-outs er at bruge dem i dit indhold.

Eksempel:

Vi er taknemmelige for at modtage fantastiske råb fra vores brugere. Brian Peters , vores digitale marketingstrateg, havde en sjov idé om at læse dem ud som Nice Tweets

-

et twist af Jimmy Kimmel's gennemsnitlige tweetsvideoer .

Denne video genererede 74 reaktioner, fire kommentarer og 18 delinger og nåede mere end 9.000 mennesker organisk på Facebook.

10. Vis udtalelser på dit websted

Den tredje måde at bruge dine kunders råb på er at vise dem som vidnesbyrd på dit websted.

Eksempel:

Bortset fra at gentweet udropene på Twitter kompilerede Slack tweets (8.647 og tæller) og satte dem på en destinationsside: https://slack.com/love .

Slap brugeranmeldelser på en destinationsside

(Nederst på destinationssiden inkluderede Slack også logoer fra fremtrædende kunder som Airbnb, Pinterest og Harvard University. Dette er en form for ekspertsikker bevis. Når man ved, at sådanne store organisationer bruger Slack, ville hun sandsynligvis føle mere tvunget til at prøve Slack i sin organisation.)

11. Nævn størrelsen på din kundebase i din biograf

Hvis du har en stor kundebase, kan du nævne størrelsen på din kundebase i din profilbio. Det er et godt eksempel på visdom fra mængden social bevis. Når folk ser, at mange andre bruger dit produkt, vil de sandsynligvis få et positivt første indtryk af dit produkt.

Bortset fra størrelsen på din kundebase er her et par andre statistikker, du kan nævne:

  • Antal lande, som din virksomhed betjener, eller dine kunder er i (f.eks. I 100+ lande)
  • Antal solgte varer hver dag, uge, måned eller år (f.eks. 100 værelser booket ugentligt)
  • Antal givne anbefalinger (f.eks. Mere end 100 5-stjernede ratings på Yelp)

Eksempel:

Virksomheder som HubSpot og Help Scout inkluderer størrelsen på deres kundebase og antallet af lande, deres kunder er i, i deres Twitter-biografi.

Kundebase størrelse i bio

12. Nå dine Facebook-fans venner med Facebook-annoncer

Hvis du har budgettet til sociale annoncer , her er en nem at implementere taktik: målret mod din Facebook-annoncer hos vennerne til de mennesker, der kan lide din side. Dette forudsættes, at denne målgruppe svarer til dine nuværende Facebook Page fans og også vil have de produkter, du sælger.

Når du definerer din målgruppe i Facebook Ads Manager , rul ned til 'Forbindelser' og vælg 'Tilføj en forbindelsestype'. Vælg derefter 'Facebook-sider'> 'Venner af mennesker, der kan lide din side', og indtast dit sidenavn i det angivne felt.

Nå fans af fans

Facebook tilføjer automatisk visdommen fra venners sociale bevis for dig.

Eksempel:

For nylig kiggede jeg på en Facebook-annonce fra Netflix. Øverst i annoncen - muligvis den første ting, der fangede min opmærksomhed, da jeg så annoncen fra top til bund - var en linje, der fortalte mig, hvor mange af mine venner der kunne lide Netflix.

Visdom af venner på Facebook-annonce

13. Brug socialt bevis på din annoncekopi

En anden måde at bruge socialt bevis på i dine annoncer er at inkludere det i kopien af ​​din annonce. Du kan vælge mellem de forskellige typer socialt bevis:

  • Ekspert socialt bevis: Fremvis en ekspert, der anbefaler dit produkt
  • Berømtheds socialt bevis: Fremhæv en berømthed eller mikroinfluencer, der godkender dit produkt
  • Publikums visdom: Nævn antallet af kunder, du har

Eksempel:

I deres nylige Facebook-annonce nævnte SkillShare, en online læringsplatform, at der er mere end to millioner studerende, der lærer på deres platform.

Publikums visdom på Facebook-annonce

14. Tilskynd kunder til at give en god vurdering på din Facebook-side

Hvis du er en lokal virksomhed, kan du aktivere vurderinger og anmeldelser på din Facebook-side. Gode ​​bedømmelser og anmeldelser er en god form for brugernes sociale bevis.

En undersøgelse foretaget af G / O Digital fandt det:

  • 80 procent sagde, at de ville være mere tilbøjelige til at købe, hvis de så positive brugeranmeldelser på virksomhedens Facebook-side.
  • 41 procent sagde, at den vigtigste faktor i forbindelse med en lokal virksomheds Facebook-side er at se kundeanmeldelser eller ratings.

Her er en ekstra bonus: Facebook har lanceret en lokal søgefunktion hvor du kan finde lokale virksomheder med de bedste Facebook-anmeldelser og ratings. At have en god Facebook Page-vurdering hjælper dig med at placere dig højere i søgeresultaterne.

Her er et par tip til at bede kunder om anmeldelser:

hvordan man laver en hvordan
  • Spørg personligt
  • Nå ud til gentagne kunder
  • Føj en prompt til dine undersøgelser
  • Tilby incitamenter, eller hold en konkurrence
  • Spotlight-kunder, der giver anmeldelser

(Hat tip til Marketing Land , Forretning 2 Fællesskab og American Express for disse tip.)

Eksempel:

Jeg søgte hurtigt efter 'Pet Sitting in San Francisco, Californien' ved hjælp af Facebooks lokale søgning, og Year of The Dog Walking & Sitting Service kom først op på listen.

Selvom den ikke har en fuld 5-stjernet gennemsnitsklassificering, rangerede den højere end alle andre dyreplejetjenester i området sandsynligvis, fordi den har flest antal 5-stjernede ratings.

Facebook-søgeresultater

15. Bliv verificeret

På Twitter, Facebook og Instagram kan du Bliv verificeret og modtage et blåt flueben på din bio.

At have et blåt flueben af ​​din bio er en form for certificering socialt bevis. Den sociale medieplatform betragtede som en autoritativ figur, at du er populær, indflydelsesrig eller interessant nok til at blive tildelt fluebenet - normalt forbeholdt berømtheder og topmærker.

Bortset fra at få troværdighed og respekt fra samfundet, ville du også få adgang til nye funktioner kun reserveret til bekræftede konti eller sider.

Her er hvis du ønsker at få fluebenet på Twitter vores guide til at blive verificeret på Twitter .

Eksempel:

Mari Smith er en velkendt tanke leder inden for Facebook marketing , og hendes Facebook-side har et blåt flueben for at afspejle hendes offentlige figurstatus.

Den yderligere fordel ved at blive verificeret er, at du måske rangerer højere på platformens søgemaskine. Du er også mere fremtrædende i søgeresultatet med det blå flueben.

Blå flueben på Facebook

16. Vær lydhør

På din Facebook-side kan du vælge at angive, hvor lydhør du er på Messenger. Hvis du leverer kundesupport på Twitter, kan du angive den periode, hvor du er mest lydhør. Det kan tilskynde folk til at sende en besked til dig, vel vidende at de hurtigt ville få svar fra dig.

Sådan kan du konfigurere det til Facebook og Twitter:

  • Facebook: Gå til dine sideindstillinger, og vælg fanen 'Beskeder'. Rul ned til “Responsassistent”, og vælg den svartid, der bedst repræsenterer, hvor hurtigt du svarer på beskeder. Du kan også indstille det til automatisk at opdatere.
  • Twitter: Gå til dette direkte link: https://business.twitter.com/i/settings/support og klik på “Tilføj forretningsfunktion”. For at vise, at din konto yder support, skal du acceptere direkte beskeder fra alle. Når det er gjort, kan du indstille dine mest responsive åbningstider og tilpasse en velkomstbesked, når de sender dig besked.

Eksempel:

Mange virksomheder, især dem med en support-Twitter-konto, bruger denne funktion. Nogle eksempler er Apple Support og Mellemstøtte på Twitter og Mari Smith og HubSpot på Facebook.

Respons af mærker

17. Vis antallet af sociale andele

At vise antallet af antal sociale andele er en form for visdom fra mængden socialt bevis. Folk vil mere sandsynligt læse og tænke meget om en artikel, der er blevet delt af tusinder.

Men lavere antal sociale andele kan have det modsatte nok. Folk tror måske, at artiklen ikke er god nok, selvom den var meget velskrevet. For at imødegå dette kan du bruge et værktøj som Social krigsførelse , der viser delingsknapper, men skjuler antal optællinger, indtil artiklen modtog et bestemt antal aktier.

Eksempel:

Social Media Examiner anvendelser Sumo's Share-værktøj for at få vist antallet af artikler på deres blog. Med tusinder af aktier til næsten alle deres artikler er de i stand til at generere visdommen fra mængden socialt bevis.

Social andel regner med Social Media Examiner

18. Host Twitter-chats

At udvikle sig på Twitter er en anden form for visdom fra mængden socialt bevis. Når din hashtag tendenser på Twitter, kan det tiltrække folk til at finde ud af mere om det og endda deltage i samtalen.

En af de bedste måder, vi har fundet at udvikle på Twitter, er vært for Twitter-chats. Vi er taknemmelige for de hundreder af mennesker, der deltager i vores #bufferchat hver onsdag og har hjulpet os med at udvikle på Twitter flere gange.

Trending på Twitter har hjulpet os med at nå ud til flere mennesker, og forhåbentlig var flere af dem nysgerrige nok til at tjekke (og måske endda) bruge Buffer!

Her er mere om tendenser på Twitter , inklusive Twitters regler for trends.

Eksempel:

En god nyhed om Twitter-tendenser er, at de bestemmes af en algoritme og som standard tilpasses til enkeltpersoner baseret på hvem de følger, deres interesser og deres placering. Det betyder, at du ikke behøver at konkurrere med alle rundt om i verden for at trække på din målgruppes feed. Så længe din samtale er populær nok og relevant for din målgruppe, viser Twitter den for dem.

I løbet af en nylig Buffermøde , #buffermeetup var på vej mod en holdkammerats Twitter-feed.

#buffermeetup trender på Twitter

Hvordan har du brugt socialt bevis i din markedsføring?

Socialt bevis kan komme i mange former og størrelser. Jeg håber, at disse 18 ideer kan hjælpe dig med at komme i gang med at bruge socialt bevis i din marketing og også hjælpe dig med at generere flere ideer.

Jeg vil også gerne lære af dig. Det ville være dejligt at høre, hvordan du har brugt socialt bevis, socialt medierelateret eller ej, i din markedsføring. Hvor godt har det fungeret for dig?

-

Kreditter: Det fremhævede billede er taget af Paul Dufour , og personikonet i sidehovedbilledet blev taget fra Hurtigt ikon .


Jeg lærte om de første fem typer socialt bevis i en artikel fra 2011 af Aileen Lee, en amerikansk frøinvestor, og den sjette type social bevis fra en artikel fra Optin Monster .



^