Bibliotek

Det enkle plan til overvågning af sociale medier: 10 unikke indsigter at se efter

En af de mest fascinerende ting ved sociale medier er dets evne til at hente dig fast i ting, som du ellers måske ikke havde nogen idé om, selv eksisterede - der er masser af samtaler, samfund, artikler og meget mere, der bare venter på at blive opdaget online.



Tricket er: Hvordan finder du alle de oplysninger online, der er relevante for dig og dine interesser, og bringer dem tilbage på en sådan måde, at du kan gøre brug af det hele?

Svaret er for mange mærker og enkeltpersoner overvågning af sociale medier. Med værktøjerne og strategierne til grundlæggende overvågning af sociale medier kan du altid holde øje med, hvad der er vigtigt for dig, uanset hvor det er på nettet.





Overvågning af sociale medier - undertiden også kaldet lytning af sociale medier - er mere end blot at reagere, når du nævnes online. De bedste overvågningsstrategier for sociale medier hjælper ikke kun overfladekonversationer, men hjælper dig også forstå dem dybere så du ved, hvordan du bedst kan bruge den viden, du får.

Du bruger muligvis overvågning af sociale medier af mange forskellige grunde - til find godt indhold til kurater for dit publikum , for at holde øje med dine konkurrenter eller andre folk i dit rum, for at give fantastisk kundeservice , for at se efter muligheder for at vokse og forbedre dine produkter eller tjenester, eller måske alle disse!


OPTAD-3

For alle de fordele og muligheder, som social medieovervågning giver, er det en overraskende lille investering af tid og energi. Du behøver ikke bruge timer om dagen for at få alle fordelene. Alt hvad du behøver er den rigtige plan på plads - og et par værktøjer til at sikre, at alt, hvad du vil se, kommer ind, med al støj filtreret ud. Her er en hurtig guide, der hjælper dig med at komme i gang med at høste alle fordelene ved overvågning af sociale medier.

Opdatering - vi lancerede Svare et socialt lytteværktøj og kundeserviceværktøj

Svar viser dit samfunds tweets i en real-tweet-indbakke . Listen over nye meddelelser - både tweets og DM'er - kører ned i venstre kolonne. Hver bestemt meddelelse åbnes i panelet til højre.

Dette intuitive layout giver Twitter-stream en indbakkefølelse, hvor du kan svare, arkivere, holde styr på samtaler og - begejstret - nå indbakke nul!

Vi vil meget gerne have dig til at opleve supportoplevelsen i realtid med Svare . Klik ovenfor for at komme i gang med det samme.

Ok, tilbage til blogindlægget!

-

Trin 1: Hvad skal du overvåge?

Det første skridt er at vide, hvad der er værd at overvåge, og hvilke typer søgninger der giver dig de bedste resultater. Det kan tage lidt prøve og fejl, men her er nogle ideer til, hvor du måske vil begynde.

Brand eller virksomhedsovervågning

  • Dit navn eller dit brands navn
  • Eventuelle variationer af dit mærkes navn (for eksempel vil jeg overvåge både 'Buffer' og 'Bufferapp' for mit brand)
  • Potentielle stavefejl i dit brand navn
  • Navne på de mest aktive / synlige medlemmer af din virksomhed
  • Nævner specifikke kampagner, du kører
  • Din slagord, slogan eller tagline

Overvågning af industri eller emne

  • Nøgleord eller sætninger, der beskriver din branche eller interesse (for eksempel på Buffer vil jeg muligvis overvåge nøglesætninger som 'deling af sociale medier', 'udstationering af sociale medier' og ' automatisering af sociale medier ”For at starte)
  • Nøgleord eller sætninger relateret til eller supplerer din branche eller interesse
  • Ofte anvendte hashtags i industrien

Trin 2: Hvordan overvåges? Vælg dine værktøjer

Når du først har fået en idé om, hvorfor du går ind i overvågning af sociale medier, og hvad du vil overvåge, skal du indtaste dine søgninger i et værktøj, der kan holde øje med dine forespørgsler for dig og tjene resultaterne. Der er masser af overvågningsværktøjer på sociale medier derude - her er en kæmpe wiki af mange af dem. Til vores formål i dag vil vi fokusere på gratis værktøjer, herunder:

hvordan laver jeg en Facebook-side til en virksomhed
Google Alarmer nævne Social omtale Talkwalker

De fleste af disse værktøjer fungerer noget ens ved at give dig mulighed for at indtaste den nøjagtige sætning, du ønsker, plus eventuelle relaterede ord eller minus de sætninger, du ikke ønsker. Når du har tjekket resultaterne, vil du sandsynligvis se en måde at få advarsler med jævne mellemrum sendt til din e-mail-indbakke. Her er et kig på en søgning, jeg byggede med omtale (som forresten integreres smukt med Buffer ):

Nævn søgning

For større organisationer, der har brug for en socialserviceløsning med fuld service, inkluderer mulighederne værktøjer som Buffer-favorit SparkCentral , såvel som Salesforce Social Hub , Zendesk , Freshdesk og mere.

Der er masser, du kan gøre med de værktøjer, som du sandsynligvis allerede bruger. Selv abonnerer du på dine konkurrenters blogs i Feedly kunne betragtes som en form for overvågning af sociale medier.

hvordan man bruger pinterest til forretningsmarkedsføring

Med Twitter alene er der masser af måder at få indsigt og intelligens fra et par enkle lister og søgninger. Her er et par ideer:

  • Opret og gem Twitter-søgninger, der fokuserer på større brancheudtryk og hashtags
  • Overvåg hashtags til konferencer, der finder sted i din branche.
  • Opret Twitter-lister over vigtige influencere og nyhedskilder i din branche.
  • Opret Twitter-lister med fokus på specifikke brancheemner.
  • Opret en Twitter-liste over advokater og fans af dit produkt.
  • Overvåg branche-relaterede Twitter-chats for spørgsmål eller potentielle ideer.

Jeg vedder på, at du kan tænke på meget mere til Facebook, Google+ LinkedIn, Quora og andre.

Trin 3: Hvad leder du efter? Find indsigt i dine resultater

Skønheden ved overvågning af sociale medier er, at der virkelig ikke er noget at fortælle, hvad du vil finde hver dag. Det er som at fiske - du skal bare se, hvad der bidder den dag.

Men generelt er det mest nyttige resultat, du kan afdække fra din overvågningsindsats, en mulighed. Disse muligheder kan tage mange former - det kan være en chance for at oprette et nyt stykke indhold, opbygge et nyt forhold eller endda ændre dit produkt eller din tjeneste for at løse et fælles problem.

Her er for eksempel en stor mulighed for at opbygge forhold, jeg opdagede fra min søgning med omtale: En blogger, der venligt skriver om sin bufferoplevelse!

social overvågning søgeresultater

Når du sorterer dine overvågningsresultater på sociale medier, er her nogle resultater, du måske kommer på tværs af, og de muligheder, de kan give:

  • Sentiment: Siger folk for det meste positive eller (gulp) for det meste negative ting om dig? Ser du mønstre, hvormed du kan forbedre dette forhold? (Måske er det en måling, du vil spore måned-over-måned).
  • Feedback: Feedback på dit produkt eller din tjeneste er altid nyttigt, især den slags feedback, du kan høre ved at lytte til afslappede, frem og tilbage samtaler på Twitter. Du behøver ikke at træde ind med et svar med det samme, lytningen er det, der er vigtigt her.
  • Spørgsmål: Ser du de samme ofte stillede spørgsmål om dit brand eller din branche? Måske er der en mulighed for at oprette et stykke indhold, der kan hjælpe med at besvare disse spørgsmål.
  • Links: Hold styr på, hvem der linker til dig, og hvordan det virkelig kan være nyttigt for Søgemaskine optimering kampagner.
  • Sprog: Hvis dit brand nævnes på et andet sprog end det, du skriver på, kan det være et tegn på, at det kan være umagen værd at oversætte noget af dit indhold eller overveje flersproget kundeservice.
  • Smertepunkter: Har flere kunder de samme problemer med dit produkt? Måske er det en mulighed for at foretage en ændring eller ændre den måde, du giver kunde service . Klager flere mennesker over det samme problem i hele branchen? Lyder som en god mulighed for en ressource til problemløsning eller i det mindste et episk rant blogindlæg!
  • Indhold: Overvågning af sociale medier er en fantastisk måde at finde alle slags indhold på - indhold, du kan dele med dit publikum, lære af eller bygge på med din egen kreativitet . Ser du de samme indholdstyper og indholdsemner, der deles igen og igen? Det er et godt tegn på, at dit indhold muligvis skal fokusere på disse typer og emner.
  • Tendenser: Hvis du sælger fyrværkeri i USA, ved du, at sommeren bliver dit øjeblik på offentlighedens radar. Andre mærker kan også have sæsonbestemte eller endda ugentlige tendenser (som vejen Rebecca Black's 'fredag' -video får en ugentlig bump i trafikken hver ... du gættede det ... fredag!)
  • Advokater: Der er ikke noget bedre end at opdage brandadvokater, der vil tale om dig, lære dig at kende og sprede budskabet om, hvor stor du er. Brug overvågning af sociale medier til at finde og pleje dit fansamfund.
  • Pressemuligheder: Ved hvem der er meget på sociale medier? Journalister! Overvågning (måske med en privat Twitter-liste?) Kan hjælpe dig med at få læst om, hvad journalister i din branche arbejder på, hvilke spørgsmål de har, som du kan besvare, og hvad de kan lide og ikke kan lide, når det kommer til at blive sat op.
  • Påvirkere: Tæt overvågning kan hjælpe dig med at finde nogen i din branche, hvis stemme resonerer lidt højere end de fleste. Hvad er den person, der skaber eller laver eller skriver, som du kan lære af? Er det nogen, du gerne vil lære at kende?

Her er en hurtig afslutning af nogle af de indsigter, som jeg finder mest nyttige til min, når jeg praktiserer overvågning af sociale medier:

Indsigt til overvågning af sociale medier

Trin 4: Hvad næste? Forfine og kommunikere

Når du begynder at se resultaterne af din overvågning af sociale medier, vil du sandsynligvis forbedre dine søgninger lidt for at finpudse bedre resultater. Vær ikke bange for at eksperimentere med at tilføje og trække ord fra dine søgninger for at gøre dem stadig mere fokuserede og effektive.

Alt, hvad der er tilbage at gøre nu, er at syntetisere denne fantastiske pipeline af information, du har oprettet, og finde alle de måder, du kan begynde at reagere på de resultater, du ser. Når du gør det, skal du sørge for, at oplysningerne fortsætter med at flyde. Hvis du er alene eller i et lille firma, skal det være let nok at dele og handle efter det, du har lært, så du kan blive bedre.

Større virksomheder har muligvis brug for en mere struktureret arbejdsgang, som denne visualiseret af SocialMediaHQ.

overvågning af sociale medier

Derfra kan du blive så kreativ, som du kan lide at fortsætte med at lære og opdage mere. Her er et par sidste tanker, se om de udløser nogle ideer til dig:

  • Opret alarmer for dit brandnavn plus ord som “kærlighed” eller “fantastisk” for at finde mere positive omtaler. Måske kan du nå ud til dine fans med et lille tegn på din påskønnelse? (Hos Buffer prøver vi at overraske nogle af vores fans med disse fantastiske Stickermule klistermærker .)
  • Føj kvalificerende ord som 'hvem som helst', 'anbefale' eller 'foreslå' til branchesætningssøgninger for at finde folk, der muligvis søger efter et produkt som dit.
  • Føj specifikke udtryk som 'infografik' til dine emnesøgninger for at finde unikke typer delbart indhold at kuratere eller linke til på din egen blog.

Nu over til dig: Hvordan har du brugt overvågning af sociale medier til at lære nye ting om dit publikum, indhold, produkt eller samfund? Jeg vil meget gerne holde samtalen i gang i kommentarerne!

P.S. Hvis du kunne lide dette indlæg, kan du nyde vores Buffer Blog nyhedsbrev . Modtag hvert nye indlæg, der leveres direkte til din indbakke, plus vores ugentlige e-mail med Internets bedste læsninger. Tilmeld dig her .



^