Bibliotek

Social Media Engagement: Hvorfor det betyder noget, og hvordan man gør det godt

Resumé

Da sociale medieplatforme udvikler sig for at belønne autentiske sociale interaktioner, er engagement i sociale medier blevet en vigtig del af enhver markedsføringsstrategi. Her er et kig på, hvorfor vi synes, at sociale medier er så vigtige, og hvordan du kan overvinde vejspærringer for at udvikle en vellykket strategi.





Du vil lære

  • Hvorfor skal du være interesseret i engagement i sociale medier
  • Hvordan social media-engagement kan påvirke din virksomhed
  • Taktik til at øge engagement og vinde livslange fans

Uden engagement er sociale medier bare medier.

Folk bruger ikke sociale netværk til en envejsoplevelse. De søger forbindelser - med mennesker og med mærker.





Hvad der startede som en måde for folk at hænge ud med deres venner online, er blevet et sted, hvor mærker kan engagere sig i meningsfulde samtaler og gøre disse samtaler til tilhængere og kunder. Og engagement i sociale medier har stor indflydelse på små virksomheder , der påvirker alt fra brandbevidsthed til kundeloyalitet.

Her kan du lære at forbedre din sociale medieengagementstrategi, så du kan sikre dig, at effekten er positiv.


OPTAD-3

Hvad er engagement i sociale medier?

Socialt medieengagement er et mål for, hvordan folk interagerer med dine sociale mediekonti og indhold. Udtrykket kan dække en bred vifte af handlinger over alle sociale platforme. For eksempel kan engagement omfatte:

  • Likes og favoritter
  • Kommentarer, DM'er, svar
  • Aktier og retweets
  • Gemmer
  • Klik
  • Nævner

Forlovelse er en fantastisk måde at måle, om det indhold, du opretter, faktisk resonerer med dit publikum, men det er ikke alt, det er godt for, hvilket bringer mig ind på vores næste emne ...

Hvorfor engagement i sociale medier er så vigtigt

Hvorfor er engagement så afgørende? Kort sagt, fordi platforme på sociale medier siger det.

Organisk rækkevidde er faldet på næsten alle sociale medieplatforme i de senere år. Imidlertid konti med højere social media-engagement er mindst berørt . Faktisk bruger Facebook “ meningsfuldt engagement ”Som et vigtigt signal om, at et indlæg skal prioriteres.

Med andre ord får indlæg på sociale medier med mere aktive og tankevækkende interaktioner større rækkevidde. Som Facebook forklarer :

'At interagere med mennesker er forbundet med en større følelse af velvære ... På den anden side er det bare at rulle gennem dit Facebook-feed, passivt læse eller se uden at interagere med andre, hvilket får folk til at føle sig værre.'

Dine kunder forventer, at du også engagerer dig, især når det kommer til at yde support. Sociale medier er nummer et valg til kundebehandling - hver måned bytter folk og virksomheder 8 milliarder Facebook-beskeder . Kunder stoler på, at du ikke kun reagerer, men at du gør det hurtigt. Ifølge forskning bestilt af Twitter i 2016 71% af deres brugere forventer, at mærker reagerer inden for en time.

Graf om, at sociale medier er det bedste valg for kundebehandling

via Sprout Social

Folk elsker at se (og dele) positive interaktioner mellem mærker og rigtige mennesker. Besvarelse af en klage på sociale medier kan øge kundefortalervirksomhed med så meget som 25% .

Det kan være lidt skræmmende at svare offentligt, men hvis du leverer god service, vil dine kunder elske dig for det. Et gennemsnit på 66% af mennesker i alderen 18-54 se mærker mere fordelagtigt hvis de svarer på kundeserviceanmodninger på sociale medier. Plus, hver offentlig frem og tilbage tæller som yderligere engagement, som føder tilbage til din samlede rækkevidde.

Endelig bygger engagement relationer. Vi bruger sociale medier til at lære af vores kunder og samfund om, hvordan vi kan forbedre deres oplevelse.

At have denne direkte linje til vores målgruppe giver os mulighed for at opbygge relationer, udvikle empati og i sidste ende opbygge et bedre produkt til vores brugere.

Sådan øges engagementet på de sociale medier

Sådan holder du dit engagement på sociale medier stigende.

1. Vær faktisk social

Du vil sandsynligvis ikke gå på en fest bare for at starte en tale og nægte at føre samtaler, ville du? For at være engagerende skal du faktisk socialisere, hvilket betyder at interagere med menneskerne omkring dig.

Dette er noget, vi prøver at gøre hele tiden på det sociale og sigter mod at svare på de fleste kommentarer og omtaler, vi modtager.

hvordan man får eksponering på instagram


At reagere ikke kun på en god praksis at komme ind på, det kan også påvirke din indtjening som Southern Elegance Candle Co. grundlægger og administrerende direktør D'Shawn Russell fortalte os :

”Vores sociale medier tjener os en masse penge ... Vi gik fra at gøre måske $ 20.000-30.000 om måneden bare ved at sende smukke billeder til langt over $ 100.000 om måneden ved blot at engagere folk mere. '

Har du lidt social (medie) angst? Brug sociale medier-engagementværktøjer til at spore omtaler, kommentarer og samtaler på et centralt sted. (Der er en række værktøjer til overvågning af sociale medier derude for at hjælpe dig med disse. Her er en liste, vi sammensatte med nogle af vores favoritter .)

Og her på Buffer har vi lige rullet ud vores nye engagement værktøj for at hjælpe dig med at holde øje med vigtige interaktioner på Instagram og gøre tilhængere til fans.

Detailhandel Sass & Belle bruger dette værktøj til at svare på sine kommentarer rettidigt:

'Vi bruger Buffer dagligt for at sikre, at vi aldrig går glip af en kommentar eller et spørgsmål fra vores samfund,' siger Sass & Belle's sociale mediechef, Stephanie Kaluza. 'Jeg kan virkelig godt lide, hvordan det markerer kommentarer, der kan være et problem, eller som potentielt er et vigtigt spørgsmål, som vi måske har gået glip af.'

(Hvis du ikke er bufferkunde endnu, kan du kom i gang med kun $ 15 pr. måned .)

2. Har en ensartet, autentisk stemme

At sætte dig selv derude på sociale medier kan være skræmmende. Vil folk kunne lide hvad du har at sige? Sætter du dit brand i sit bedste lys?

At have en autentisk stemme på sociale medier er vigtig, men ikke så let som det lyder. Det er vigtigt, fordi det humaniserer dit brand og tilskynder folk til at reagere og tale positivt om dig.

Det er svært, fordi ting som 'stemme' og 'tone' er ret subjektive. Sådan gør du Kevan Lee beskrev udfordringen i et tidligere blogindlæg :

”Vi ønsker ikke, at mærker taler til os, som om vi er dollartegn. Vi ønsker autentisk kommunikation. At finde en stemme til din sociale mediamarkedsføring kan være vanskelig, fordi konceptet er noget i modsætning til andre optimeringsstrategier online. Stemme er ikke en statistik, du kan spore, eller et designelement, du kan finjustere. Stemmen går dybere end det. ”

Som et eksempel på, hvordan du udvikler din stemme på sociale medier, her er en formel med fire dele foreslået af Stephanie Schwab, skriver for Social Media Explorer. Hun bryder stemmen ned i tone, karakter, sprog og formål.

Et diagram om at finde din brandstemme

Men hvordan ser det ud i praksis?

Hos Buffer har vi en toneguide ( som du kan læse om her , sammen med nogle andre guider som vi synes er ganske inspirerende). Vi bruger denne guide til at styrke vores team.

Det er især vigtigt at etablere en brandstemme, hvis flere personer administrerer dine sociale mediekonti. Her på Buffer kan vores kundeadvokater henvise til vores retningslinjer for vejledning om overordnet tone og stil, men alligevel tilføje deres eget personlige præg ved at logge af med en signatur.

Husk, at forskellige stilarter fungerer for forskellige målgrupper. For eksempel D.C.-områdets boghandel, Capitol Hill Books, omfavner mørk humor på sine sociale netværk.

Du kan også opleve dit feed med GIF'er og emojier. Begge er blevet en massiv del af de sociale mediers sprog . Internetsprog Siger Gretchen McCulloch emojis giver os mulighed for at tilføje bevægelser og følelsesmæssige nuancer i vores online kommunikation. Når du deler indhold med GIF'er og emojier, tilføjer du lidt personlighed til dine sociale mediekanaler.

3. Kend dine algoritmer

Ikke alle platforme måler engagement i sociale medier på samme måde. Bliv fortrolig med de unikke algoritmer, så du ved, hvordan du kan øge engagementet.

Start med timing - betyder det noget, hvornår engagement finder sted, eller er midnat-likes vægtet det samme som middagens interaktioner?

hvordan man deler instagram-video på facebook

LinkedIn er f.eks. Interesseret i, når folk engagerer sig i dine indlæg og faktorerer det inden for din rækkevidde. I vores LinkedIn strategi guide , vi diskuterer konceptet 'Golden Hour' - indlæg, der får engagement inden for de første 60 minutter, har større rækkevidde. Instagram er derimod ikke med engagement timing i sin algoritme .

Overvej også din posttiming. Mens der ikke er nogen 'Bedste' tidspunkt at skrive for alle kan du grave i din målgruppes indsigt for strategisk at skrive, når dine tilhængere er mest aktive.

Tjek, hvordan andre handlinger også påvirker dine chancer for engagement i sociale medier. For eksempel kan Instagram lide, når du bruger Instagram Stories og 400% mere engagement end kun tekstindlæg . For Twitter er hashtags alt - tilføj hashtags til tweets kan øge engagementet så meget som 1.065% .

Mål virkningen af ​​dit sociale medieengagement

Engagement er fantastisk til et ego-boost, men det er også vigtigt at overvåge, hvordan dette engagement påvirker din virksomhed.

Efter min mening er det den største ting, der holder mærker tilbage fra at investere i sociale medier, at kunne kvantificere investeringsafkastet.

Det er ofte ikke lige så ligetil som at måle klik på en annoncekampagne eller salg fra en e-mail-promovering.

Hos Buffer måler vi succes gennem et par linser:

1. Kundesupportpåvirkning

Hvor mange beskeder svarer vi på på sociale medier? Svarer vi (og løser problemer) hurtigere? Reducerer det antallet af supportanmodninger, vi modtager gennem andre kanaler, f.eks. E-mail?

2. Brandpåvirkning

Det er sværere at måle virkningen af ​​sociale mediers engagement på dit brand, fordi en persons rejse med dit brand er ikke-lineær, og tilskrivningen er mørk. Brandopfattelse opbygges over tid og gennem flere kanaler.

Hos Buffer er den brandmåling, som vi fokuserer på indtryk - antallet af personer, der kommer i kontakt med buffer hver uge. Vi har et årligt mål for rækkevidde, og vi sporer ugentlige fremskridt i forhold til det.

Brand nå mål

Vi behandler sociale medier som en komponent af den samlede rækkevidde, og det er en stor bidragyder for os til vores samlede rækkevidde.

I nedenstående tabel er Social Reach det samlede antal mennesker, der ser vores indhold i et feed på sociale medier, og Social Engagement er det samlede antal likes, kommentarer, delinger og klik osv.

Vi inkluderer social engagement, fordi det hjælper os med at måle kvalitet af vores rækkevidde. Ved selv at engagere os med vores publikum på sociale medier forsøger vi at køre begge disse tal op!

Sociale mediers rækkevidde og engagement

For at forbedre det sociale mediers engagement skal du overvåge det

Du kan ikke booste noget uden at kende dit udgangspunkt. Med Buffer's analyse- og engagementværktøjer skal du holde øje med din engagementindsats.

Med vores analyser kan du let overflade dit mest effektive indhold for bedre at forstå, hvad dit publikum engagerer sig mest med:

Buffer's indlægsanalyse giver dig mulighed for at sortere indlæg efter en række metrics inklusive Likes, Comments og Engagement Rate.

Og med vores Instagram engagement værktøj du kan svare på flere kommentarer, holde øje med vigtige interaktioner og gøre dine tilhængere til fans. Alt fra komforten på dit Buffer-dashboard.

Bufferens engageringsværktøjsflade

Begynd at få mest muligt ud af din indsats på sociale medier ved at interagere med dine tilhængere konsekvent og autentisk. Tilmeld dig en 14-dages prøve at prøve engagement- og analyseværktøjer!




^