Artikel

Den ultimative guide til social lytning: hvad det er, og hvorfor det er vigtigt

Har du nogensinde ønsket, at du kunne være en flue på væggen? Takket være nutidens digitale kommunikationsværktøjer er det lettere end nogensinde at gøre netop det.



Vi taler om social lytning.

hvordan du starter din youtube-kanal

Næsten halvdelen af ​​den globale befolkning er på en eller anden form for sociale medier, og de fleste udsender deres klager og ros og andre tilfældige funderinger til verden.





Marketing på sociale medier ændrer sig altid, men en ting forbliver konstant: det er en vigtig platform for hver mærke at være opmærksom på - selvom social salg eller markedsføring af sociale medier er ikke store dele af din virksomhed. Det er her, du kan høre fra dit målmarked, ucensureret, og komme ind i deres hoveder for at lære, hvad der virkelig får dem til at krydse.

At vide, hvad der får dem til at krysse, er hemmeligheden bag at vinde dem.


OPTAD-3

Så hvad er social lytning, og hvordan gør du det? Fortsæt læsning for at finde ud af det!

Indlæg

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.

Kom godt i gang gratis

Hvad er social lytning?

Social lytning er, når du sporer sociale omtaler af dit brand og samtale om relevante søgeord og emner. Når du gennemfører social lytning, er det nyttigt at spore ikke kun sociale omtaler af dit brand og dine produkter, men også søgeord i industrien, påvirkere, konkurrenter og emner.

Social lytning giver mærker masser af muligheder for at springe ind i samtaler og udvikle autentiske relationer med potentielle kunder og brandlojalister.

For nylig svarede jeg på et tweet om produkter, som McDonald's sælger online. McDonald's reagerede på tweetet, selvom jeg ikke taggede dem direkte i posten - og den originale tweeter heller ikke.

Hvad er forskellen mellem social lytning og social overvågning?

Social overvågning indebærer dataindsamling, mens social lytning indebærer analyse og handling. I det væsentlige er social overvågning bare at se, hvad samtalen er, og social lytning ser på stemningen af ​​den samtale, temaer og hvordan man engagerer sig.

Vi undersøgte et par eksperter på markedsføring af sociale medier for at udvide dette. Her var hvad de havde at sige:

”Overvågning af sociale medier kan opsummeres som kontrol af aktivitet og samtale omkring en person, forretning, produkt eller endda service. Lytning på sociale medier handler mere om den faktiske aktivitet. Det kræver, at du graver dybere og engagerer dig med dit publikum og gør normal samtale og spørgsmål til muligheder. ” - Keith Kakadia, ejer, SociallyIn

“Social overvågning er overvågning af samtaler og meddelelser, der vedrører dit brandnavn, produkter og konkurrence. De data, du er i stand til at hente ved at overvåge dit brand såvel som dine konkurrenters, kan give bedre strategiske beslutninger. Social lytning drejer sig om vurderingen af ​​samtaler omkring dit brand og din branche som helhed. Disse indsigter giver dig mulighed for at træffe mere informerede strategiske beslutninger. ” - Emma-Jane Shaw, chefindholdsstrateg, Du er indgående

”Forskellen mellem social lytning og social overvågning er den samme som forskellen mellem almindelig gammel lytning og overvågning. Med overvågning scanner du, hvad der er derude, og leder efter de store eller forfærdelige hændelser - uregelmæssighederne - så du kan styre dem. Når du lytter, sigter du mod at være en del af en samtale. Du lytter aktivt og engagerer. ” - Nikki Bisel, grundlægger, Seafoam Media

“Overvågning er nettet til at fange ting som @ omtaler, brand nævner, hashtags osv. Værktøjer som Hootsuite forenkle denne del af processen ved at samle alle sådanne omtaler og samtaler i let overvågede strømme, der skal behandles af den sociale medieadministrator. Lytningsdelen af ​​processen involverer det større billede. At dechiffrere, hvad nævnerne betyder, hvad samtalerne faktisk siger (det er ikke altid klippet og tørt) og bruge intel til at implementere en strategi for respons, stemmeskift og lejlighedsvis drejning. ' - Jason Myers, senior account manager, Indholdsfabrikken

hvorfor vises mit reddit-indlæg ikke i nyt

”Social overvågning samler data relateret til dit brand på sociale medier, og social lytning er at forstå, hvad brummen er omkring dit brand eller din sektor. Social overvågning er en del af social lytning - det giver dig de data, som du kan analysere og forstå dine kunders forventninger og markedstendenser. Social overvågning er nødvendig, fordi din marketingstrategi skal være baseret på solide data. Men social lytning hjælper dig med at forstå dataene, forstå hvorfor tingene er som de er. ” - Avinash Chandra, grundlægger og administrerende direktør, BrandLoom

”Social lytning er aktiv social overvågning er inaktiv. Med social overvågning indsamler du simpelthen data om brand engagement, omdømme osv. Og måske reagerer på sociale omtaler / meddelelser. Social lytning tager disse data, analyserer dem og bruger dem aktivt til at forbedre dit produkt og / eller din tjeneste. Social lytning er god for alle virksomheder, men specifikt større - eller dem med mere ustabile kundebaser. Grundlæggende social overvågning er nyttig for mindre virksomheder med mere føjelige kunder, der kun søger at holde systemet i live og spore vækst. Men hvis salget er nede, kan det være et tegn at skifte. ” - Shawn Pillar, marketingdirektør, Juicer

Fordele ved social lytning

Forbrugerne skriver på og om mærker af nogle få grunde. Det kan være at tilbyde ros eller dele spænding, eller det kan falde i den anden ende af spektret og være noget negativt omkring mærket eller produktet. Det kan endda være noget andet, som at søge support til et teknisk problem eller stille et spørgsmål om et produkt, de er interesseret i at købe.

Uanset årsagen vil et svar sætte dig i kundernes gode nåde. Og hele verden kan se & # x1F440

Forbedret kundeforhold og brandbillede

Når kunder taler om dig på sociale medier, kan et svar være til gavn for forholdet. Ifølge Sprout Social , 83 procent af brugerne af sociale medier ønsker, at mærker svarer på spørgsmål, og 68 procent vil have dem til at deltage i samtalen.

Og bedre forhold betyder også mere salg. De samme data viste, at næsten halvdelen af ​​forbrugerne handler med et lydhørt mærke.

Der er et par måder, hvorpå social lytning forbedrer kundeforholdet. Tænk tilbage på den sammenhæng, som nogen måske nævner et brand på det sociale: klager, ros, spørgsmål, støtte. Lad os opdele det efter hver enkelt:

  • Når nogen klager om dit brand, kan social lytning hjælpe dig med at afbøde enhver negativ PR samt proaktivt tackle deres bekymringer. Andre vil også se dette og værdsætte et lydhørt mærke og være mere villige til at gøre forretninger med dig. Globalt alkoholmærke Diageo for eksempel gik endda så langt som at give en forpligtelse til at forbyde plaststrå i alle produkter inden 2020. 'Vi er ligesom mange af vores forbrugere i stigende grad bekymrede over den negative miljøpåvirkning forbundet med den uansvarlige bortskaffelse af plaststrå,' Global direktør for bæredygtig udvikling David Croft sagde . CVS har derimod mange mennesker, der sender fotos af deres unødigt lange kvitteringer ( der er endda en hel bogført dedikeret til sagen ), alligevel har detailhandleren ikke reageret på kritikken eller foretaget en ændring i deres politik for kvittering-udskrivning.
  • Når brugere ros dit brand, lydhørhed og påskønnelse går langt - igen, ikke kun for den person, du er direkte i kontakt med, men også for det bredere publikum på sociale medier, der ser udvekslingen.
  • Når folk spørger spørgsmål af eller om dit brand, din vilje til at hjælpe langt her. Faktisk fandt Sprout endda, at de fleste brugere af sociale medier har en positiv stemning for mærker, der reagerer på spørgsmål. Det er også en mulighed for at komme foran eventuelle indvendinger, som potentielle købere måtte have.
  • Når enkeltpersoner søger support til dine produkter eller ved køb af dine produkter, vil du være super hjælpsom. Husk, det handler ikke kun om at lukke salget. Det handler også om omdanne en engangskunde til en livslang advokat og tilbagevendende køber .

Wendy's er et af mine yndlingseksempler på dette. Wendy's er ikke bange for at have det sjovt, vise personlighed og sans for humor og engagere sig kreativt via social lytning. En rulle igennem deres tweets og svar vil vise masser af unikke måder, brandet er sprunget ind på på sociale samtaler.

hvordan laver man en podcast

Produkt- og virksomhedsforbedringer

Den bedste kilde til feedback er dine kunder. Du vil have dem til at vide, at du lytter på sociale medier, så de fortsat giver indsigt i deres oplevelser, og hvordan du kan forbedre dig.

Lad os se på en hypotetisk forståelse af dette: Dig sælge T-shirts .

I lille skala har du muligvis et kundeindlæg på sociale medier, at størrelsesmediet passer mere som et lille. Så desværre, mens de elsker skjorten, passer den ikke. Her kan du blot svare og lade kunden vide, at du sender dem en ny skjorte i størrelse stor, gratis.

I større skala kan du se på tendenser i sociale mediesamtaler om dimensionering. Er dette et tilbagevendende tema eller en isoleret kommentar? Hvis du gentager dig, skal du se på at tilføje en størrelsesdiagram til dine produktsider eller endda revurdere størrelsen helt.

Test nye ideer og kampagner

At teste nye ideer i små batcher, før du investerer i hele sættet og caboodle, er en smart forretningsstrategi, der mindsker risikoen, når du skalerer eller lancerer nye kampagner og produkter.

For så vidt som social lytning går, kan du split-teste betalte sociale kampagner og se, hvordan hver kampagne klarer sig. Se på engagementet, analyser følelsen, og krydstjek det med dataene for at se, hvilken tilgang der fungerer bedst.

Du kan også foretage justeringer i farten.

Informer din marketingstrategi

Social lytning er rig på handlingsbar indsigt i din målgruppe . Med det kan du se, hvilke emner, indholdstyper, mærker, nøgleord og andre tendenser, der er populære hos dit målmarked. Du kan derefter lave ikke kun en social media marketingstrategi , men hele din overordnede markedsføringsstrategi omkring disse læringer.

Dette vil sandsynligvis også ændre sig over tid, så løbende social lytning kan anvise dig til disse skift, og dit brand kan forblive foran trends.

Nationalparktjenesten har en rigtig sjov måde at 'lytte' til negative anmeldelser. Gennemse deres forskellige sociale mediekonti, og du vil se masser af indlæg, der fremhæver de latterlige anmeldelser sammen med informationskommentarer fra NPS.

Dette kan være en risikabel tilgang, så se 'test nye ideer og kampagner', inden du udfylder din kalender med socialt indhold med disse typer indlæg.

Bliv underrettet

Ved at lytte til, hvad folk siger, får du adgang til realtidsindsigt i din branche. Du vil se, om der er en ny konkurrent, der får trækkraft i markedsandelen, eller om der er en ny branchetendens, du skal tænke på at integrere i dine produkter.

bedste sociale mediesider til virksomheder

Identificer nøglepåvirkere

Social lytning viser dig også, hvis indhold gør runderne og emnet for samtale på det sociale. Dette kan afsløre potentialet påvirkere at samarbejde med om integrerede kampagner for at promovere dit brand og produkter til et nyt, engageret publikum.

Driv salget

Mens alle ovennævnte fordele kombineres for at øge salget - gennem kundefastholdelse, brand image og bevidsthed, smart marketing osv. - kan du også bruge social lytning til at snuse ledere, der er klar til at konvertere.

Hvordan man laver social lytning

Social lytning kræver en forsætlig praksis med at sætte mål og vide, hvad du planlægger at spore, forstå kanalerne, hvor du kan (og bør) lytte, og bruge de rigtige værktøjer til at analysere og engagere.

Sætte mål

At navigere i social lytning uden mål er som at navigere på en rejse uden destination. Du har muligvis et kort, men det fortæller dig ikke, hvor du skal hen. Under social lytning har du muligvis alle data og samtaler i din besiddelse, men uden mål har du ingen retning om, hvad du skal gøre med det.

Så hvilke mål giver mening for social lytning?

Overvej nogle af de fordele, der er anført ovenfor, da de er stor inspiration til gennemførlige mål. For eksempel:

  • Få indsigt i en eksisterende produktlinje til det næste produkt, du planlægger at føje til samlingen
  • Se, hvor du står i forhold til dine konkurrenter
  • Forstå hvilke produkter der tales mest om
  • Lær dine kunders smertepunkter i forhold til dine produkttilbud
  • Forbedre din brandstemme ved at lære din kundes stemme

Hvis du lige er kommet i gang, er det okay at gøre dit mål til noget så simpelt som at bestemme, hvad folk synes om dit brand og produkter. Start bredt, og bor derefter ned for at få mere specifik, indsigtsmæssig indsigt.

hvordan man åbner emojier på mac

Hvad man skal spore

I social lytning kan du spore nøgleord, emner, hashtags, personer, sider og meget mere. Specifikke funktioner afhænger af det værktøj, du bruger (vi kommer lidt nærmere på det).

Generelt set vil du dog spore:

  • Dine brandprofiler
  • Dit brandnavn (husk, ikke alle vil mærke dig!)
  • Dine brandede hashtags
  • Dine produktnavne
  • Stavefejl til dine brandede søgeord
  • Eventuelle kampagnenavne eller andre mærkeemner eller ord
  • Dine konkurrenters profiler, navne, hashtags og produkter
  • Navne på figurer og mærker tilknyttet din (dette kan omfatte både internt, som din administrerende direktør og eksternt, som en berømthedsstøtter eller brandpartner)
  • Industri hashtags

Hvis du leder efter ideer til flere ting at spore, skal du kontakte andre teams i din virksomhed. Spørg dem, hvilke udfordringer de har, eller hvilke oplysninger de ønsker, de havde, og overvej derefter, om dette er noget, du kan lære om gennem social lytning.

Hvor skal man spore

At vide hvilke kanaler der skal spores kommer ned til at forstå, hvor dine kunder hænger ud, og hvor de taler om dit brand og produkter. Dette inkluderer de store sociale medianetværk som Facebook og Instagram, men også mindre 'sociale' kanaler som onlinefora eller kundeanmeldelsesplatforme.

Først skal du foretage en revision af, hvor dit brand i øjeblikket er til stede. Du vil gerne medtage disse kanaler. Så gør markedsundersøgelse på dit publikum og find ud af, hvilke kanaler de brug. Føj disse til din sporingsliste. Hovedidéen her er at indsamle så mange data fra så mange kilder som muligt - dette giver dig den mest nøjagtige, store billedinformation.

At starte med social lytning kan føles som overbelastning af information, men med tiden bliver dette mere fokuseret. Det er vigtigt at undgå at have tunnelsyn på dine data: fokusere for meget på det, der er foran dig lige nu, i stedet for at se på de større billedtrends over tid.

Optimer og drej

Når du ser på data og tendenser, skal du optimere og dreje din marketingindsats i overensstemmelse hermed. Især i det digitale ændrer ting sig hurtigt - de mest succesrige mærker er innovative og holder sig ajour med disse ændringer.

Svare

Dagens brugere af sociale medier er mere kloge, end du måske tror. En overraskende 68 procent af forbrugerne ved, at virksomheder lytter, selvom de ikke direkte nævner mærket. Og Sprout Social bekræftede, at mærker, der reagerer, ses mere positivt - og endda gør kunderne mere villige til at købe fra dem.

Bedste værktøjer til social lytning

Der er masser af sociale lytteværktøjer, du kan bruge, afhængigt af dine behov og budget:

  1. Audiense : Fokuserer på at identificere dit publikum og give anbefalinger baseret på dataene. Det analyserer også konkurrenter samt afdækker potentielle brandpartnere, sponsorer og influencere. Prisoplysninger ikke tilgængelige.
  2. Brandwatch : Brandwatch har to sociale lytteværktøjer: Audience Insights, der fokuserede på at få detaljerede oplysninger om dit publikum og Consumer Research, som er en suppet version af Audience Insights, komplet med billedanalyse og det største udvalg af sporede kanaler. Prisoplysninger ikke tilgængelige.
  3. BuzzSumo : Rapporter om det mest effektive indhold på sociale medier, herunder fokus på influencers. Det er primært rettet mod at hjælpe dig komme med nye ideer til blog og sociale indlæg . Det hjælper dig også med at identificere bedste tidspunkt og dag at sende på dine egne kanaler. Priser starter ved $ 79 / måned.
  4. Hootsuite Insights : Hootsuite er en planlægningsplatform for sociale medier med indbygget social lytning. Spor nøgleord, meddelelser, engagement, brandomtaler, påvirkere og kundeemner på tværs af sociale medieplatforme og generer derefter rapporter baseret på denne aktivitet. Insights sporer også følelser og nye tendenser. Priser starter ved $ 29 / måned.
  5. HubSpot : HubSpot er en marketingautomatiseringssoftware, der har lette sociale lyttefunktioner inkluderet i Professional- og Enterprise-planerne. Du kan spore omtaler og samtaler, svare på indlæg og mere nøjagtigt spore ROI, når forbrugerne bevæger sig gennem din HubSpot-tragt. Priser starter ved $ 800 / måned.
  6. Nøglehul : Nøglehullet har et mere raffineret fokus end andre sociale lytteværktøjer. Den analyserer hashtag-ydeevne på Twitter og Instagram. Du får også indsigt i brandomtaler og influencers. Priser starter ved $ 179 / måned.
  7. Nævne : Du kan udføre al standardsporing af mærker og søgeord med advarsler samt se dine konkurrenters aktivitet, offentliggøre indlæg og se analyserapporter. Prissætning er gratis for en grundlæggende alarm, en social konto og 250 omtaler.
  8. Mentionlytics : Dette lytteværktøj på sociale medier er hovedsageligt centreret om omdømmesporing og styring. Med det sporer omtaler, konkurrenter, nøgleord og stemning på tværs af sociale medier og websteder som Reddit og Imgur. Priser starter ved $ 39 / måned.
  9. NetBase : NetBase har en robust liste over produkter og har løsninger til krisestyring, mærkesentiment, influencer marketing og analyse af sociale medier. Prisoplysninger ikke tilgængelige
  10. ReviewTrackers : Administrer og svar på anmeldelser fra mere end 100 websteder med ReviewTrackers. Værktøjet gør det også muligt at proaktivt indsamle flere anmeldelser . Alt er øjeblikkeligt, så du kan handle hurtigt, hvis en anmeldelse berettiger det. Prisoplysninger ikke tilgængelige.
  11. Sprout Social : Ligesom Hootsuite er Sprout Social beregnet til at være en omfattende software til styring og postplanlægning af sociale medier. Med det kan du spore nøgleord, omtaler, påvirkere og tendenser samt anbefalinger til, hvordan du interagerer med disse indlæg. Priser starter ved $ 99 / måned.
  12. SumAll : SumAll er en gratis platform, hvilket gør det til et godt sted at starte. Med det kan du lave grundlæggende søgeordssporing samt planlægge indlæg og se analyserapport. SumAll er gratis.
  13. Synthesio : Synthesios sociale lytteværktøjer kan spore samtaler på mere end 80 sprog fra mere end 195 lande. Overvåg visninger, likes, favoritter, svar, retweets, delinger, følelser og brand sundhed på sociale medier og YouTube. Prisoplysninger ikke tilgængelige.
  14. Talkwalker : Talkwalker fokuserer på publikumsindsigt og influenceridentifikation, og scanner ikke kun sociale medier, men også fora, nyhedspublikationer, blogs og gennemgangssider. Det har også delbar dashboardrapportering. Priser starter ved $ 9600 / år.
  15. TrackReddit : Uanset om du overvejer at reddit være et socialt netværk eller ej, er det fyldt med kundeindsigt. Få advarsler om nøgleord via e-mail eller SMS, og eksporter og del rapporterne med andre teammedlemmer. Prissætning er gratis for to kampagner og op til 100 omtaler.
  16. TweetReach : Oprindeligt Twitter-specifikt, sporer TweetReach nu samtaler på tværs af Twitter, Facebook, og Instagram også. Optimer udstationeringstid, sammenlignet optjent og organisk omtale, og opdag nye hashtags. Priser starter ved $ 49 / måned.

Resumé

Social lytning er et værdifuldt værktøj, der hjælper dig med at lære mere om dine kunder, dit brand og dine konkurrenter. Med det kan du holde trit med trends, forbedre kundeoplevelsen og oprette varige, meningsfulde forbindelser.

For at starte med dine egne sociale lytningsbestræbelser skal du først spørge dig selv, hvad du håber at opnå eller lære af øvelsen. Når du har en vision, skal du finde det rigtige værktøj til at konfigurere søgeordssporing til dit brand, produkter, konkurrenter og branche.

Vil du vide mere?



^