Andet

Brugeroplevelse (UX)

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.





Kom godt i gang gratis

Hvad er brugeroplevelse (UX)?

Brugeroplevelse (UX) er ethvert aspekt af brugerens interaktion med et produkt eller en virksomhed, der bidrager til den samlede opfattelse og tilfredshed med at bruge det. Opfattelsen, der er tilbage i brugerens sind, omfatter alt fra, hvordan de har det, når de bruger det, til hvor godt de forstår, hvordan det fungerer, til hvordan de har det, når de interagerer med det, og hvor godt det opfylder deres behov og forventninger.

alt det følgende var for nylig opdaterede facebook til sit sociale netværkssite undtagen:

Hvorfor er User Experience (UX) vigtig?

Brugeroplevelse er den samlede oplevelse, som en bruger har med et produkt, så det har stor indflydelse på produktets ydeevne og i sidste ende bundlinjen. Det fokuserer på at forstå brugerne, deres behov, værdier, evner og begrænsninger for at forbedre kvaliteten af ​​interaktion, som en bruger har med et produkt.





Der er flere fordele, der ofte tilskrives UX:

hvordan man opretter forretningskonto på facebook
  • Øget omregningskurser . God brugeroplevelse hviler på solid brugerundersøgelse. Brugerundersøgelse hjælper med at afdække brugerpersoner, der bruges til at kortlægge brugerens rejse og strukturere oplysningerne på en måde, der giver mening for en målbruger. Du kan tænke på brugerundersøgelser som en mere fokuseret type markedsundersøgelse, der vedrører sig selv med at målrette den rigtige målgruppe og skræddersy hele oplevelsen til et bestemt segment af potentielle kunder. At kende brugernes forventninger og indrette hele brugeroplevelsen mod at møde og overskride dem bidrager automatisk til øgede konverteringsfrekvenser.
  • Forbedret kundefastholdelse. Hvis brugerne føler, at dit websted fuldt ud forstår deres adfærd og gør deres interaktion og navigation jævn og behagelig, vil de fortsætte med at komme tilbage, for hvorfor vil de gerne gå et andet sted? At hjælpe dine brugere med at nå deres mål hurtigt og på den mest dejlige måde reducerer churn rate og bygger loyalitet.
  • Kundhenvisninger. Kundeanbefalinger er et af de mest effektive salgs- og marketingværktøjer til rådighed. Udover at fokusere på at forbedre brugeroplevelsen af ​​deres websted eller produkt og udnytte de rigtige incitamenter, har virksomheder dog ringe kontrol over dette aspekt. Tilfredse kunder, der nyder dine produkter eller tjenester, vil sandsynligvis anbefale dem til deres venner eller give positive anmeldelser online. At glæde dine kunder i hvert trin af deres købsrejse vil i sidste ende hjælpe dig med at generere flere potentielle kunder.



OPTAD-3

Hvad skaber en god brugeroplevelse?

Når det kommer til at skabe en fornøjelig UX på en e-handel websted, er der flere vigtige aspekter, der skiller sig ud:

  • Nem navigation ( informationsarkitektur ). Brugerundersøgelser hjælper dig med at bestemme, hvilke kategorier der er mest populære, så du kan oprette logisk struktur af kategorier og underkategorier for at hjælpe kunder med at finde det, de har brug for hurtigere. Det er også vigtigt at placere de væsentlige oplysninger (produktpris, beskrivelse, farve / størrelse, billed- og videogalleri) over folden på en produktside og bruge resten af ​​siden til at give yderligere oplysninger, såsom produktanmeldelser, forsendelsesmuligheder , etc.
  • Tilstrækkelig støtte. At sikre, at en kundesupportagent altid er tilgængelig for at besvare kundens spørgsmål og yde personlig support, øger kundetilfredsheden og hjælper dig med at reducere Afvisningsprocent . Chatbots, der bruger forudsigelig teknologi, kan også være ekstremt praktisk og giver dig mulighed for at foregribe kundernes behov og levere rettidig vejledning i kritiske øjeblikke.
  • Problemfri checkout-proces. Kasseside er det højeste afleveringssted på e-handelswebsteder. Nogle gange skyldes det shoppers ubeslutsomhed, men oftere end ikke er det et resultat af en rodet og kompleks checkout-proces. Minimering af antallet af nødvendige trin for at gennemføre købet og tilbyde det rigtige valg af betalingsportaler er ofte de bedste løsninger til optimering af kassen.
  • Brugervenlig returpolitik. Den service, du leverer efter et køb, er på en måde endnu vigtigere end den problemfri købsoplevelse. Det er en af ​​de vigtigste faktorer, der afgør, om en kunde vender tilbage. Hvis du er fokuseret på at opsøge dine kunder ved køb med et enkelt klik, skal returpolitikken være lige så enkel og ligetil for at bevare kundernes tilfredshed.

Måder at måle brugeroplevelsen på

Hvis du ikke måler brugeroplevelsen, forstår du ikke de anvendelighedsproblemer, der hindrer dit websteds ydeevne. Hvis du ikke forstår dem, kan du ikke forbedre det. Der er mange forskellige målinger, der kan bruges til at måle UX, men de mest populære inkluderer:

  • Net Promoter Score (NPS)
  • Færdiggørelsesrater
  • Churn sats
  • Kundens levetid værdi
  • Tilbageholdelse
  • Produktsidekonvertering
  • Afvisningsprocent
  • Tilbagevendende besøgende

Hvad er forskellen mellem UX og UI?

Brugeroplevelse fokuserer på brugeren, hendes samlede oplevelse og rejse gennem produktet og handler om at imødekomme de nøjagtige behov hos en kunde. brugergrænseflade handler om produktets overflade, de visuelle aspekter af designet, hvordan de fungerer på en skærm, og hvordan en bruger interagerer med dem.

hvordan man laver en simpel youtube-video

UX og UI er forskellige ting, men skal gå hånd i hånd for at skabe en intuitiv og smuk produktoplevelse.


Vil du vide mere?


Er der noget andet, du gerne vil vide mere om, og som ønsket var inkluderet i denne artikel? Lad os vide!



^