Artikel

Hvad er en kundeprofil? 5 trin til at oprette din kundeprofil

Forestil dig at skulle lave mad til en vens forældre uden først at lære dem at kende.





Du kan ende med at lave sukkerfyldte desserter til diabetikere. Eller værre, serverer kød til veganere.

Marketing uden en kundeprofil er i det væsentlige netop det.





Et spring i mørket.

oprette en kundeprofil


OPTAD-3

De fleste virksomhedsejere har store drømme: eksponentiel vækst, markedsledende virksomheder som kunder og millioner i omsætning.

Men inden din virksomhed kan gøre det stort, har du brug for en plan for, hvordan du skal opbygge en solid kundebase.

Det er her en kundeprofil er praktisk. Det gør det nemt for dig at skræddersy kampagner til den specifikke adfærd, smertepunkter og behov hos mennesker, der mest sandsynligt køber dine produkter og tjenester.

I denne artikel dækker vi alt, hvad du har brug for at vide om en kundeprofil - herunder hvad det er, hvordan du kan drage fordel af det, og hvordan du opretter en til din virksomhed.

Indlæg

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.

Kom godt i gang gratis

Hvad er en kundeprofil?

En kundeprofil (undertiden benævnt forbrugerprofil) er et dokument, der viser smertepunkter, interesser, købsmønstre og demografiske egenskaber hos en virksomheds kunder.

Dokumentet præsenteres på en måde, der får det til at ligne en beskrivelse af en rigtig person med et fuldt navn og et billede eller en avatar. Nedenfor er et eksempel :

eksempel på kundeprofil

Opbygning af en kundeprofil kan hjælpe dig med at køre bedre marketingkampagner, der igen øger din fortjeneste. Med alle de nyttige oplysninger kan du beslutte, hvilken strategi du skal implementere, og hvilke du skal undgå.

For eksempel, hvis profilen siger, at din ideelle kunde elsker at engagere sig med mærker på Instagram, skal du sandsynligvis fokusere på at forbedre din Instagram-markedsføring .

Det er værd at nævne, at en kundeprofil for en B2C-virksomhed ser anderledes ud end en B2B-virksomhed. Sidstnævnte definerer den ideelle kunde ved hjælp af firmografi, såsom:

  • Firma størrelse
  • Omsætning
  • Industri
  • Beliggenhed

Så hvis du sælger til andre virksomheder, skal du finde ud af, hvor store de er, hvilken sektor de befinder sig i, og hvor meget de tjener i gennemsnit om et år.

Fordele ved kundeprofilering

Du kan ikke være alle ting for alle mennesker, men du kan oprette en kundeprofil for at lære mere om din ideelle kunde, hvem de er, og hvad de gør. Dette kan hjælpe dig på følgende måder.

Målrettet indhold

Lad os sige, at du er ernæringsekspert, og du sender et ugentligt nyhedsbrev til dine kunder, der indeholder kostanbefalinger.

Hvis din kundeprofil afslører, at unge gymnastikere mellem 20 og 30 er dine vigtigste kunder, kan du skræddersy dit indhold på en måde, der forbedrer deres livsstil og præferencer.

For eksempel kan du indeholde en opskrift på en lavt kalorieindhold pizza eller burger i din e-mail-nyhedsbrev , da årtusinder elsker at spise disse madvarer.

Billigere annoncer

Med en ideel kundeprofil på din skærm kender du de nøjagtige egenskaber, din målgruppe deler. Sådan indsigt hjælper med at forbedre din marketing, fordi du kan bruge oplysningerne til aktivt at målrette mod præcise forbrugersegmenter.

For eksempel, hvis din kundeprofil bemærker, at potentielle købere bruger iPhones til at gennemse og shoppe online, kan du medtage deres enhedspræferencer i målretningsmålretning, når de opretter Facebook-annoncer til din virksomhed

hvordan man får din instagram-konto bemærket

Kort sagt er det meget nemmere at køre billigere annoncer, når du ved noget eller to om, hvem du vil nå ud til.

Kunde loyalitet

Når du er opmærksom på dine kunders likes og antipatier, kan du interagere med dem på et personligt niveau. Dette skal forbedre deres samlede oplevelse med din virksomhed og opbygge loyalitet over for din virksomhed .

Ifølge Kundeoplevelsesmatrix , 79 procent af forbrugerne er mere loyale over for en virksomhed, der forstår dem. I betragtning af at en stigning på 7 procent i loyalitet kan øge virksomhedens fortjeneste med så meget som 85 procent, vil det at tage skridt til at forbedre kundeoplevelsen bidrage til at forbedre din bundlinje.

Når du afdækker dine målgruppers ønsker og smertepunkter, kan du personliggøre deres oplevelser og også give bedre ressourcer til at gøre dem loyale over for dit brand.

Forbedret kontobaseret markedsføring

Hvis din virksomhed bruger en kontobaseret marketingstrategi (AMB), skal du finde måder til at personalisere den kommunikation, du har med hver klient.

Dette kræver at bruge tid på at lære om hver enkelt klient, hvilket kan være svært for en lille virksomhed .

Heldigvis kan du oprette en kundeprofil for at identificere træk ved dine målkonti og ABM-teknikker til at levere meget personlige kampagner baseret på disse særlige attributter.

Her er et eksempel: Antag, at din målkonto er en mellemstor byggefirma med 25 ansatte, og kundeprofilering afslører, at ejeren kan lide at læse casestudier for at lære mere om andre virksomheder. Du kan selv skrive en casestudie om, hvordan du har hjulpet virksomheder, der passer til denne profil, med at øge deres indtægter. Personligt indhold er lige så god som enhver anden skræddersyet strategi til at øge ROI.

Produkt / marked fit

I mange tilfælde har virksomheder flere forbrugergrupper, der har forskellige adfærd, smag og præferencer. Hvis du er en af ​​sådanne virksomheder, skal du vide, hvad hver forbrugergruppe ønsker, og hvordan de ønsker det.

Du kan generere meget salg ved at køre kampagner og rabatter, men på et eller andet tidspunkt bliver du nødt til at segmentere dine kunder og skræddersy dine tilbud til at matche deres behov. Ved at oprette en kundeprofil for hver målgruppe har du de oplysninger, du kan bruge til at skræddersy produkter til forskellige segmenter.

I tilfælde af et e-handelsprodukt kan du muligvis tilbyde forskellige funktioner baseret på, om en senior eller en ung voksen har bestilt din vare. For eksempel kan det være en god ide at sende en grundlæggende instruktionsmanual med produkter, der skal ud til ældre kunder.

Hvad er forskellen mellem en kundeprofil og en køberpersona?

Markedsførere bruger ofte 'kundeprofiler' og 'køberpersoner' om hinanden, men de er to forskellige udtryk, der tjener forskellige formål.

En kundeprofil repræsenterer den type person, der passer godt til dit produkt eller din tjeneste. Det har tendens til at omfatte demografi, livsstilsegenskaber og adfærdsmæssige egenskaber hos individet.

På den anden side er en køberpersona en hypotetisk repræsentation af kunder, du vil nå, baseret på kvalitative datapunkter som mål, motivationer, smertepunkter osv.

Så mens både en kundeprofil og en køberpersona repræsenterer den type kunde, du gerne vil betjene, giver en kundeprofil dig mulighed for at grave dybere ned i deres demografi og andre attributter. Indsigten kan hjælpe dig med at finde nye kundeemner og skræddersy marketingkampagner til kunderne.

Sådan oprettes en kundeprofil i 5 trin

Stol ikke bare på gætterier, når du beslutter dig for, hvad du skal medtage i din kundeprofil.

I stedet skal du tage en systematisk tilgang til indsamling af information og data om dine ideelle kunder.

Ved at forstå ting som kundens behov, shoppingadfærd og mere kan du finde ud af de bedste måder at nå denne målgruppe på.

Her er fem enkle trin til oprettelse af en kundeprofil.

1. Identificer dine bedste kunder

Det første skridt er at finde og analysere mennesker, der er forelsket i dine produkter eller tjenester.

Fra din eksisterende kundebase kan du liste fem til ti kunder, der får mest ud af dine tilbud - værdi i forhold til, hvordan du hjælper dem med at nå deres mål.

Nogle spørgsmål, du kan stille dig selv for at finde dine bedste kunder, er:

  • Hvilke kunder har været længst hos min virksomhed?
  • Hvem har henvist min virksomhed til deres venner og familie?
  • Hvilke kunder har jeg vist i mine casestudier?

Hvis du er en ny virksomhed og ikke har en masse klienter at arbejde sammen med, så tænk på den type mennesker, der ville få mest muligt ud af dit produkt eller din tjeneste.

Hvis du f.eks. Sælger ergonomiske bordstande, kan du betragte computerbrugere som en af ​​dine bedste kunder.

2. Angiv deres bemærkelsesværdige attributter

Når du har samlet en liste over dine bedste kunder, skal du nedskrive alle deres vigtige egenskaber. Hovedattributterne vedrører normalt:

Demografi

Demografiske egenskaber afslører alder, køn, race, etnicitet og religion hos dine ideelle kunder. Med disse oplysninger lige ved hånden bliver det let at oprette produkter eller tjenester, som de finder nyttige.

For eksempel bør en elegant kvindelig tøjbutik kun markedsføre sine produkter til unge kvindelige publikum, der har interesse i at købe stilfuldt tøj.

Psykografi

Psykografi tilbyde en dybere forståelse af dine kunders tro og værdier. De inkluderer ting som:

  • Aktiviteter : Netflix, motion, bagning osv.
  • Livsstil : Ekstrovert, bliv indendørs, socialiser tre gange om ugen osv.
  • Værdier : Ingen alkohol, moderat udsyn osv.
  • Aspirationer : Balance mellem arbejde og privatliv, vokse efter på Instagram osv.
  • Smertepunkter og frygt : Produkt af lav kvalitet, skjulte afgifter osv.

Den psykografiske del af din kundeprofil hjælper dig med at oprette og markedsføre produkter, der taler til den måde, folk tænker på, deres smertepunkter og deres følelsesmæssige udløsere.

Socioøkonomi

De mest ideelle kundeprofiler har også attributter relateret til uddannelse, indkomst, kvarter og husstandsstørrelse. Men du kan endda undersøge, hvilken socioøkonomisk klasse dine bedste kunder falder i.

De vigtigste socioøkonomiske klasser er:

  • Overklasse
  • Middelklasse
  • Lavere middelklasse
  • Faglærte arbejderklasse
  • Arbejdsløs klasse

Dine chancer for at imødekomme dine kunders forventninger skal forbedres betydeligt, når du har et klart billede af deres socioøkonomiske egenskaber.

Geografisk segmentering

Bor dine kunder i en skattefri tilstand? Hvordan er kulturen i deres by eller by? Geografisk segmentering hjælper dig med at besvare disse og andre stedsspecifikke spørgsmål om dine kunder.

Disse oplysninger kan være særligt værdifulde, hvis du sælger varer, der er underlagt forskelle i regionale skatter, befolkning eller klima.

Et bilfirma vil f.eks. Kunne bruge geografisk segmentering til at bestemme, hvilken type køretøjer de skal producere i større mængder.

Hvis de fleste af sine bedste kunder bor i landdistrikterne, ville det være fornuftigt for virksomheden at fremstille biler med tykke og tunge dæk, der giver kunderne mulighed for let at navigere ujævne veje.

Firmografi (hvis det er en B2B-kundeprofil)

Som vi nævnte tidligere, har B2B-kundeprofiler tendens til at omfatte firmografi. Det er her, du nedskriver branchen, størrelse, geografi, samlede ansatte, antal kunder og årlige indtægter for dine kunder.

Hvis du bruger et CRM-værktøj til at spore salget til din virksomhed, skal du let kunne hente det meste af disse firmografi.

Crunchbase er også en guldmine til undersøgelse af virksomhedsrelaterede data. Platformen tilbyder filtre som kategorier, antal medarbejdere og samlet finansieringsbeløb for at hjælpe dig med at få indsigt i en bestemt virksomheds firmografi.

undersøge kunder på crunchbase

3. Undersøg dem

Når du skriver ovenstående attributter ud, vil du indse, at du har mere viden om nogle kunder end om andre. Det er her, undersøgelser kan hjælpe med at udfylde hullerne.

Du kan bruge værktøjer som f.eks Survey Monkey eller Google Forms at oprette undersøgelser af specifikke kundetræk. Nedenfor er nogle ideer til typen af ​​spørgsmål, der skal medtages i din undersøgelse:

Demografiske spørgsmål

Du skal huske på, at dette er meget personlige og følsomme spørgsmål.

Som et resultat skal du være særlig opmærksom på den måde, du strukturerer dem på. En idé er at give forbrugerne flere svar at vælge imellem på nogle demografiske spørgsmål.

Her er et par eksempler, du kan replikere:

  1. Hvad er din nationalitet?
  2. I hvilket år blev du født?
    • Fra 1944 til 1964
    • Fra 1965 til 1979
    • Fra 1980 til 1994
    • Fra 1995 og fremefter
  3. Hvad er dit køn?
    • Han
    • Kvinde
    • Andet (angiv venligst)
  4. Hvad er din forholdsstatus?

Socioøkonomiske spørgsmål

Disse spørgsmål beder også om private oplysninger, så det er bedst at bruge multiple choice-svar her også. Nedenfor er et par eksempler, der giver dig en idé om, hvilke spørgsmål du skal stille for at få socioøkonomiske data:

  1. Hvad er din ansættelsesstatus?
    • Ansat på fuld tid
    • Ansat på deltid
    • Selvstændig
    • Pensioneret
    • Arbejdsløs
  2. Hvad er din højeste uddannelse?
  3. Hvad er din husstands årlige indkomst?
    • 14.999 $ eller mindre
    • $ 15.000 til $ 34.999
    • $ 35.000 til $ 49.999
    • $ 50.000 til 74.999
    • $ 75.000 til $ 99.999
    • $ 100.000 eller mere

Psykografiske spørgsmål

Da der er så mange potentielle svar på disse typer spørgsmål, kan du stille åbne spørgsmål som dem nedenfor:

  1. Hvilke hobbyer nyder du?
  2. Hvad værdsætter du mest i livet?
  3. Hvilke faktorer påvirker din beslutning om at købe et produkt eller en tjeneste?

Geografiske spørgsmål

Disse er generelt nemme at svare på spørgsmål om en forbrugers geografiske placering, såsom:

  1. I hvilken region befinder du dig?
  2. Hvordan vil du beskrive vejret i dit område?
  3. Er du fritaget for at betale skat i din region?

Firmografiske spørgsmål

Igen er svarene på disse spørgsmål ikke komplekse eller følsomme, så du kan bruge åbne spørgsmål som:

  1. Hvor mange år har din virksomhed arbejdet?
  2. Hvor mange medarbejdere er i øjeblikket ansat i din virksomhed?
  3. Hvilken branche har din virksomhed specialiseret sig i?
  4. Hvor mange filialer har din virksomhed?

Fire. Uddrag data fra dine onlinekanaler

Dine online kanaler er en guldgruve af kundedata, så benyt dem for at lære mere om dit publikum. Hver marketingkanal kan afsløre ny indsigt i, hvem dine kunder er, hvilke emner de er interesseret i, og hvad de deler på nettet.

Analyser din:

  • E-mail-data - Afslører, hvor ofte dine kunder engagerer sig i dit brand, og hvilken type indhold (nyhedsbrev, bloglinks, almindelige e-mails osv.) Får dem til at læse dine meddelelser.
  • Webanalyse - Viser det indhold og de produkter, de er interesseret i, og giver indsigt i, hvordan de navigerer på dine websider.
  • Sociale medieanalyser - Bestemmer de platforme, de følger dig på, og hvilken type indhold de kan lide at dele og kommentere.

Med det har du fået masser af værdifuld indsigt til at informere din kundeprofil.

5. Udfyld din kundeprofilskabelon

Nu hvor du har undersøgt dine topkunder, dækket alle deres attributter og fået et komplet overblik over, hvorfor de giver dig deres forretning, skal du sammensætte din forskning i et enkelt dokument - dette fungerer som din kundeprofil.

Hvis du har brug for, hvordan du strukturerer dokumentet, skal du angive oplysningerne i følgende rækkefølge:

  1. Giv din kunde et navn
  2. Sæt et ansigt på deres profil
  3. Tilføj deres demografiske oplysninger
  4. Angiv deres psykografiske og socioøkonomiske egenskaber
  5. Inkluder et tilbud fra kunden
  6. Tilføj deres mål, smertepunkter og motivatorer
  7. Tilføj den type kommunikationskanaler, de foretrækker at bruge

Når du opretter en kundeprofil, er det detaljeringsniveau, du går ind i, helt op til dig. Men vi anbefaler at holde det simpelt for at undgå analyse lammelse med indsigt.

Eksempler på kundeprofil [Skabeloner]

Mens du kan oprette et kundeprofildokument fra bunden, er det altid nemmere at bruge en skabelon.

Mange forskellige kundeprofilskabeloner er tilgængelige for at hjælpe dig med at skabe stærke brugerpersoner. Udfyld bare felterne med de oplysninger, du har. Du kan også fjerne eller tilføje felter baseret på de data, du og din virksomhed har tilgængelige.

Selvom du ikke foretrækker skabeloner, er disse kundeprofileksempler et godt udgangspunkt for at give dig en idé om, hvordan de virkelige profiler ser ud, og hvilken type information du kan medtage i dit dokument.

Så her er et par kundeprofilskabeloner:

hvordan du får dit eget geotag på snapchat

Research & Discoverys kundeprofilskabelon

forskning og opdagelse & aposs kundeprofilskabelon

Research & Discovery tilbyder en simpel skabelon, der dækker de fleste af dine ideelle kunders attributter.

Minimalist.Business 'kundeprofilskabelon

Minimalistisk.Business kundeprofilskabelon

Selvom det er et barebones-dokument, viser Minimalist.Business 'kundeprofilskabelon alle de vigtige attributter.

Red Caffeine's Customer Profile Template

rød caffine & aposs kundeprofil lærred

Red Caffeines kundeprofilskabelon er ideel til B2B-virksomheder, fordi den dækker det meste af den firmografi, der kræves til effektiv opsøgende og klientpleje.

Createlys kundeprofilskabelon

kreativt & aposs kundeprofilskabelon

Createlys kundeprofilskabelon er let at udfylde. Du kan bruge de første 5 felter til at liste din ideelle kundes attributter og den sidste til at dele en dom eller mening om resultaterne.

The Five Abilities 'kundeprofilskabelon

kundeprofilskabelon

Five Abilities 'kundeprofilskabelon minder os om at indsnævre vores felt af potentielle kunder. Mens nogle virksomheder føler, at alle kan drage fordel af deres tilbud, betyder det ikke, at alle passer godt.

Konklusion

Det er det. Du har lært alt hvad du behøver at vide om oprettelse af en kundeprofil.

Når du har oprettet en, skal du sørge for at dele den med dine forretningspartnere, medarbejdere, salgs- og marketingteams.

Dette vil give dem en bedre idé om, hvilke slags strategier de skal vedtage. Derudover kan de bruge dem til at guide deres køberfolk og oprette endnu bedre reklamekampagner.

Sammenfattende er her de fem trin til at oprette en kundeprofil:

  • Identificer dine bedste kunder
  • Lav en liste over deres bemærkelsesværdige attributter
  • Opret undersøgelser om specifikke kundetræk
  • Uddrag kundedata fra dine onlinekanaler
  • Udfyld din kundeprofilskabelon

Har du oprettet en kundeprofil til din virksomhed? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.

Vil du lære mere?



^