Artikel

Hvad er markedssegmentering? Lær hvordan du segmenterer dine kunder

Dagens online shopper ønsker personlige oplevelser. Markedssegmentering, også kaldet kundesegmentering , er en fantastisk måde at levere dem på. Selvom det er en vigtig strategi for ethvert e-handelsfirma, er det mange butikkejere og marketingfolk, der spørger: 'Hvad er markedssegmentering?'





Det er en måde for butikkejere at adskille deres besøgende i forskellige grupper. På denne måde kan de skabe en mere personlig oplevelse baseret på kundernes træk, adfærd, behov og ønsker. Mange mærker, der bruger markedssegmentering i deres markedsføringsplan tjen flere penge , har lykkeligere kunder og klarer sig bedre mod deres konkurrenter.

Forskning fra DMA viste, at marketingfolk, der brugte segmenterede kampagner, så en 760% boost i e-mail-indtægter .





markedssegmentering

Kilde: Kampagnemonitor


OPTAD-3

Der er mange værktøjer og strategier, som du kan bruge til at segmentere dine kunder og skabe en fantastisk shoppingoplevelse. Hvis du kan holde denne oplevelse konsekvent, hver gang de handler med dig, kan du opbygge loyale kunder . Denne guide forklarer forskellige strategier, eksempler og tip, der hjælper dig med at vokse din forretning med markedssegmentering.

Hvad er markedssegmentering?

Markedssegmentering er, når du deler dine besøgende og kunder i segmenter eller grupper baseret på kvaliteter, som de har til fælles. Der er et uendeligt antal måder at opdele dine kunder i grupper på. Derfor kan din egen markedssegmentdefinition - og sandsynligvis vil - være forskellig fra dine konkurrenter.

Her er et par eksempler på kundesegmentering for at oprette forskellige kundegrupper:

  • VIP'er: kunder, der handler oftest, eller som bruger mest penge
  • Aktive, mangeårige brugere, der er tilbagevendende kunder
  • Reaktiverede kunder, der foretog et køb, blev inaktive i et stykke tid og foretog derefter et andet køb
  • Lavt niveau, tilbagevendende kunder, der handler sjældnere og bruger færre penge
  • Nye kunder, der lige har foretaget deres første køb
  • Nye besøgende, der lige har registreret sig på din adresseliste uden at foretage et køb

Her er et eksempel på, hvordan det kan påvirke din omsætning:

hvad er markedssegmentering

Ved at opdele alle dine kunder i mindre grupper kan du målrette dine kunder bedre end hvis du brugte en grundlæggende strategi for alle. Dette skaber et bedre brugererfaring for hver type kunde, hvilket får dem til at bruge flere penge og holder dem glade.

Målet er at finde indkøbsmønstre i bestemte grupper. For eksempel: sælger du flere vinterstøvler til kunder, der bor i lande og regioner, hvor det sner? Sælger du flere vitaminer til mennesker over 50 år? Bruger kunder mere end $ 200 i en ordre, når de allerede har besøgt dit websted en eller to gange før? Foretrækker dine loyalitetsprogrammedlemmer en gratis forsendelsesforfremmelse frem for 20% salg?

Når du har fundet mønstrene og oprettet forbindelser, kan du bruge disse grupper i din marketingindsats. Populære måder at bruge markedssegmentering på er e-mailmarkedsføring, onlineannoncering som Facebook-annoncer og Google AdWords og A / B-test til dit websted.

hvordan man opretter en offentlig facebook-side

Fordele ved markedssegmentering

Dagens online shopper har adgang til hurtig teknologi og tusindvis af webstedsmuligheder for at købe det, de ønsker. I løbet af det sidste årti har dette skabt en enorm efterspørgsel efter en personlig shoppingoplevelse . Faktisk fandt en undersøgelse, at 64% af shopperne ønsker personlige tilbud. Hvis oplevelsen ikke er personlig, sagde 52%, at de sandsynligvis vil handle i en anden butik.

Og det lønner sig. Ifølge eMarketer, 48% af amerikanske marketingfolk sagde, at når de personaliserede deres websteder og apps, bragte det deres indtægter op med 10% eller mere.

Her er nogle af de bedste resultater, der viser vigtigheden af ​​markedssegmentering:

Det sparer dig tid og penge. I stedet for at bruge en generisk strategi for alle dine kunder kan markedssegmentering hjælpe dig med at imødekomme din indsats til bestemte grupper af mennesker. Dette betyder, at du ikke spilder tid og penge på ineffektive kampagner, fordi din indsats vil være målrettet og baseret på kundedata.

Det bygger bedre forhold til dine kunder. Processen med markedssegmentering indebærer konstant at lære mere om dine kunder. Jo mere du lærer om dem, jo ​​bedre kan du tjene dem og skabe den perfekte shoppingoplevelse.

Det hjælper dig med at identificere dit brands styrker, svagheder og muligheder. Kundesegmentering kan vise dig, hvordan dit brand og dine kampagner klarer sig. Du kan se ydeevne ned til, hvor populær en vare er i et kundesegment. Du lærer, hvilke dele af din strategi der er stærke, hvilke der skal forbedres, og hvordan du kan konkurrere bedre mod dine konkurrenter.

4 typer markedssegmentering og eksempler på markedssegmentering

Der er 4 hovedtyper af markedssegmentering: demografisk, geografisk, adfærdsmæssig og psykografisk. Fokuser på dem, når du prøver at forbedre dine kunders kundeoplevelse.

markedssegmentering

Kilde: Pillers of Segmentation - Jordie van Rijn

Demografisk

Demografisk markedssegmentering er, når du deler dine kunder i grupper baseret på deres demografiske oplysninger, såsom alder, indkomst, køn, uddannelsesniveau, enlig eller gift, familiestørrelse, race, jobtitel, religion og mere.

Demografisk segmentering er den mest populære type, fordi det er den nemmeste og mest pålidelige måde at opdele kunder på.

Dormify er en sovesal og lejlighed indretning firma, der fokuserer på college studerende dekorere deres sovesale og hjem. Virksomheden ønskede at markedsføre en særlig samling tilbehør og tøj til kvinder, der var medlemmer af sororiteter - en mere specifik demografisk end bare kvinder på college.

Marketingteamet kiggede på virksomhedens data for at se, hvem der interagerede med sorority og 'græsk liv' e-mails og reklamer. Derefter brugte de disse oplysninger til at oprette en liste over mennesker, der ville modtage sorority-produkt-e-mails.

Gennem denne og andre segmenteringsindsatser voksede Dormify sin e-mail-marketingindtægt med 92%.

segmentering

Geografisk

Geografisk segmentering er, når du adskiller kunder baseret på hvor de er. Hvis du er en international butik, kan dette ske efter kontinent eller land. Du kan også segmentere dem efter region, stat, by og endda kvarterer eller områder i en by. For eksempel er Brooklyn, Manhattan og Queens kvarterer for kunder, der bor i New York City.

sociale netværkssider kun for voksne

Patagonia, et selskab med udendørs tøj og udstyr, er kendt for at være vært for lokale begivenheder i byer med en stærk kundebase. Virksomheden var vært for en begivenhed i Upper West Side, Manhattan i en af ​​sine butikker. Det inviterede kunder til at gennemse et fotogalleri, drikke øl fra en lokal brygger og endda møde kunstneren. Mens Patagonia har butikker overalt i USA, blev denne e-mail sendt til virksomhedens abonnenter, der bor i området og var inden for kørselsafstand for at deltage.

eksempler på markedssegmentering

Kilde: MailCharts

Adfærdsmæssig

Denne metode gør grupper baseret på en kundes adfærd online, som:

  • Hvordan de bruger dit websted (hvilke sider de besøgte, hvilke links de klikkede på, hvornår de handlede, hvornår sidste gang de handlede osv.)
  • Hvad de ved om dine produkter (lærer de stadig eller er klar til at foretage et køb?)
  • Hvordan de bruger dine produkter (kommer de ofte tilbage for at genopfylde deres forsyning eller få mere?)
  • Hvordan de træffer beslutninger (er de impulsive eller langsomme at købe?)

For eksempel bruger nogle kunder måneder på at lære om et produkt, før de køber det, mens nogle kunder er 'impuls-shoppere', der køber det rigtigt, når de ser det. Nogle mennesker ønsker at gå til en fysisk butik for at se produktet personligt, mens nogle altid køber online. Når du ved, hvordan dine kunder opfører sig, er det lettere at give dem det, de ønsker.

Echo Club House (tidligere SwayChic) lavede 12 målrettede e-mail-kampagner. En af de ting, de kiggede på, var, hvor ofte deres kunder handlede. Så de oprettede en tidsbaseret kampagne, der sendte e-mails kl. 5, 10 og 17. for de mest populære købstider. Et andet segment var baseret på engagement. Det omfattede kunder, der købte en gang, gentagne kunder, der købte tre eller flere gange, kunder, der købte mere end 6 måneder siden, og mere.

Med denne nye strategi øgede Echo Club house deres åbningsrate for e-mail med 40%. De fik også dobbelt så høj grad af klik gennem e-mails og tjente tredoblet indtægten sammenlignet med deres tidligere kampagner.

Psykografisk

Denne strategi handler om en kundes overbevisning, værdier, personlighed og livsstil. Alle disse træk kan påvirke deres indkøbsbeslutninger. Psykografiske grupper kan være en blanding af andre typer segmentering som deres alder eller religion (demografiske) eller deres placering (demografiske). Disse detaljer spiller ofte en rolle i en persons holdninger og livsstil.

For eksempel kan du opleve, at tusindvis af kunder eller kunder, der er født mellem 1981 og 1997, er mere tilbøjelige til at købe økologiske, 'helt naturlige' eller miljøvenlige produkter.

Kvindeforhandler Intermix brugte deres kundedata til at lave 3 segmenter relateret til kundernes købsmønstre. Disse segmenter var:

  • VIP-kunder, der tjente flere penge og kunne lide at købe de nyeste trends. Disse kunder modtog eksklusive invitationer til specielle begivenheder.
  • Salgshoppere, der foretog flere indkøb, da der var rabat. Disse kunder fik 30% rabat.
  • Brand shoppere, der var loyale over for bestemte brands og er villige til at bruge lidt ekstra til dem. Disse kunder modtog 10-15% rabat på deres yndlingsmærker.

Intermix øgede deres årlige omsætning med 15% med disse segmenter i deres e-mail-marketingplan.

typer markedssegmentering

Sådan mestrer du kundesegmentering i e-mail-marketing

Lad os se på en 5-trins tilgang :

Trin 1: Se på dine data

Dataanalyse er kernen i din plan. De data, du har brug for, afhænger af de segmenter, du vil oprette. Du kan finde masser af nyttige oplysninger i Shopify Analytics og Google Analytics . Disse oplysninger kan dække ethvert af de emner, vi diskuterede tidligere, som demografiske oplysninger om hver bruger, og hvordan de interagerede med dit websted.

Trin 2: Vælg dine segmenter

Tag dig tid til at tænke over dine vigtigste forretningsmål. Tænk på dine bedst sælgende varer, dine placeringer med flest ordrer og de mennesker, der køber flest produkter fra din butik. Hvordan kan du opdele disse i separate grupper?

Trin 3: Brug dit e-mail-marketingværktøj

An e-mail marketing værktøj kan være din bedste ven. Prøv at integrere din e-mail-udbyder med din Shopify-butik.

Når den er tilsluttet, kan du oprette segmenter baseret på dine butiksdata. Dette kan omfatte forudbyggede kundesegmenter som potentielle kunder, nylige kunder inden for de sidste 30 dage og inaktive kunder, der ikke har foretaget et køb i 8 måneder.

Du kan også oprette tilpassede segmenter baseret på kriterier som:

  • Samlet antal ordrer (hvor mange gange en kunde bestilte fra din butik)
  • Gennemsnitligt antal produkter i hver ordre
  • Købt leverandør (til bestemte kategorier af varer - nyttigt, hvis du vil promovere relaterede varer)
  • Tidligere køb (for at spore specifikke varer, de købte - nyttigt at promovere relaterede varer) fordele ved markedssegmentering
  • Samlet antal bestilte produkter
  • Beløb brugt på en enkelt ordre
  • Gennemsnitligt beløb brugt på hver ordre (hvis de foretog flere køb)
  • Samlet beløb brugt på tværs af alle ordrer
  • Kunder, der har foretaget et køb eller ikke har foretaget et køb (nyttigt, hvis du vil målrette mod kunder, der endnu ikke har købt noget)

markedssegmentering

  • Købsdato
  • Postnummer for kundens adresse
  • En kombination af et af ovenstående kriterier

markedssegmentering

bare et par ting mere wow youtube

Trin 4: Opret dit indhold

Nu hvor du har en idé om, hvordan du vil opdele dine segmenter, kan du starte oprettelse af indhold at sende dine e-mails ud. Bliv kreativ - der er ingen grænse for, hvordan du kan bruge kundesegmentering.

Brug fotos og iøjnefaldende billeder for at få dine kunders opmærksomhed. Dette kan hjælpe dem med at visualisere dit tilbud, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at klikke igennem, hvis de er interesserede. Særlig salgsfremmende foranstaltninger og rabatter er en anden vellykket måde at sødme aftalen på.

Se denne e-mail for dametøj sendt til Rita Oras kvindelige abonnenter.

kundesegmentering

Kilde: Kissmetrics

Luksus sengetøjsbutik Brooklinen sendte et e-mail-tilbud gratis fragt . Det viste produkter, som kunderne så på på deres hjemmeside, men ikke købte. Det ekstra forsendelsestilbud er en perfekt måde at overbevise brugeren om endelig at foretage købet.

definition af markedssegmentering

Kilde: Kampagnemonitor

Smarte tilbud sendt denne smarte e-mail for at bringe gamle, inaktive kunder tilbage, der ikke har foretaget et køb på et stykke tid. E-mail-overskriften siger 'Undskyld, det har været så længe.' Derefter tilbyder virksomheden kun 25% ekstra på hele hjemmesiden i kun 2 dage. Dette skaber en følelse af haster for kunden at shoppe nu.

kundesegmentering

Kilde: Bemærkelsesværdighed

Trin 5: Start e-mail og sporing af resultater

Når du har segmenteret dine kunder og designet dine e-mails, er du klar til at sende. Det er vigtigt at holde øje med dine resultater og data, så du kan starte hele processen igen. Se på, hvem der åbner hvad, hvilke e-mails der fører til køb og andre mønstre, som du kan vælge.

For eksempel, hvis du finder ud af, at billeder forbedrer klikfrekvensen, ved du at bruge flere af dem. Hvis din demografiske VIP-kunde brugte 25% mere, ved du at være særlig opmærksom på disse forhold.

Ved at sende e-mails tilføjer du flere data til din database. Til gengæld har du mere opdaterede og nøjagtige oplysninger for at fortsætte med at vokse og tilpasse din markedssegmenteringsplan.

Sådan finder du dine kundesegmenter i Facebook-annoncer

Facebook-reklame er et kraftværk for e-handelsvirksomheder. Faktisk er det ansvarligt for 85% af e-handelsordrer på sociale medier . Så det er gode nyheder, at Facebook Ads tilbyder fantastiske muligheder for kundesegmentering.

Der er 3 segmenteringsmuligheder: kernepublikum, brugerdefineret publikum og lignende publikum.

Kernepublikum

Core Audiences giver dig mulighed for at segmentere Facebook-brugere manuelt. Du kan finde kriterier for alle 4 typer markedssegmentering, som vi diskuterede tidligere.

Du kan blande og matche de muligheder, du kan lide. Dette giver dig utrolig kraft til at finde meget specifikke segmenter.

Vælg mellem muligheder som:

  • Placering (geografisk): Målret efter land, stat, postnummer eller endda et område omkring en fysisk butik (for eksempel en cirkel på 30 km omkring den).
  • Demografi: De detaljer, der blev diskuteret tidligere, som alder, køn, uddannelse, jobtitel, familiestørrelse og sprog de taler. facebook segmentering
  • Interesser (psykografisk): Ting, som hver bruger har 'ønsket', 'fulgt' eller opført som en interesse i deres profil. Dette inkluderer shopping, mad, fitness, film, musik, sport, spil og mange flere.
  • Adfærd (adfærdsmæssige): Hvad de laver på Facebook, herunder hvordan de handler, hvad de har købt for nylig, hvad enten de logger på fra deres telefon eller stationære computer, hvis de rejser, hvis de ser tv eller lytter til satellitradio og meget mere.
  • Forbindelser: Du kan segmentere personer, der kan lide din side (såvel som deres Facebook-venner), folk, der bruger din app og personer, der har deltaget i en af ​​dine begivenheder.

Tilpassede målgrupper

Brugerdefineret målgruppe giver dig mulighed for at uploade din butiks kundedata til Facebook. Dette giver dig en yderligere måde at målrette mod dine kunder og kundeemner på, hvilket øger chancerne for, at de foretager et køb.

Du kan bruge:

  • Kontaktlister: Upload en kontaktliste, der indeholder detaljer som e-mail-adresser og telefonnumre. Facebook vil prøve at finde deres profil, så du kan målrette mod dem med dine annoncer.
  • Hjemmeside besøgende: Opret en brugerdefineret målgruppe af mennesker, der besøger din butik og bruger deres browserdata til at vise dem relevante annoncer på Facebook. Gør dette ved installation af Facebook-pixel på dit websted .
  • Appbrugere: Hvis du har en mobilapp, installer Facebook SDK i din app for at forbinde dine brugere til din Facebook Ads-konto.

For at oprette en brugerdefineret målgruppe skal du gå til fanen 'Målgrupper' i Ads Manager og klikke på 'Opret målgruppe' → 'Tilpasset målgruppe' → 'Kundeliste.' Upload derefter en CSV- eller TXT-fil, der viser dine kontakter. Sørg for at vælge hvilke kundedatapunkter din fil indeholder, som fornavn, efternavn og e-mail.

hvordan kan jeg få mit eget filter på snapchat

Lignende publikum

Lignende målgrupper oprettes ved hjælp af din kernepublikum eller brugerdefinerede målgruppedata. Facebook finder andre brugere, der ligner hinanden, og viser også dine annoncer for dem.

For at oprette et lignende publikum skal du gå til fanen 'Målgrupper' i Ads Manager og klikke på 'Opret målgruppe' → 'Lookalike målgruppe.' Vælg den kilde, du vil efterligne, som et tilpasset publikum eller en Facebook-side. Du kan også vælge lande eller regioner, du vil målrette mod.

Vælg, hvor tæt du vil have publikum til at matche: 1 til 10% af den samlede befolkning i de lande, du vælger. Hvis du vælger 1%, vil det samlede antal tilgængelige brugere være mindre, men et tættere match. Hvis du vælger 10%, har du flere tilgængelige brugere, men de har mindre til fælles med din oprindelige målgruppe.

facebook segmentering

Konklusion

Når virksomheder udnytter styrken ved markedssegmentering, kan de ændre deres forretning. Virksomheder kan stoppe med at spilde penge på ineffektiv reklame, samtidig med at de får større indtægter end nogensinde før. Kundeoplevelsen vil være bedre, hvilket vil gøre lykkeligere kunder, der bliver ved med at komme tilbage.

Hvis du ikke bruger markedssegmentering, skal du starte i dag med de tip og trin, vi diskuterede. Der er ingen måde at gøre det på - når du opretter din egen definition af markedssegmentering, slutter mulighederne aldrig.

Har du spørgsmål om markedssegmentering? Hvis du allerede har startet processen, hvad er et tip, du har lært? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.



^