Sådan håndteres refusioner og returneringer som Dropshipper

Refusioner. Vender tilbage. To ord der er frygtede til e-handels iværksættere.

Hvis vi kunne kigge hurtigt ind i en iværksætter og tænke nogle af de tanker, de har, når de modtager en anmodning om refusion, vil vi sandsynligvis finde:

'Åh nej, de kunne ikke lide mine produkter'
'Jeg har lige spildt mit marketingbudget'
'Jeg har mistet hele omsætningen fra denne kunde'
“Alt det hårde arbejde, jeg lagde i dette, var for ingenting”

Men anmodninger om refusion er ikke alle dårlige - du kan stadig imponere og glæde dine kunder, når de beder om en refusion, selvom det ikke gik denne gang.

Det er netop derfor, det er så vigtigt for dig at være positiv, hver gang en kunde ønsker at returnere en ordre eller bede om en refusion.

Når alt kommer til alt er du virksomhedsejer. Det er dig, der repræsenterer dit brand. Det er dit job at håndtere situationen på en professionel måde og levere den bedst mulige service til dine kunder.

OPTAD-3

Men hvad er den bedste måde at håndtere refusioner og returneringer på, især som dropshipper?

Det er en vigtig del af driften af en virksomhed, men det er ikke simpelt, hvorfor vi har oprettet denne artikel.

Vi vil forklare alt hvad du behøver at vide for at gøre afkast og refusion til en behagelig proces for dine kunder og vise dig nøjagtigt, hvorfor en solid returpolitik kan øge både dine konverteringer og din indtjening.

Parat? Lad os dykke ind.

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.

Kom godt i gang gratis

Det er vigtigt at indstille forventninger

Som iværksætter sætter dit første skridt til succes med håndtering af refusioner og returneringer klare forventninger til enhver, der lander i din butik, uanset om de foretager et køb eller ej.

Hvorfor?

Det er simpelt - klare refusions- og returpolitikker er meget vigtige for dine kunder i deres shoppingrejse.

hvordan man gør min youtube-kanal offentlig

Faktisk fandt forskningen det 67 procent af online-shoppere tjek en virksomheds returside, før de foretager et køb.

Det er netop derfor, det er så vigtigt for din onlinebutik at have en let at finde returpolitikside med alle de oplysninger, som dine kunder har brug for for at foretage et køb i fortrolighed.

Der er et par ting, du helt sikkert skulle gerne inkludere på din returpolitiske side. De er:

Hvis nogen genstande er undtaget fra din returpolitik (f.eks. Undertøj, sokker på grund af hygiejniske grunde)
Hvis dine returneringer er gratis
Hvis du tilbyder bytter for produkterne
Hvilke lande er berettigede til refusion og returnering
Det tidsrum, hvor kunder er berettigede til retur

Leder du efter et eksempel på returpolitik? Gymshark er et e-handelsmærke, der har sit returpolitik spikret.

Som du kan se på billedet nedenfor, har de en dedikeret side til deres returpolitik, der indeholder alt, hvad du har brug for at vide, hvis du var kunde på udkig efter en refusion, og du kan også klikke på relaterede artikler for mere information dybdegående råd om ofte stillede spørgsmål.

Men hvad med placeringen af deres returpolitik på deres websted? Var det let at finde?

Generelt har shoppere været klar til at gå ned til sidefodene på websteder for at søge efter lovligheder eller oplysninger om politikker.

Og ja, du gættede det - nederst på deres websider har Gymshark en 'Hjælp' sektion, der indeholder deres størrelsesguider, deres ofte stillede spørgsmål, deres ordrepolitikker og deres leverings- og refusionspolitikker.

Alt i alt føler jeg, at jeg handler fortroligt, når jeg handler med Gymshark. Dette er fordi jeg ved, at hvis noget ikke fungerer, kan jeg stadig have en positiv shoppingoplevelse med brandet.

Det er præcis, hvordan du vil have dine kunder til at føle sig - tillid er superkraftig, når det kommer til e-handel.

Din returpolitik kan hjælpe dig med at tjene salg

Dropshipping vender tilbage politikker er vigtige for store e-handelsvirksomheder og lille.

Tidligere talte vi om, hvordan en virksomheds returpolitik er afgørende for at give kunder mulighed for at handle fortroligt. Men vi har endnu ikke nævnt, hvor effektiv din returpolitik kan være for at øge antallet af salg, du modtager.

Ja, du læste det rigtigt - din returpolitik kan tjene dit forretningssalg på lang sigt.

Men hvordan?

Tænk på det sådan: Hvis du tilbyder gratis returnering af dine produkter, kan dine kunder foretage et køb hos dig, idet de ved, at hvis de i værste fald har brug for at sende produktet tilbage, er de dækket.

Og dette er befriende for dine kunder. Men vigtigst af alt, 95 procent af kunderne sig, at en problemfri returproces vil påvirke dem til at købe fra en virksomhed igen.

Men det er vigtigt at bemærke, at mens du tilbyder gratis retur i 30 dage er en imponerende politik, den skal bakkes op med væksttaktik, ellers kan du ende med at bløde penge.

Du kan tilføje kunder til din adresseliste. På den måde, hvis de returnerer deres produkt, har du stadig deres e-mail-adresse, som du kan sende målrettede marketing-e-mail-kampagner til. Hvem ved, du kan endda ende med at få noget salg.

Hvis du erhverver kunder med betalte marketingkampagner, kan du målrette dem på ny med opdaterede. Dette hjælper dig med at erhverve mere salg fra kunder ved at målrette dem mod produkter, som du tror, de vil være interesseret i.

Det vigtigste er dog, at du prøver ikke at se negativt på afkast. Som vi netop har forklaret, kan det betyde, at du går glip af startkapitalen, men at levere en service, som dine kunder leder efter, kan hjælpe dig med at opbygge et bæredygtigt brand på lang sigt.

Hvordan Dropshippers påvirkes af retur

Når du dropshipping, kan du være bekymret for, hvordan du håndterer afkast, og det er helt forståeligt.

Når alt kommer til alt, hvis du ikke selv håndterer eller forsender nogen af dine produkter, er begrebet at acceptere returnering for dem magt lyder forvirrende.

Men ærligt, at drive din virksomhed ved hjælp af dropshipping forretningsmodel ikke er en undskyldning for at undgå at acceptere tilbagebetaling eller retur.

Hvorfor?

Nå, dette er virkeligheden: Dine kunder ved sandsynligvis ikke, at du dropshipping.

Heck, de har sandsynligvis aldrig hørt om ordet 'dropshipping.'

For dem betyder det ikke noget, hvor produktet blev sendt fra.

Alt, hvad de virkelig er bekymrede for, er at komme videre.

Hvorfor Dropshippers skal tilbyde retur

Det er en skam, at det ikke fungerede med denne ordre, men det ville være en endnu større skam, hvis deres shoppingoplevelse med din butik blev forkælet, fordi de ikke kunne returnere deres produkt.

Og som en ny virksomhed er dine første kunder det vital. De kan blive superfans til dit brand, så det er i din bedste interesse at behandle dem godt.

Derfor anbefaler vi at acceptere tilbagebetalinger og returnere så stærkt.

Men hvis du vælger at tilbyde refusion for dine produkter, skal du gøre det nemt for dine kunder.

Tilbyder refusion uden retur

Som dropshipper kan du faktisk tilbyde refusion uden har brug for dine kunder til at returnere deres produkter, og det kan ordne sig for begge parter.

Vent, hvad?

antal ord i et afsnit

Ja - det er rigtigt. Hvis du vil tilbyde refusion og yde god kundesupport, men ikke håndtere leverancer, kan du gøre det her.

Spørg din kunde, hvis de gerne vil have et helt nyt produkt i stedet af en refusion. Du kan fortælle dem, at de også kan beholde det eksisterende produkt.

Hvis de accepterer, perfekt! De glæder sig over det drikkeprodukt, du sender dem, og hvis dine margener er store nok, vil du muligvis også ende med at være nettopositiv i omsætningen.

Dette fungerer virkelig godt, hvis en kunde desværre modtager et beskadiget produkt - bed naturligvis dem om billeder for at validere deres anmodning Før du accepterer at sende et nyt produkt.

Sådan oprettes en returpolitisk side

Okay, vi har talt om, hvor vigtige returpolitikker er for en virksomhed.

Nu er det tid til at komme ind i det nitty gritty ved at oprette en returpolitikside til din Shopify butik .

Først og fremmest skal du logge ind, gå over til din Shopify-admin-side og vælg salgskanalen 'Online Store'.

Når du har åbnet fanen Onlinebutik, skal du klikke på 'Sider' næste.

Herfra kan du se alle de eksisterende sider i din butik, og du skal klikke på 'Tilføj side'.

Derefter skal du komme med en titel til din side - Politik for tilbagebetaling og returret fungerer - og du skal indtaste din politik i feltet 'Indhold'.

Bare rolig - du behøver ikke sidde ned og manuelt skrive hele din retur- og refusionspolitik ud.

Du kan bruge Shopify's gratis generator for tilbagebetaling og returpolitik for at give dig et stærkt udgangspunkt.

Sørg for at læse igennem hele indholdet omhyggeligt, og ændre eller opdatere alt, hvad der er nødvendigt.

Når dit indhold er sorteret, skal du klikke på 'Gem' nederst på siden, og du bliver bedt om en meddelelse om oprettelse af en side, som vist på billedet nedenfor.

På dette tidspunkt oprettes din tilbagebetalings- og returpolitik, men vi er nødt til at sikre, at kunder, der besøger din butik, faktisk kan se det. Derfor skal vi klikke på 'tilføj det til din butiks navigation.'

Herfra er alt, hvad du skal gøre, at føje siden til din sidemenu, så er du færdig.

gratis billeder til brug på websteder

Hvis du ikke allerede har opsat menuer, skal du ikke bekymre dig, du kan følge Shopifys enkle trin-for-trin guide .

Var ikke så hårdt, ikke?

Okay, det er det fra os! Nu ved du, hvorfor det er så vigtigt at tilbyde refusion og retur, og hvordan du kan oprette dine egne refusions- og returpolitikker for din butik.

Hvis du har spørgsmål om refusion, returnering eller andet relateret til e-handel, skal du slippe dem i kommentarfeltet nedenfor - vi læser dem alle!